E-commerce dan pesanan
Antara "dibayar" dan "dikirim" ada sembilan pekerjaan
Platform toko menangani keranjang dan pembayaran dengan indah, lalu berhenti. Segala hal setelah pembayaran — faktur, stok, gudang, kurir, pelanggan yang ingin tahu di mana paketnya — adalah pekerjaan pagi seseorang, setiap pagi.
Toko roti dengan webshop
Ambil contoh toko roti kecil yang mulai menjual kue perayaan secara online selama musim dingin yang sepi dan kini menerima empat puluh pesanan per minggu. Toko menerima uangnya. Setelah itu, seseorang membuka sistem fakturasi dan mengetik ulang data pelanggan, mengurangi stok kit dekorasi sebanyak satu, menulis catatan pribadi tentang pengambilan, dan kemudian di minggu itu mengingat untuk bertanya apakah kuenya enak.
Tidak ada yang sulit dari semua itu. Semuanya adalah pagi hari Selasa. Dan catatan tentang pengambilan adalah satu-satunya bagian yang membutuhkan kalimat manusia — sisanya adalah sembilan langkah yang sama dalam urutan yang sama, empat puluh kali seminggu.
- ⚡PemicuWebhook
order.paid, 289,00 zł, pengambilan hari Sabtu. - 2Alamat diperiksaKode pos dicocokkan dengan data referensi. Gratis, tanpa kunci.
- 3Faktur dibuatKolom dari pesanan. Tidak ada yang mengetik nama atau alamat.
- 4Stok disesuaikanKit dekorasi berkurang satu. Kunci idempotensi adalah id pesanan.
- 5Catatan pengambilanLangkah AI. Dua kalimat hangat dalam bahasa pelanggan, dengan gaya toko roti.
- ✉TerkirimE-mail dengan faktur terlampir dan tautan pendek ke detail pengambilan.
- ⏸TungguSampai Sabtu 18:00, lalu tanyakan bagaimana hasilnya.
Waktu berlalu: 4,1 dtkLangkah yang memanggil model: 1
Tujuh yang biasa
Apa yang orang bangun pertama kali
Pesanan ke faktur
Pesanan yang dibayar masuk, faktur keluar, dengan alamat divalidasi di sepanjang prosesnya sehingga tidak ditolak kemudian oleh orang yang tugasnya menolak faktur. Siap KSeF di mana sistem fakturasi mendukungnya.
Pemberitahuan pengiriman
Ketika webhook kurir menyatakan paket telah dikirim, pelanggan menerima pesan dengan tautan pendek yang menghitung pengalihannya sendiri — sehingga Anda tahu apakah orang mengekliknya, tanpa pelacak di peramban siapa pun.
Keranjang ditinggalkan
Diam selama empat puluh menit, tunggu dua jam, kirim satu pesan, bagi baris subjek menjadi dua cara, dan berhenti begitu pesanan dilakukan. Tujuan mengakhiri eksekusi; tidak ada yang diingatkan untuk membeli apa yang sudah mereka beli.
Peringatan stok
Pemeriksaan malam atas tingkat stok, diboboti berdasarkan seberapa cepat setiap baris benar-benar bergerak, menghasilkan satu pesan dengan daftar alih-alih empat puluh peringatan yang tidak dibaca siapa pun.
Mengembalikan
Permintaan pengembalian yang diklasifikasikan dari kata-kata pelanggan sendiri — rusak, ukuran salah, berubah pikiran — dan diarahkan sesuai halnya, dengan label dibuat untuk dua dari tiga kasus tersebut yang tidak membutuhkan manusia.
Permintaan ulasan
Dikirim beberapa hari tertentu setelah pengiriman tiba alih-alih setelah dikirim, dalam bahasa pelanggan, dan tidak pernah kepada orang yang pesanannya bermasalah. Kondisi terakhir itu adalah satu cabang dan menghemat banyak rasa malu.
Pesanan adalah bagian yang mudah.
Tanggal satu bulan itu
Rekonsiliasi adalah pekerjaan yang paling akut diceritakan orang dan paling dihargai. Toko mengatakan satu hal, penyedia pembayaran mengatakan hal lain, sistem akuntansi mengatakan hal ketiga, dan perbedaannya hampir selalu dapat dijelaskan — pengembalian dana yang dicatat terlambat, pembayaran yang melewati batas bulan, konversi mata uang yang dilakukan pada kurs yang sedikit berbeda.
Hampir selalu. Tujuan alur kerja bukanlah menghitung, yang itu mudah, melainkan melakukannya setiap hari sehingga tanggal satu bulan berisi empat item untuk dilihat alih-alih empat ratus.
Menjual ke luar negeri
Data referensi bekerja dengan tenang di sini. Kode negara yang nyata. Mata uang yang ada. Kode pos yang termasuk dalam kota yang disebut di sebelahnya. Alamat yang dinormalisasi ke bentuk yang diharapkan kurir untuk negara tersebut, bukan bentuk yang dikumpulkan formulir Anda.
Pesan yang diterima pelanggan dapat ditulis dalam bahasa mereka sendiri oleh langkah AI, dan terjemahan yang merupakan langkah dalam alur kerja adalah terjemahan yang terjadi pada pukul tiga pagi untuk pelanggan yang memesan pada pukul tiga pagi.
- ⚡JadwalEropa/Warsawa. Jendela kemarin.
- 2Tiga sumberPesanan toko, penyelesaian penyedia pembayaran, entri akuntansi.
- 3Cocok412 dari 416 cocok persis. Deterministik; tanpa biaya.
- 4Tersisa empatLangkah AI membaca empat data tersebut dan mengusulkan alasan untuk masing-masing. Seseorang yang mengonfirmasi.
- ✉TerkirimSatu e-mail. Empat baris. Bukan empat ratus.
Setiap hari, agar akhir bulan tidak repotLangkah berbayar: 1
Apa yang digantikan, dan apa yang tidak
Ini menggantikan pengetikan ulang, pengingat, pertanyaan "sudah ada yang mengirim itu?", dan empat jam di awal setiap bulan. Ini tidak menggantikan keputusan tentang pemasok mana yang dipakai, percakapan dengan pelanggan yang kuenya salah, atau penilaian apakah sebuah pengembalian benar-benar sah.
Ini juga tidak menggantikan platform toko Anda, perangkat lunak akuntansi Anda, atau sistem gudang Anda. Ini adalah penghubung di antara semuanya — bagian yang tidak dijual siapa pun karena berbeda di setiap bisnis.
Pantas dikatakan terus terang: toko dengan empat pesanan per minggu tidak membutuhkan ini. Toko dengan empat puluh pesanan adalah titik di mana ini mulai sepadan, dan toko dengan empat ratus pesanan biasanya sudah membangun sebagiannya sendiri dengan buruk memakai bahasa skrip yang tidak mau dipelihara siapa pun.