E-ticaret ve siparişler
“Ödendi” ile “teslim edildi” arasında dokuz iş var
Bir mağaza platformu sepeti ve ödeme adımını güzelce halleder ve sonra durur. Ödemeden sonraki her şey — fatura, stok, depo, kurye, paketinin nerede olduğunu bilmek isteyen müşteri — her sabah birinin sabahıdır.
İnternet mağazalı pastane
Sessiz bir kış boyunca çevrim içi kutlama pastası satmaya başlayan ve artık haftada kırk sipariş alan küçük bir pastaneyi düşünün. Mağaza parayı alır. Bundan sonra biri faturalandırma sistemini açar ve müşterinin bilgilerini yeniden yazar, süsleme setinin stoğunu bir azaltır, teslim alma hakkında kişisel bir not yazar ve o hafta ilerleyen günlerde pastanın iyi olup olmadığını sormayı hatırlar.
Bunların hiçbiri zor değil. Hepsi sıradan bir salı sabahıdır. Ve teslim alma notu, insan cümlesi gerektiren tek kısımdır — gerisi aynı sırayla aynı dokuz adımdır, haftada kırk kez.
- ⚡TetikleyiciWebhook
order.paid, 289,00 zł, cumartesi günü teslim alma. - 2Adres kontrol edildiPosta kodu referans verileriyle eşleştirildi. Ücretsiz, anahtar gerekmez.
- 3Fatura oluşturulduAlanlar siparişten alındı. Kimsenin ad veya adres yazmasına gerek kalmadı.
- 4Stok ayarlandıSüsleme seti bir azaltıldı. Idempotency anahtarı sipariş kimliğidir.
- 5Teslim alma notuYapay zekâ adımı. Müşterinin dilinde, pastanenin üslubuyla iki sıcak cümle.
- ✉GönderildiFatura ekinde ve teslim alma ayrıntılarına kısa bir bağlantı içeren e-posta.
- ⏸BekleCumartesi 18:00'e kadar, ardından nasıl olduğunu sorun.
Geçen süre: 4,1 snModel çağıran adımlar: 1
Klasik yedili
İnsanlar önce neyi kurar
Siparişten faturaya
Ödenen sipariş girer, fatura çıkar; yol üzerinde adres doğrulanır, böylece fatura reddetmekle görevli biri tarafından daha sonra reddedilmez. Faturalandırma sistemi destekliyorsa KSeF'e hazır.
Kargo bildirimi
Taşıyıcının webhook'u kargoya verildiğini bildirdiğinde, müşteri kendi yönlendirmelerini sayan kısa bir bağlantı içeren bir mesaj alır — böylece kimsenin tarayıcısına izleyici koymadan insanların tıklayıp tıklamadığını bilirsiniz.
Terk edilmiş sepet
Kırk dakika boşta bekleyin, iki saat bekleyin, bir mesaj gönderin, konu satırını iki şekilde bölün ve sipariş verildiği anda durun. Hedef çalışmayı sonlandırır; kimse zaten satın aldığı şeyi satın alması için hatırlatılmaz.
Stok uyarıları
Her kalemin gerçekte ne kadar hızlı hareket ettiğine göre ağırlıklandırılmış, stok düzeyleri üzerinde gece başı bir tarama; kimsenin okumadığı kırk uyarı yerine tek bir mesaj içinde liste üretir.
Döndürür
Müşterinin kendi sözlerinden sınıflandırılan bir iade talebi — hasarlı, yanlış beden, fikrini değiştirdi — ve buna göre yönlendirilir; üçünden kişinin müdahalesini gerektirmeyen ikisi için kargo etiketi oluşturulur.
Değerlendirme talepleri
Gönderimden sonra değil, teslimattan belirli sayıda gün sonra, müşterinin dilinde gönderilir ve siparişinde sorun yaşamış kişilere asla gönderilmez. Son koşul tek bir dallanmadır ve büyük bir utançtan kurtarır.
Sipariş kolay kısımdı.
Ayın ilk günü
Asıl iş, insanların en son bahsettiği ama en çok değer verdiği mutabakattır. Mağaza bir şey söyler, ödeme sağlayıcısı başka bir şey, muhasebe sistemi üçüncü bir şey söyler ve farklar neredeyse her zaman açıklanabilir — geç kaydedilmiş bir iade, ay sınırını aşan bir ödeme, biraz farklı bir kurdan yapılmış bir para birimi dönüşümü.
Neredeyse her zaman. İş akışının amacı hesapları yapmak değil — bu zaten basittir — bunları her gün yapmaktır; böylece ayın birinde bakılacak dört yüz kalem yerine dört kalem olur.
Yurt dışına satış
Referans verileri burada sessizce çalışır. Gerçek bir ülke kodu. Var olan bir para birimi. Yanında yazan şehre ait bir posta kodu. Adresin, formunuzun topladığı biçimde değil, o ülkenin taşıyıcısının beklediği biçimde normalleştirilmiş hali.
Müşterinin aldığı mesaj, bir yapay zekâ adımıyla kendi dilinde yazılabilir; ve bir iş akışında adım olan bir çeviri, sabah üçte sipariş veren müşteri için sabah üçte gerçekleşen çeviridir.
- ⚡ZamanlamaEurope/Warsaw. Dünün zaman aralığı.
- 2Üç kaynakMağaza siparişleri, ödeme sağlayıcısı tahsilatları, muhasebe kayıtları.
- 3Eşleşti416'nın 412'si tam eşleşti. Deterministik; hiçbir maliyeti yok.
- 4Dört kalem kaldıYapay zekâ adımı dördünü okur ve her biri için bir gerekçe önerir. Onayını bir kişi verir.
- ✉GönderildiTek bir e-posta. Dört satır. Dört yüz değil.
Her gün, böylece ay sonu sıkıcı olurÜcretli adımlar: 1
Neyin yerine geçer, neyin geçmez
Yeniden yazmayı, hatırlatmaları, “bunu biri gönderdi mi?” sorusunu ve her ayın başındaki dört saati ortadan kaldırır. Hangi tedarikçinin kullanılacağına dair kararı, pastası yanlış yapılan müşteriyle yapılan konuşmayı ya da iadenin gerçek olup olmadığı konusundaki yargıyı ortadan kaldırmaz.
Ayrıca mağaza platformunuzu, muhasebe yazılımınızı veya depo sisteminizi de ortadan kaldırmaz. Bunların arasındaki şeydir ve her işletmede farklı olduğu için kimse satmaz.
Açıkça söylemeye değer: haftada dört sipariş alan bir mağazanın buna ihtiyacı yoktur. Haftada kırk sipariş alan mağazada kendini ödemeye başlar, dört yüz sipariş alan mağaza ise genellikle kimsenin sürdürmek istemediği bir betik dilinde bunun bir kısmını zaten kötü bir şekilde inşa etmiştir.