E-trgovina in naročila
Med »plačano« in »dostavljeno« je devet opravil
Platforma za trgovino lepo opravi s košarico in blagajno, in se nato ustavi. Vse po plačilu — račun, zaloge, skladišče, kurir, stranka, ki želi vedeti, kje je njen paket — je nekdo's jutro, vsako jutro.
Pekarna s spletno trgovino
Vzemite majhno pekarno, ki je med mirno zimo začela praznične torte prodajati na spletu in zdaj tedensko sprejme štirideset naročil. Trgovina prevzame plačilo. Nato nekdo odpre sistem za izdajo računov in znova vpiše podatke stranke, odšteje en komplet za okraševanje zaloge, napiše osebno sporočilo o prevzemu in kasneje v tednu pomisli, da bi vprašal, ali je bila torta dobra.
Nič od tega ni težko. Vse skupaj je torek dopoldne. Sporočilo o prevzemu pa je edini del, ki potrebuje človeško poved — preostalo je istih devet korakov v istem vrstnem redu, štiridesetkrat na teden.
- ⚡SprožilecWebhook
order.paid, 289,00 zł, prevzem v soboto. - 2Naslov preverjenPoštna številka primerjana z referenčnimi podatki. Brezplačno, brez ključa.
- 3Račun izstavljenPolja iz naročila. Nihče ni vpiševal imena ali naslova.
- 4Zaloga prilagojenaKomplet za okraševanje minus en kos. Ključ idempotentnosti je ID naročila.
- 5Sporočilo o prevzemuKorak UI. Dve prijazni povedi v jeziku stranke, v tonu pekarne.
- ✉PoslanoE-poštno sporočilo s priloženo računom in kratko povezavo do podrobnosti prevzema.
- ⏸PočakajDo sobote 18.00, nato povprašajte, kako je bilo.
Porabljen čas: 4,1 sKoraki, ki so klicali model: 1
Običajnih sedem
Kaj ljudje zgradijo najprej
Od naročila do računa
Plačano naročilo noter, račun ven, s potrditvijo naslova na poti, da ga kasneje ne zavrne nekdo, čigar delo je zavrnitev računov. Pripravljeno na KSeF, kjer ga sistem za izdajo računov podpira.
Obvestilo o pošiljki
Ko webhook prevoznika sporoči, da je pošiljka odposlana, stranka prejme sporočilo s kratko povezavo, ki šteje svoja preusmerjanja — tako veste, ali ljudje klikajo, brez sledilnika v brskalniku kdorkoli.
Zapuščena košarica
Nedejavno štirideset minut, počakajte dve uri, pošljite eno sporočilo, razdelite zadevo na dva načina in ustavite v trenutku, ko je naročilo oddano. Cilj konča izvajanje; nihče ne dobi opomnika, naj kupi, kar je že kupil.
Opozorila o zalogi
Nočni pregled stanj zalog, utežen s tem, kako hitro se posamezen izdelek dejansko prodaja, z eno sporočilom s seznamom namesto štiridesetih opozoril, ki jih nihče ne bere.
Vrne
Zahteva za vračilo, razvrščena iz lastnih besed stranke — poškodovano, napačna velikost, premislil(a) je — in ustrezno usmerjena, z ustvarjeno nalepko za tista dva od treh primerov, ki ne potrebujeta človeka.
Prošnje za oceno
Poslane po določenem številu dni po dostavi in ne po odpošiljanju, v jeziku stranke, in nikoli osebi, čigar naročilo je imelo težavo. Ta zadnji pogoj je ena veja in prihrani veliko zadrege.
Naročilo je bil lažji del.
Prvi dan v mesecu
Usklajevanje je delo, ki ga ljudje omenijo nazadnje in ga najbolj cenijo. Trgovina pravi eno, ponudnik plačil drugo, računovodski sistem tretje, razlike pa so skoraj vedno razložljive — vračilo, knjiženo prepozno, izplačilo, ki je prečkalo mejo meseca, pretvorba valute po nekoliko drugačnem tečaju.
Skoraj vedno. Namen poteka dela ni opraviti izračune, ki so preprosti, ampak jih opravljati vsak dan, tako da prvi dan v mesecu vsebuje štiri postavke za pregled in ne štiristo.
Prodaja v tujino
Referenčni podatki tu tiho delujejo. Koda države, ki obstaja. Valuta, ki obstaja. Poštna številka, ki pripada mestu ob njej. Naslov, normaliziran v obliko, ki jo pričakuje prevoznik za tisto državo, in ne v obliko, ki jo je zbral vaš obrazec.
Sporočilo, ki ga stranka prejme, lahko korak UI napiše v njenem jeziku, prevod, ki je korak v poteku dela, pa je prevod, ki se zgodi ob tretih zjutraj za stranko, ki je naročila ob tretih zjutraj.
- ⚡UrnikEurope/Warsaw. Včerajšnje obdobje.
- 2Trije viriNaročila iz trgovine, poravnave ponudnika plačil, računovodske postavke.
- 3Usklajeno412 od 416 se je uskladilo točno. Določljivo; ne stane nič.
- 4Štiri ostaneKorak z UI prebere štiri in za vsakega predlaga razlog. Oseba to potrdi.
- ✉PoslanoEna e-poštna sporočila. Štiri vrstice. Ne štiristo.
Vsak dan, da bo konec meseca dolgočasenPlačljivi koraki: 1
Kaj nadomešča in kaj ne
Nadomešča ponovno tipkanje, opomnile, vprašanje »je ga kdo poslal?« in štiri ure na začetku vsakega meseca. Ne nadomešča odločitve, katerega dobavitelja uporabiti, pogovora s stranko, kateri torta ni bila prava, ali presoje, ali je vračilo resnično.
Ne nadomešča niti vaše platforme trgovine, vaše računovodske programske opreme ali vašega skladiščnega sistema. Je stvar med njimi, kar je tisti del, ki ga nihče ne prodaja, ker je v vsakem podjetju drugačen.
Vredno je povedati naravnost: trgovina s štirimi naročili na teden tega ne potrebuje. Trgovina s štiridesetimi je tista, kjer se začne izplačevati, trgovina s štiristotimi pa je že slabo zgradila nekaj tega v skriptnem jeziku, ki ga nihče noče vzdrževati.