E-commerce i zamówienia
Między „opłacone” a „dostarczone”jest dziewięć zadań.
Platforma sklepowa świetnie obsługuje koszyk i płatność, a potem się kończy. Wszystko po zapłacie — faktura, stan magazynowy, magazyn, kurier, klient pytający, gdzie jest paczka — jest czyimś porankiem. Codziennie.
Cukiernia ze sklepem internetowym
Weźmy małą cukiernię, która zaczęła sprzedawać torty okolicznościowe przez internet podczas spokojnej zimy, a teraz przyjmuje czterdzieści zamówień tygodniowo. Sklep pobiera pieniądze. Potem ktoś otwiera program do fakturowania i jeszcze raz przepisuje dane klienta, odejmuje jeden zestaw dekoracyjny ze stanu, pisze osobistą notatkę o odbiorze, a w ciągu tygodnia pamięta, żeby zapytać, czy tort się udał.
Nic z tego nie jest trudne. Wszystko to razem jest wtorkowym porankiem. A notatka o odbiorze jest jedyną częścią, która wymaga ludzkiego zdania — reszta to te same dziewięć kroków w tej samej kolejności, czterdzieści razy w tygodniu.
- ⚡WyzwalaczWebhook
order.paid, 289,00 zł, odbiór w sobotę. - 2Adres sprawdzonyKod pocztowy wobec danych referencyjnych. Za darmo, bez klucza.
- 3Faktura wystawionaPola z zamówienia. Nikt nie wpisywał nazwiska ani adresu.
- 4Stan poprawionyZestaw dekoracyjny mniej o jeden. Klucz idempotencji to numer zamówienia.
- 5Notatka o odbiorzeKrok AI. Dwa ciepłe zdania w języku klienta, tonem cukierni.
- ✉WysłaneE-mail z fakturą i krótkim linkiem do szczegółów odbioru.
- ⏸OczekiwanieDo soboty 18:00, potem pytanie, jak było.
Czas: 4,1 sKroków wołających model: 1
Zwykłe siedem
Co ludzie budują najpierw.
Zamówienie w fakturę
Opłacone zamówienie na wejściu, faktura na wyjściu, z adresem sprawdzonym po drodze, żeby nie odrzucił jej potem ktoś, kogo praca polega na odrzucaniu faktur. Gotowe na KSeF tam, gdzie system fakturowy to obsługuje.
Powiadomienie o wysyłce
Gdy webhook kuriera mówi, że paczka ruszyła, klient dostaje wiadomość z krótkim linkiem liczącym własne przekierowania — więc wiesz, czy ludzie klikają, bez śledzenia w czyjejś przeglądarce.
Porzucony koszyk
Bezczynny czterdzieści minut, dwie godziny oczekiwania, jedna wiadomość, temat rozdzielony na dwa warianty i koniec w chwili złożenia zamówienia. Cel kończy przebieg; nikt nie dostaje przypomnienia o czymś, co już kupił.
Ostrzeżenia o stanach
Nocne przejście po stanach, ważone tym, jak szybko schodzi każda pozycja, dające jedną wiadomość z listą zamiast czterdziestu alertów, których nikt nie czyta.
Zwroty
Zgłoszenie zwrotu sklasyfikowane na podstawie słów klienta — uszkodzone, zły rozmiar, rozmyślił się — i skierowane odpowiednio, z etykietą wygenerowaną dla tych dwóch z trzech, które nie wymagają człowieka.
Prośba o opinię
Wysyłana kilka dni po doręczeniu, a nie po nadaniu, w języku klienta i nigdy do kogoś, kogo zamówienie miało problem. Ten ostatni warunek to jedno rozgałęzienie i oszczędza mnóstwo wstydu.
Zamówienie było łatwą częścią.
Pierwszy dzień miesiąca.
Uzgodnienie sald to zadanie opisywane na końcu i cenione najwyżej. Sklep mówi jedno, operator płatności drugie, księgowość trzecie, a różnice prawie zawsze da się wytłumaczyć — zwrot zaksięgowany z opóźnieniem, wypłata przechodząca przez granicę miesiąca, przewalutowanie po nieco innym kursie.
Prawie zawsze. Sens procesu nie polega na policzeniu tego, bo arytmetyka jest banalna, tylko na policzeniu tego codziennie — żeby pierwszy dzień miesiąca zawierał cztery pozycje do obejrzenia, a nie czterysta.
Sprzedaż za granicę.
Tutaj dane referencyjne robią cichą robotę. Kod kraju, który istnieje. Waluta, która istnieje. Kod pocztowy pasujący do miasta wpisanego obok. Adres znormalizowany do kształtu, jakiego oczekuje kurier w danym kraju, a nie do kształtu, jaki zebrał Twój formularz.
Wiadomość dla klienta może napisać krok AI w jego własnym języku, a tłumaczenie będące krokiem procesu to tłumaczenie, które dzieje się o trzeciej nad ranem dla klienta, który zamówił o trzeciej nad ranem.
- ⚡HarmonogramEurope/Warsaw. Okno z wczoraj.
- 2Trzy źródłaZamówienia ze sklepu, rozliczenia operatora, zapisy księgowe.
- 3Dopasowane412 z 416 zgadza się co do grosza. Deterministycznie, bez kosztu.
- 4Zostały czteryKrok AI czyta te cztery i proponuje przyczynę każdej. Człowiek potwierdza.
- ✉WysłaneJeden e-mail. Cztery linijki. Nie czterysta.
Codziennie, żeby koniec miesiąca był nudnyKroków płatnych: 1
Co to zastępuje,
a czego nie.
Zastępuje przepisywanie, przypominanie, „czy ktoś to wysłał?” i cztery godziny na początku każdego miesiąca. Nie zastępuje decyzji, od którego dostawcy kupić, rozmowy z klientem, któremu tort wyszedł nie tak, ani oceny, czy zwrot jest uczciwy.
Nie zastępuje też Twojej platformy sklepowej, programu księgowego ani systemu magazynowego. Jest tym, co między nimi — czyli tą częścią, której nikt nie sprzedaje, bo w każdej firmie wygląda inaczej.
Warto powiedzieć wprost: sklep z czterema zamówieniami tygodniowo tego nie potrzebuje. Przy czterdziestu zaczyna się to zwracać, a sklep z czterystoma zwykle zbudował już kawałek tego samodzielnie, w języku skryptowym, którego nikt nie chce utrzymywać.