Thương mại điện tử và đơn hàng
Giữa “đã thanh toán” và “đã giao” có chín công việc
Một nền tảng cửa hàng xử lý giỏ hàng và thanh toán rất đẹp, rồi dừng lại. Mọi thứ sau khoản thanh toán — hoá đơn, tồn kho, nhà kho, người giao hàng, khách hàng muốn biết bưu kiện của họ đang ở đâu — là buổi sáng của một ai đó, mỗi buổi sáng.
Tiệm bánh có cửa hàng trực tuyến
Hãy nghĩ về một tiệm bánh nhỏ bắt đầu bán bánh kỷ niệm trực tuyến trong một mùa đông vắng khách và nay nhận bốn mươi đơn mỗi tuần. Cửa hàng nhận tiền. Sau đó, ai đó mở hệ thống hóa đơn và nhập lại thông tin khách hàng, giảm tồn kho của bộ trang trí đi một, viết một lời nhắn thân mật về việc nhận bánh, và cuối tuần đó nhớ hỏi xem bánh có ngon không.
Không việc nào trong số đó là khó. Tất cả chỉ là một sáng thứ ba bình thường. Và lời nhắn về việc nhận bánh là phần duy nhất cần một câu viết của con người — phần còn lại là chín bước giống nhau theo cùng thứ tự, bốn mươi lần mỗi tuần.
- ⚡Trình kích hoạtWebhook
order.paid, 289,00 zł, nhận bánh vào thứ Bảy. - 2Đã kiểm tra địa chỉMã bưu chính được đối chiếu với dữ liệu tham chiếu. Miễn phí, không cần khóa.
- 3Đã lập hóa đơnCác trường lấy từ đơn hàng. Không ai phải gõ tên hay địa chỉ.
- 4Đã điều chỉnh tồn khoBộ trang trí giảm một. Khóa idempotency là mã đơn hàng.
- 5Lời nhắn nhận bánhBước AI. Hai câu ấm áp bằng ngôn ngữ của khách hàng, đúng giọng của tiệm bánh.
- ✉Đã gửiE-mail kèm hóa đơn và một liên kết ngắn đến thông tin nhận bánh.
- ⏸ChờĐến 18:00 thứ Bảy, rồi hỏi xem bánh thế nào.
Thời gian đã trôi: 4,1 giâyCác bước đã gọi mô hình: 1
Bảy thứ quen thuộc
Những gì mọi người xây dựng đầu tiên
Từ đơn đến hóa đơn
Đơn đã thanh toán đi vào, hóa đơn đi ra, với địa chỉ được xác thực trên đường đi để không bị ai có nhiệm vụ từ chối hóa đơn từ chối sau này. Sẵn sàng KSeF nếu hệ thống hóa đơn hỗ trợ.
Thông báo vận chuyển
Khi webhook của đơn vị vận chuyển báo đã gửi hàng, khách hàng nhận được một tin nhắn với liên kết ngắn tự đếm lượt chuyển hướng — nhờ đó bạn biết người ta có nhấp hay không, mà không cần bộ theo dõi nào trong trình duyệt của ai.
Giỏ hàng bị bỏ quên
Không hoạt động bốn mươi phút, chờ hai giờ, gửi một tin nhắn, thử chủ đề theo hai phiên bản, và dừng ngay khi đơn được đặt. Mục tiêu kết thúc luồng; không ai bị nhắc mua thứ họ đã mua.
Cảnh báo tồn kho
Một lượt quét tồn kho mỗi đêm, có tính đến tốc độ bán thực tế của từng mặt hàng, tạo ra một tin nhắn có danh sách thay vì bốn mươi cảnh báo không ai đọc.
Trả về
Yêu cầu trả hàng được phân loại từ chính lời của khách — bị hỏng, sai kích cỡ, đổi ý — và được chuyển tiếp tương ứng, với nhãn vận chuyển được tạo sẵn cho hai trong ba trường hợp không cần con người.
Yêu cầu đánh giá
Gửi sau khi giao hàng một số ngày nhất định thay vì sau khi xuất kho, bằng ngôn ngữ của khách hàng, và không bao giờ gửi cho ai có đơn hàng gặp sự cố. Điều kiện cuối chỉ là một nhánh nhưng nó cứu được rất nhiều sự khó xử.
Đơn hàng là phần dễ.
Ngày đầu tiên của tháng
Đối soát mới là công việc mọi người mô tả sau cùng và coi trọng nhất. Cửa hàng nói một đằng, nhà cung cấp thanh toán nói một nẻo, hệ thống kế toán nói một hướng thứ ba, và những khác biệt gần như luôn giải thích được — một khoản hoàn tiền ghi sổ muộn, một đợt chi trả vắt qua ranh giới tháng, một phép quy đổi tiền tệ thực hiện với tỷ giá hơi khác.
Gần như luôn. Mục đích của luồng công việc không phải là làm phép tính, vốn rất đơn giản, mà là làm chúng mỗi ngày để mùng một tháng sau chỉ còn bốn mục cần xem xét thay vì bốn trăm.
Bán ra nước ngoài
Dữ liệu tham chiếu làm việc thầm lặng ở đây. Một mã quốc gia có thật. Một đồng tiền tồn tại. Một mã bưu chính thuộc về thành phố được ghi cạnh nó. Một địa chỉ được chuẩn hóa theo định dạng mà đơn vị vận chuyển của quốc gia đó mong đợi, thay vì định dạng biểu mẫu của bạn thu thập.
Tin nhắn khách hàng nhận được có thể được viết bằng chính ngôn ngữ của họ bởi một bước AI, và một bản dịch là một bước trong luồng công việc là một bản dịch diễn ra lúc ba giờ sáng cho khách hàng đặt đơn lúc ba giờ sáng.
- ⚡Lên lịchEurope/Warsaw. Khoảng thời gian của ngày hôm qua.
- 2Ba nguồnĐơn hàng từ cửa hàng, đối soát từ nhà cung cấp thanh toán, bút toán kế toán.
- 3Đã khớp412 trên 416 khớp hoàn toàn. Mang tính tất định; không tốn đồng nào.
- 4Còn lại bốnBước AI đọc bốn mục và đề xuất lý do cho từng mục. Một người xác nhận.
- ✉Đã gửiMột email. Bốn dòng. Không phải bốn trăm.
Mỗi ngày, để cuối tháng thật nhàn nhãBước trả phí: 1
Nó thay thế cái gì, và không thay thế cái gì
Nó thay thế việc gõ lại, việc nhắc nhở, câu hỏi "có ai gửi chưa?", và bốn tiếng đồng hồ đầu mỗi tháng. Nó không thay thế quyết định chọn nhà cung cấp nào, cuộc trò chuyện với khách hàng mà bánh bị làm sai, hay phán đoán xem một đơn trả hàng có thật hay không.
Nó cũng không thay thế nền tảng cửa hàng, phần mềm kế toán hay hệ thống kho của bạn. Nó là thứ nằm giữa chúng — phần mà không ai bán, vì nó khác nhau ở mỗi doanh nghiệp.
Nói thẳng cho rõ: một cửa hàng chỉ có bốn đơn mỗi tuần thì không cần thứ này. Cửa hàng có bốn mươi đơn là lúc nó bắt đầu đáng tiền, còn cửa hàng có bốn trăm đơn thì thường đã tự dựng một phần nào đó một cách cẩu thả bằng một ngôn ngữ kịch bản chẳng ai muốn bảo trì.