Trường hợp sử dụng
Bảy dạng công việc
Không phải bảy ngành — mà là bảy dạng. Hầu hết doanh nghiệp nhận ra mình trong ba hoặc bốn dạng cùng lúc, và đó chính là điểm mấu chốt: cùng một cỗ máy chạy hóa đơn, bản tin, xuất dữ liệu ban đêm và cảnh báo phải đến tay ba trăm người trước sáu giờ sáng.
Thương mại điện tử và đơn hàng
Từ đơn hàng đến hóa đơn đến thông báo giao hàng. Giỏ hàng bị bỏ dở quay lại. Cảnh báo tồn kho trước khi kệ trống rỗng. Yêu cầu trả hàng tự khởi động. Và việc đối soát mà chẳng ai muốn làm tay vào ngày đầu tháng.
Learn moreMarketing và nội dung
Một bản yêu cầu trở thành bài viết, bài viết có thêm ảnh có bản quyền, bài đăng đi đúng lịch, số liệu quay về, và báo cáo tháng tự viết từ số liệu thay vì từ trí nhớ của ai đó.
Learn moreHậu cần và vận hành
Đối soát ban đêm. Tài liệu phải đến bốn hệ thống. Phê duyệt đã nằm với ai đó từ thứ Ba. Mọi tác vụ hiện nay là một con người, một bảng tính và một lời nhắc.
Learn moreDữ liệu tham chiếu và làm giàu dữ liệu
Ba mươi bốn triệu dòng dữ liệu tham chiếu công khai như một bước: xác thực địa chỉ, quy một địa điểm về tọa độ và múi giờ, kiểm tra một loại tiền tệ trước khi nó vào phần mềm kế toán của bạn.
Learn moreSự kiện, cảnh báo và giám sát
Khởi động quy trình vì có điều gì đó xảy ra ngoài thế giới chứ không phải trong cơ sở dữ liệu của bạn. Cảnh báo thời tiết khắc nghiệt. Một lễ hội được công bố. Nhà cung cấp gặp sự cố. Một trận động đất.
Learn morePhương tiện và tài sản
Ảnh, video và âm thanh miễn phí bản quyền từ mười một nhà cung cấp, được nhập kèm giấy phép và thông tin ghi công, thả vào bất cứ thứ gì quy trình đang tạo ra.
Learn moreAgency và công việc cho khách hàng
Một quy trình, xây một lần, chạy cho ba mươi khách hàng với ba mươi bộ thông tin đăng nhập — và một báo cáo hàng tháng mà mỗi khách hàng đọc được mà không cần gọi điện để giải thích.
Learn moreKhông có dạng nào ở trên?
Vậy hãy đọc phần về cỗ máy thay thế. Các dạng ở trên là những mẫu chúng ta thường gặp, không phải danh sách những gì được phép; sản phẩm là một chuỗi các bước, và các bước không quan tâm bạn ở ngành nào.
Learn moreĐiểm chung của những việc này
Mỗi việc đều là một tác vụ mà ai đó đang làm tay, theo lịch, theo cách hoàn toàn cơ học nhưng chưa đủ cơ học đến mức được viết thành phần mềm. Hóa đơn luôn sinh ra từ đơn hàng, nhưng không phải lúc nào cũng cùng một dạng. Cảnh báo luôn gửi đến các trưởng tổ, nhưng không phải lúc nào cũng cùng những trưởng tổ đó.
Khoảng trống đó — cơ học, nhưng có một phán đoán ở giữa — chính là nơi một quy trình với vài bước AI thắng cả con người lẫn kịch bản. Con người thì đắt đỏ và đang ngủ lúc bốn giờ sáng. Kịch bản thì không đọc được một email nhà cung cấp phi cấu trúc. Quy trình làm các phần cơ học miễn phí và chỉ tốn một phần xu cho hai bước cần suy nghĩ.
- ⚡Có điều gì đó xảy raMột webhook, một lịch định kỳ, một sự kiện ngoài thế giới, một tệp xuất hiện.
- 2Sự kiện được thu thậpTừ hệ thống của bạn, từ dữ liệu tham chiếu, từ thứ đã kích hoạt.
- ?Một quyết địnhMột quy tắc ở nơi quy tắc là đủ; một mô hình ở nơi thực sự không đủ.
- 4Có việc đã xongViết, gửi, đặt, tính tiền, nộp, xuất bản.
- 5Nó đã được ghi lạiĐể sau sáu tuần ai đó vẫn có thể tìm ra chuyện gì đã xảy ra.
Cùng một engine, bảy dạngHầu hết mọi người chỉ dùng bốn dạng
Bảy dạng công việc. Mỗi dạng đều là một ngày thứ Ba của ai đó.
Bắt đầu từ đâu, nói thật
Đừng bắt đầu từ việc lớn nhất. Hãy bắt đầu với công việc bạn làm mỗi tuần mà bạn thấy khó chịu, và nếu nó được làm lúc bốn giờ sáng thay vì chín giờ thì cũng chẳng ai nhận ra. Mô tả nó trong một câu, dành hai mươi phút để thiết lập workflow, chạy thử hai lần, rồi bật lên.
Cái thứ hai chỉ mất mười phút, vì lúc đó bạn đã biết một bước trông như thế nào. Cái thứ tư thường là lúc mọi người nhận ra họ không còn coi đây là một công cụ nữa, mà là nơi công việc thực sự diễn ra.
Một lời cảnh báo đáng đọc: đừng tự động hóa một quy trình mà bạn chưa quyết định xong. Workflow sẽ làm quy trình tồi chạy nhanh hơn và nhất quán hơn, mà nhất quán lại chính là điều quy trình tồi không cần. Nếu hai người trong văn phòng làm cùng một việc theo hai cách khác nhau và cả hai đều chắc mình đúng, đó là cuộc trò chuyện cần có trước khi bạn xây bất cứ thứ gì.