Сценарии использования
Семь форм работы
Не семь отраслей — семь форм. Большинство компаний узнают себя сразу в трёх или четырёх из них, и в этом суть: один и тот же движок обрабатывает счёт, рассылку, ночной экспорт и оповещение, которое должно достичь трёхсот человек до шести утра.
Электронная коммерция и заказы
От заказа к счёту и уведомлению об отгрузке. Брошенные корзины, которые возвращаются. Предупреждения о запасах до того, как полка опустеет. Возвраты, которые запускаются сами. И сверка, которую никто не хочет делать вручную первого числа месяца.
Learn moreМаркетинг и контент
Бриф превращается в текст, к тексту подбирается лицензированное изображение, публикация выходит по расписанию, статистика возвращается, а месячный отчёт пишется сам из цифр, а не из чьей-то памяти.
Learn moreБэк-офис и операции
Ночная сверка. Документ, который должен попасть в четыре системы. Согласование, которое лежит у кого-то со вторника. Каждая задача, которая сейчас — это человек, таблица и напоминание.
Learn moreСправочные данные и обогащение
Тридцать четыре миллиона строк открытых справочных данных как шаг: проверить адрес, определить место по координатам и часовому поясу, проверить валюту до того, как она попадёт в вашу бухгалтерскую систему.
Learn moreСобытия, оповещения и мониторинг
Запускайте рабочий процесс из-за события в мире, а не в вашей базе данных. Предупреждение о сильной непогоде. Анонсированный фестиваль. Сбой у провайдера. Землетрясение.
Learn moreМедиа и ресурсы
Фотографии, видео и аудио без роялти от одиннадцати поставщиков, импортируемые вместе с лицензией и атрибуцией и попадающие в то, что производит рабочий процесс.
Learn moreАгентства и работа с клиентами
Один рабочий процесс, построенный один раз, запускается для тридцати клиентов с тридцатью наборами учётных данных — и месячный отчёт, который каждый из них может прочитать без телефонного звонка с объяснениями.
Learn moreНичего из перечисленного?
Тогда прочитайте описание движка. Формы выше — это часто встречающиеся паттерны, а не список разрешённого; продукт — это последовательность шагов, и шагам всё равно, в какой вы отрасли.
Learn moreЧто у них общего
Каждая из них — задача, которую кто-то сейчас делает вручную, по расписанию, способом полностью механическим, но недостаточно механическим, чтобы его записали как программу. Счёт всегда происходит из заказа, но не всегда в одном и том же виде. Оповещение всегда уходит руководителям бригад, но не всегда одним и тем же.
Этот зазор — механическая работа с одним суждением посередине — это ровно то место, где рабочий процесс с несколькими шагами ИИ превосходит и человека, и скрипт. Человек дорог и спит в четыре утра. Скрипт не может прочитать неструктурированное письмо поставщика. Рабочий процесс делает механическую часть бесплатно и тратит доли копейки на два шага, где нужно думать.
- ⚡Что-то происходитВебхук, расписание, событие в мире, появление файла.
- 2Собираются фактыИз ваших систем, из справочных данных, из того, что сработало.
- ?РешениеПравило там, где правила достаточно; модель там, где его действительно недостаточно.
- 4Что-то сделаноНаписано, отправлено, забронировано, оплачено, подано, опубликовано.
- 5Это записаноЧтобы через шесть недель кто-то мог выяснить, что произошло.
Один движок, семь форматовБольшинство использует четыре из них
Семь форматов работы. Каждый из них — чей-то вторник.
С чего начать, честно
Не с самого большого дела. Начните с задачи, которую вы делаете каждую неделю и которая вас раздражает, и которую никто бы не заметил, если бы она выполнялась в четыре часа утра вместо девяти. Опишите её одним предложением, потратьте двадцать минут на настройку процесса, прогоните его дважды в режиме симуляции и включите.
Второй займёт десять минут, потому что к тому моменту вы уже будете знать, как выглядит шаг. На четвёртом люди обычно понимают, что перестали считать это инструментом и начали считать это местом, где происходит работа.
Предупреждение, которое стоит прочитать: не автоматизируйте процесс, который вы ещё не продумали. Процесс ускоряет плохой процесс и делает его более последовательным, а последовательность — это именно то, чего плохому процессу не нужно. Если два сотрудника выполняют одну и ту же работу по-разному и оба уверены, что правы, — это разговор, который нужно провести до того, как вы что-либо построите.