Контакты
Расскажите нам о задаче. Мы покажем вам рабочий процесс.
Заполните форму ниже или напишите прямо на адрес под ней — и то и другое попадает на один стол, его читают одни и те же люди, как правило, в тот же день.
Напишите нам
Предпочитаете e-mail? Это адрес доходит до тех же людей, а не в очередь — один почтовый ящик для всей семьи castomo, который читают люди, а не система тикетов. Укажите, о каком продукте идёт речь — здесь это castomFLOW — и письмо попадёт к нужному специалисту.
Что полезно указать
Описание задачи теми же простыми словами, какими вы описали бы её коллеге. Какие системы она должна затрагивать. Есть ли в ней что-то срочное по времени или то, что должно происходить в неудобное время. И примерно, как часто она возникает, — именно это решает, стоит ли вообще строить рабочий процесс.
Вам не нужно знать, какими должны быть шаги. Выяснение этого — и есть продукт.
- 1Рабочий процессПостроенный на основе вашего описания, в виде снимка экрана реального результата.
- 2Честная пометкаКакие части просты, какие требуют подключения, которого у вас может не быть, и какие не подходят.
- 3ТарифНа каком плане это будет работать и почему. Часто ответ — Free.
- §Чего не приходит в ответЗвонок для выяснения вашего бюджета до того, как кто-либо посмотрит на задачу.
Время вроцлавское, рабочие дниПо-польски или по-английски
Другие причины написать
Куда направлять какой вопрос
Попробовать самостоятельно
Для этого мы вам не нужны. Откройте castomFLOW, опишите задачу и посмотрите, что вернётся. План Free — настоящий план, а не четырнадцатидневный отсчёт.
Что-то работает не так
Сообщите нам, чего вы ожидали, что произошло и на каком запуске. Идентификатор запуска превращает разговор с поддержкой в двухминутный.
Конфиденциальность и данные
Запросы на копию ваших данных, исправления, удаление или экспорт направляются на тот же адрес и получают ответ в течение месяца. Что мы храним, описано в документе.
Больше, чем Team
Объёмы сверх плана Team, требования к размещению данных или особые условия поддержки — это разговор, а не галочка в чекбоксе. Скажите, что вам нужно.
Остальные продукты семейства
Дашборды, переписка, сайты, блогинг, выставление счетов и сама платформа — всё это «братья» этого продукта. Тот же адрес, и тот же аккаунт даёт вход во все из них.
Счета и оплата
Один кошелёк покрывает все продукты castomo, поэтому вопросы оплаты охватывают их все сразу. Укажите название компании на аккаунте.
Кому вы пишете
Castomo prosta spółka akcyjna, зарегистрирована во Вроцлаве, Польша. Полные регистрационные данные — KRS, NIP, REGON и регистрирующий суд — указаны в подвале каждой страницы этого сайта, потому что компания, продающая программное обеспечение другим компаниям, должна легко идентифицироваться.
castomFLOW — один из продуктов семейства, у которого общий аккаунт, общий кошелёк и общий платформенный слой. Если вы уже клиент одного из остальных, вы уже клиент и этого; подписывать ничего не нужно.
О сроках ответа: мы не публикуем на маркетинговой странице цифры уровня сервиса для электронной почты, потому что это была бы цифра без измерения. На практике это тот же или следующий рабочий день по вроцлавскому времени, и если что-то действительно срочно, лучше сказать об этом в первой строке, чем в третьем абзаце.