Для агентств и работы с клиентами
Один рабочий процесс, тридцать клиентов, тридцать наборов учётных данных
Проблема агентства никогда не в том, чтобы построить что-то один раз. Она в том, чтобы построить один раз и запустить тридцать раз — для тридцати компаний, чьи аккаунты, тон, часовые пояса и мнения все немного различаются, — и уметь в конце месяца объяснить, что получил каждый из них.
Агентство из трёх человек
Три человека, двадцать восемь клиентов, в основном малый бизнес. Работа по-настоящему повторяется: ежемесячная кампания, еженедельная публикация, форма для лидов, которая должна попасть в нужный почтовый ящик в течение часа, и отчёт первого числа месяца о том, что произошло.
Причина их загруженности не в том, что что-то из этого сложно. А в том, что они делают это двадцать восемь раз, и эти двадцать восемь различаются ровно настолько, что ни один шаблон не подходит идеально. Клиент двенадцать хочет польский и английский. Клиент девятнадцать отказывается отправлять что-либо до десяти утра. Почтовый ящик клиента четыре принадлежит человеку, который ни разу не ответил.
Поэтому форма такая: один рабочий процесс, параметризованный, запускаемый для каждого клиента, с различиями в конфигурации, а не в виде двадцати восьми копий, которые незаметно разошлись.
Учётные данные, принадлежащие клиенту
Аккаунты каждого клиента — это его собственный набор учётных данных, хранящийся в зашифрованном виде и упоминаемый по имени. Рабочий процесс ссылается на набор, а не на секрет, поэтому один и тот же опубликованный рабочий процесс работает с двадцатью восемью разными наборами аккаунтов без двадцати восьми копий чего-либо.
Это значит, что смена ключа — одно изменение в одном месте. Это также значит, что уходящий клиент забирает свои учётные данные с собой: удалите набор, и каждый рабочий процесс, ссылавшийся на него, останавливается для этого клиента — немедленно и заметно, а не продолжает работать шесть недель, потому что никто не вспомнил.
Одна версия или версия для каждого клиента
Публикация улучшения доставляет его всем клиентам сразу — в этом и смысл построить один раз. Если клиенту действительно нужно что-то иное, это различие — ветвь внутри общего рабочего процесса с условием по клиенту, а не форк, потому что форк — это то, что чинят в одном месте и не чинят в другом.
Запущенные процессы в любом случае не затрагиваются: каждый запуск идёт по версии, с которой он начался, поэтому улучшение рабочего процесса двенадцатого числа не нарушает кампанию клиента, начавшуюся десятого.
- ⚡РасписаниеОдин запуск на клиента. 28 запусков, одна опубликованная версия.
- 2Конфигурация прочитанаТон, языки, окно отправки, утверждающий. Для каждого клиента.
- 3Текст и изображениеЧерновик написан, затем проиллюстрирован из лицензированной библиотеки.
- ✋СогласованиеКлиент 19 требует его и ждёт. Остальные 27 идут дальше.
- ✉ОтправленоКаждый — на аккаунтах самого клиента и в его собственном окне.
- 📄ПожаловатьсяОдинаковая форма для всех, поэтому сравнение месяц к месяцу имеет смысл.
28 наборов учётных данных1 сценарий для поддержки
Один сценарий. Тридцать клиентов. Никто ничего не замечает.
Что строят агентства
Шесть, которые быстро окупаются
Ежемесячный отчёт
Собирается из цифр первого числа, в одном и том же виде для каждого клиента, прежде чем кто-либо спросит. Самая частая причина, по которой агентство начинает именно с этого.
Маршрутизация лидов
На сайт клиента приходит форма, шаг с ИИ считывает, чего на самом деле хочет человек, и заявка попадает в нужный почтовый ящик в течение минуты — с копией вам, чтобы клиенту, игнорирующему лиды, можно было это показать.
Подключение клиента
Аккаунты подключены, сценарии включены, конфигурация заполнена, первый отчёт запланирован. Чек-лист становится сценарием, и четырнадцатый клиент получает тот же старт, что и первый.
Контент-календари
Посты написаны, проиллюстрированы из лицензированной библиотеки, поставлены в очередь на согласование и публикуются по расписанию самого клиента.
Наблюдение за проблемами
Сайт клиента не работает, форма перестала отправлять заявки, лента молчит три дня. Лучше, если заметите вы, а не они.
Отключение клиента
Учётные данные удалены, сценарии остановлены, финальный отчёт сформирован. Если делать как следует — десять минут; если по памяти — шесть месяцев и неловкое письмо.
Что вы можете сказать клиенту
Что работа ведётся на его собственных аккаунтах, поэтому всё созданное принадлежит ему и остаётся у него после завершения сотрудничества. Что каждый запуск записывается в журнал, поэтому на вопрос о том, что произошло четырнадцатого числа, есть ответ. И что кампания была протестирована на симуляции перед отправкой — а это ответ лучше, чем «мы всё тщательно проверили».
Тариф Team создан именно для такой работы: общая библиотека сценариев, чтобы хорошая версия была той, которую используют все; доступ по ролям, чтобы младший сотрудник мог запускать сценарий, не имея возможности его переписать; и достаточно ИИ-шагов, чтобы покрыть портфель клиентов, а не один проект. Цифры — на странице тарифов.
Где эта идея перестаёт быть хорошей: если всем двадцати восьми клиентам действительно нужно разное, у вас не сценарий, а двадцать восемь сценариев и проблема с их учётом. Описанный приём работает потому, что большая часть агентской работы — это одна и та же задача с разными именами в ней. Там, где это не так, честно признайте это прежде, чем строить систему конфигураций с двадцатью восемью особыми случаями.