Untuk agensi dan kerja pelanggan
Satu aliran kerja, tiga puluh pelanggan, tiga puluh set kelayakan
Masalah agensi bukan sekali membina sesuatu itu. Ia ialah membina sekali dan menjalankannya tiga puluh kali, untuk tiga puluh perniagaan yang akaun, nada, zon waktu dan pendapatnya semuanya sedikit berbeza — dan mampu menjelaskan, pada penghujung bulan, apa yang setiap satunya dapat.
Agensi tiga orang
Tiga orang, dua puluh lapan pelanggan, kebanyakannya perniagaan kecil. Kerjanya memang berulang: kempen bulanan, siaran mingguan, borang bakal pelanggan yang mesti sampai ke peti masuk yang betul dalam tempoh sejam, dan laporan pada hari pertama bulan yang menunjukkan apa yang berlaku.
Sebab mereka sibuk bukan kerana mana-mana perkara itu sukar. Ia kerana mereka melakukannya dua puluh lapan kali, dan dua puluh lapan itu berbeza cukup banyak sehingga tiada templat yang benar-benar sesuai. Pelanggan kedua belas mahu bahasa Poland dan Inggeris. Pelanggan kesembilan belas enggan menghantar apa-apa sebelum pukul sepuluh pagi. Peti masuk pelanggan keempat milik seseorang yang tidak pernah membalas sekali pun.
Jadi bentuknya ialah: satu aliran kerja, berparameter, dijalankan bagi setiap pelanggan, dengan perbezaan disimpan sebagai konfigurasi dan bukan dua puluh lapan salinan yang diam-diam berpecah.
Kelayakan yang dimiliki pelanggan
Akaun setiap pelanggan ialah set kelayakan mereka sendiri, disimpan secara disulitkan, dirujuk mengikut nama. Aliran kerja merujuk kepada set, bukan kepada rahsia, jadi aliran kerja yang diterbitkan sama berjalan terhadap dua puluh lapan set akaun berbeza tanpa dua puluh lapan salinan apa-apa.
Ini bermakna menukar kunci ialah satu suntingan di satu tempat. Ia juga bermakna pelanggan yang keluar membawa kelayakan mereka bersama: padamkan set itu dan setiap aliran kerja yang merujuknya berhenti untuk pelanggan itu, serta-merta dan dengan jelas, dan bukan terus berfungsi selama enam minggu kerana tiada siapa ingat.
Satu versi, atau satu versi bagi setiap pelanggan
Menerbitkan satu penambahbaikan akan menghantarkannya ke semua klien serentak, dan itulah tujuan membina sesuatu sekali sahaja. Apabila seseorang klien benar-benar memerlukan sesuatu yang berbeza, perbezaan itu adalah satu cabang di dalam aliran kerja kongsi dengan syarat pada klien, bukan satu pemisahan — kerana pemisahan ialah perkara yang dibaiki di satu tempat tetapi tidak di tempat yang lain.
Larian yang sedang berjalan tidak terjejas sama sekali: setiap larian mengikut versi yang ia masuki, jadi menambah baik aliran kerja pada dua belas tidak mengganggu kempen klien yang bermula pada sepuluh.
- ⚡JadualSatu larian bagi setiap klien. 28 larian, satu versi yang diterbitkan.
- 2Konfigurasi dibacaNada, bahasa, tetingkap penghantaran, pelulus. Bagi setiap klien.
- 3Teks dan gambarDisediakan sebagai draf, kemudian diilustrasikan daripada pustaka berlesen.
- ✋KelulusanKlien 19 memerlukannya dan menunggu. 27 yang lain terus berjalan.
- ✉DihantarSetiap satu pada akaun klien sendiri, dalam tetingkap klien sendiri.
- 📄LaporkanBentuk yang sama untuk semua orang, jadi perbandingan bulan ke bulan bermakna.
28 set kelayakan1 aliran kerja untuk diselenggara
Satu aliran kerja. Tiga puluh klien. Tiada siapa perasan.
Apa yang agensi bina
Enam yang pulang modal dengan cepat
Laporan bulanan
Dikumpul daripada angka-angka pada hari pertama, dalam bentuk yang sama untuk setiap klien, sebelum sesiapa pun bertanya. Sebab paling biasa sesebuah agensi bermula di sini.
Penghalaan bakal pelanggan
Satu borang tiba di laman web klien, satu langkah AI membaca apa yang orang itu sebenarnya mahu, dan ia sampai ke peti masuk yang betul dalam masa seminit — dengan salinan kepada Anda, supaya klien yang mengabaikan bakal pelanggan boleh ditunjukkan bahawa mereka melakukannya.
Menyediakan seorang klien
Akaun disambungkan, aliran kerja diaktifkan, konfigurasi diisi, laporan pertama dijadualkan. Senarai semak itu menjadi aliran kerja, dan klien keempat belas mendapat permulaan yang sama seperti yang pertama.
Kalendar kandungan
Kiriman disediakan sebagai draf, diilustrasikan daripada pustaka berlesen, dimasukkan ke giliran kelulusan dan diterbitkan mengikut jadual klien sendiri.
Memantau masalah
Laman web klien tergendala, borang yang berhenti menghantar, suapan yang senyap selama tiga hari. Lebih baik Anda yang perasan daripada mereka.
Penamatan perkhidmatan
Kelayakan dipadamkan, aliran kerja dihentikan, laporan akhir dihasilkan. Jika dilakukan dengan betul ia mengambil masa sepuluh minit; jika dilakukan daripada ingatan ia mengambil masa enam bulan dan satu e-mel yang canggung.
Apa yang Anda boleh beritahu klien
Bahawa kerja dilakukan pada akaun mereka sendiri, jadi apa yang dihasilkan adalah milik mereka dan kekal milik mereka apabila hubungan berakhir. Bahawa setiap larian direkodkan, jadi soalan tentang apa yang berlaku pada empat belas mempunyai jawapan. Dan bahawa kempen itu telah disimulasikan sebelum dihantar, yang merupakan jawapan yang lebih baik daripada "kami menyemaknya dengan teliti".
Pelan Team wujud untuk bentuk kerja ini: pustaka aliran kerja kongsi supaya versi yang baik ialah versi yang digunakan semua orang, akses berasaskan peranan supaya seorang junior boleh menjalankan aliran kerja tanpa boleh menulisnya semula, dan langkah AI yang mencukupi untuk meliputi satu portfolio dan bukannya satu projek. Angka-angkanya ada di halaman harga.
Di mana ini berhenti menjadi idea yang baik: jika kesemua dua puluh lapan klien benar-benar memerlukan sesuatu yang berbeza, Anda tidak mempunyai satu aliran kerja, Anda mempunyai dua puluh lapan aliran kerja dan satu masalah pengarkiban. Teknik di atas berfungsi kerana kebanyakan kerja agensi ialah kerja yang sama dengan nama yang berbeza di dalamnya. Apabila ia tidak, berterus terang tentangnya sebelum Anda membina sistem konfigurasi dengan dua puluh lapan kes istimewa di dalamnya.