Bahagian belakang dan operasi
Kerja yang tiada pemilik kerana semua orang melakukannya sedikit
Setiap syarikat mempunyai lapisan tugas yang tiada siapa diambil kerja untuk melakukannya tetapi akhirnya dilakukan oleh semua orang: fail yang perlu dipindahkan, angka yang perlu disemak, kelulusan yang perlu dikejar, eksport yang perlu siap sebelum akauntan tiba.
Pengedar dengan empat sistem
Sebuah pengedar kecil. Pesanan tiba dalam satu sistem, stok berada dalam sistem lain, akauntan bekerja dalam sistem ketiga, dan gudang berjalan dengan perisian dari 2006 yang satu-satunya antara muka ialah fail CSV yang dimuat turun ke pelayan SFTP. Tiada apa-apa yang salah dengan mana-mana satu secara berasingan. Masalahnya sepenuhnya pada jurang di antaranya.
Setiap pagi seseorang mengeksport, mengimport, menyemak dan membetulkan. Ia mengambil masa lima puluh minit pada hari yang baik dan dua jam apabila suapan pembekal mempunyai lajur baharu. Orang yang melakukannya ialah salah seorang daripada dua orang yang memahami perniagaan cukup baik untuk menyedari bila sesuatu angka salah — dan itulah sebabnya mereka tidak patut menghabiskan dua jam sehari untuknya.
- ⚡PencetusFail muncul di SFTP pembekal.
- 2DiuraiTitik bertitik, tanda susunan bait, pengepala Poland. 4 118 baris.
- 3DisemakKod mata wang dan negara disemak terhadap data rujukan. Dua baris tidak sah.
- 4DihantarKumpulan 200 ke dalam sistem stok. Had kadar dihormati.
- 5Ditulis semulaEntri perakaunan dicipta untuk delta sahaja.
- !PengecualianDua baris difailkan dengan nombor baris dan sebabnya. 4 116 yang lain berjaya.
- ✉RingkasanSatu mesej pada 07:00, ditahan oleh waktu senyap sehingga itu.
Langkah berbayar: 0Kos larian ini: tiada
Pengecualian ialah produknya
Nilai aliran kerja seperti itu bukan kerana ia memindahkan empat ribu baris. Sebarang skrip boleh memindahkan empat ribu baris. Nilainya ialah ia memindahkan 4 116 baris secara senyap dan meletakkan dua yang lain di hadapan seseorang, dengan nombor baris, nilai yang gagal dan sebab kegagalannya.
Ini mengubah kerja lima puluh minit menjadi dua minit, dan — lebih berguna — mengubah kerja yang tidak kelihatan menjadi kelihatan. Sebelum ini, tiada siapa tahu suapan mempunyai dua baris rosak setiap minggu. Ia dibaiki secara senyap oleh orang yang membuat import, dan pembekal tidak pernah diberitahu.
Kelulusan yang tidak tersekat
Kelulusan ialah satu penantian. Larian berhenti pada langkah itu, menyimpan semua yang ia tahu, dan tidak menelan kos semasa menunggu. Jika tiada siapa menjawab dalam tempoh yang anda tetapkan, ia meningkatkan tahap, atau mengambil laluan lalai, atau berhenti dan memfailkan dirinya — pilihan anda, dan pilihan itu kelihatan dalam aliran kerja, bukan dalam kepala seseorang.
Versi biasanya ialah: kejar selepas dua hari, tingkatkan kepada orang kedua selepas empat, dan jangan biarkan sesuatu tergendala tiga minggu kerana satu-satunya orang yang boleh meluluskannya sedang bercuti.
Dahulu seseorang terpaksa bekerja lewat malam untuk ini.
Enam yang biasa
Apa yang dibina orang di sini
Kerja setiap malam
Eksport, ubah, import, sahkan, laporkan. Deterministik dari hujung ke hujung, iaitu tiada kos untuk dijalankan dan menghasilkan keputusan yang sama setiap malam.
Penghalaan dokumen
Sebuah invois tiba sebagai lampiran PDF. Medan diekstrak, disemak terhadap pesanan pembelian, dan difailkan dalam tiga sistem. Yang tidak sepadan dihantar kepada seseorang.
Pendaftaran dan penamatan perkhidmatan
Rakan kerja baharu memerlukan akaun di enam tempat, dan rakan kerja yang berhenti perlu dibuang daripada kesemua enam pada hari yang betul. Yang kedua inilah yang sering terlupa.
Eskalasi
Apa-apa sahaja yang lebih lama daripada had masa, berada dengan sesiapa sahaja, dikejar sekali dan kemudian dieskalasi. Aliran kerjanya membosankan; ketiadaannya itulah sebab sesuatu terbengkalai selama tiga minggu.
Tarikh pematuhan
Kewajipan berulang dengan tempoh awal — pembaharuan, pemfailan, pemeriksaan — dimaklumkan lebih awal dan bukannya pada hari itu sendiri, dan dimaklumkan semula jika tiada tindakan.
Pemeriksaan kesihatan
Tinjau perkara yang mesti sentiasa beroperasi, dan naikkan satu amaran sahaja apabila sesuatu tidak beroperasi, dan bukannya empat ratus amaran apabila rangkaian tergendala pada pukul 02:41.
Mengapa kerja ini kekal manual begitu lama
Kerana ia tidak pernah menjadi projek sesiapa. Ia terlalu kecil untuk membenarkan pengambilan pembangun, terlalu khusus untuk dibeli terus dari rak, dan terlalu membosankan untuk diperjuangkan oleh orang yang melakukannya. Jadi ia kekal, dan membesar, dan akhirnya sebuah syarikat mempunyai tiga orang yang kerja sebenar mereka memindahkan data antara sistem yang masing-masing dijual sebagai lengkap.
Oleh itu, paras yang perlu dicapai oleh sesuatu aliran kerja adalah rendah: ia perlu lebih cepat dibina berbanding masa yang diambil untuk melakukan kerja itu selama beberapa bulan. Menjelaskannya dalam satu ayat dan menghabiskan dua puluh minit untuk merapikannya mencapai paras itu dengan selesa untuk hampir semua perkara di halaman ini.
Jangan automatkan proses yang buruk. Jika dua orang melakukan kerja yang sama secara berbeza dan kedua-duanya yakin mereka betul, aliran kerja hanya akan menjadikan salah seorang daripada mereka lebih cepat dan lebih konsisten salah. Selesaikan prosesnya dahulu; automasinya hanya mengambil masa satu petang manakala pertikaian mengambil masa dua minggu.