Zyra e pas dhe operacionet
Puna që nuk ka pronar sepse të gjithë bëjnë një pjesë të saj
Çdo kompani ka një shtresë detyrash për të cilat askush nuk është punësuar dhe të gjithë përfundojnë duke i bërë: skedari që duhet zhvendosur, numri që duhet kontrolluar, miratimi që duhet ndjekur, eksporti që duhet bërë para se të vijë kontabilisti.
Distributori me katër sisteme
Një distributor i vogël. Porositë mbërrijnë në një sistem, stoku jeton në tjetrin, kontabilisti punon në të tretin, dhe magazina funksionon me një softuer nga viti 2006, i cili ka vetëm një ndërfaqe: një skedar CSV të hedhur në një server SFTP. Asgjë nuk është në rregull me asnjërin veç e veç. Problemi është tërësisht në boshllëqet mes tyre.
Çdo mëngjes dikush eksporton, importon, kontrollon dhe korrigjon. Zë pesëdhjetë minuta në një ditë të mirë dhe dy orë kur furnizimi i furnitorit ka një kolonë të re. Personi që e bën është një nga dy njerëzit që e njohin biznesin mjaft mirë për të vënë re kur një numër është i gabuar — pikërisht pse nuk duhet t'i kushtojë dy orë në ditë.
- ⚡ShkaktarSkedari shfaqet në SFTP-në e furnitorit.
- 2E analizuarPikëpresje, byte-order mark, koka në polonisht. 4 118 rreshta.
- 3E kontrolluarKodet e monedhës dhe të vendit kundrejt të dhënave referencë. Dy rreshta të pavlefshëm.
- 4E dërguarNë grupe prej 200 në sistemin e stokut. Kufiri i shpejtësisë është respektuar.
- 5E shkruar mbrapshtZërat kontabël u krijuan vetëm për diferencën.
- !PërjashtimetDy rreshta u arkivuan me numrin e rreshtit dhe arsyen. Të tjerët 4 116 kaluan.
- ✉PërmbledhjeNjë mesazh në 07:00, i mbajtur nga oraret e qeta deri atëherë.
Hapa me pagesë: 0Kostoja e këtij ekzekutimi: asgjë
Përjashtimet janë produkti
Vlera e një rrjedhjeje pune si ajo nuk është se zhvendos katër mijë rreshta. Çdo skript i zhvendos katër mijë rreshta. Vlera është se i zhvendos 4 116 prej tyre në heshtje dhe i vendos të tjerët dy para një njeriu, me numrin e rreshtit, vlerën që dështoi dhe arsyen e dështimit.
Çka e kthen një punë pesëdhjetëminutëshe në një dyminutëshe, dhe — më dobishëm — e kthen një punë të padukshme në një të dukshme. Më parë, askush nuk e dinte se furnizimi kishte dy rreshta të gabuar në javë. I korrigjonte në heshtje personi që bënte importin, dhe furnitorit nuk iu tha kurrë.
Miratime që nuk bllokohen
Një miratim është një pritje. Ekzekutimi rri në atë hap, duke mbajtur gjithçka që di, dhe nuk kushton asgjë ndërsa rri. Nëse askush nuk përgjigjet brenda afatit që caktoni, ai ngjitet më lart, ose merr rrugën e parazgjedhur, ose ndalon dhe e arkivon veten — zgjedhja juaj, dhe zgjedhja është e dukshme në rrjedhën e punës e jo në kokën e dikujt.
Versioni i zakonshëm është: ndjek pas dy ditësh, ngjitet te një person i dytë pas katër, dhe kurrë mos e lër diçka të rrijë tri javë sepse i vetmi person që mund ta miratonte ishte me pushime.
Dikush dikur qëndronte deri vonë për këtë.
Gjashtë të zakonshmet
Çfarë ndërtojnë njerëzit këtu
Puna e natës
Eksportim, transformim, importim, verifikim, raportim. Deterministik nga fillimi në fund, që do të thotë se nuk kushton asgjë për t'u ekzekutuar dhe jep të njëjtin rezultat çdo natë.
Rrugëtimi i dokumenteve
Një faturë mbërrin si bashkëngjitje PDF. Fushat nxirren, kontrollohen kundër porosisë së blerjes dhe arkivohen në tre sisteme. Ajo që nuk përputhet i kalon një personi.
Regjistrimi dhe çregjistrimi
Një koleg i ri ka nevojë për llogari në gjashtë vende, dhe një koleg që ikën duhet t'i heqë nga të gjashtët në ditën e duhur. E dyta është ajo që harrohet.
Eskalimi
Çdo gjë më e vjetër se një prag, që ndodhet te dikush, ndiqet një herë dhe pastaj eskalohet. Rrjedha e punës është e mërzitshme; mungesa e saj është arsyeja pse gjërat qëndrojnë tre javë.
Datat e përputhshmërisë
Një detyrim periodik me afat paraprak — një rinovim, një dorëzim, një inspektim — i shfaqur paraprakisht e jo në ditën e fundit, dhe i rifshqur nëse nuk ndodh asgjë.
Kontrollat e gjendjes
Vëzhgoni gjërat që duhet të jenë aktive dhe ngritni një alarm kur diçka nuk është, në vend të katërqind alarmeve kur rrjeti ndizet e fiket në 02:41.
Pse kjo punë mbetet manuale kaq gjatë
Sepse kurrë nuk është projekti i dikujt. Është tepër e vogël për të justifikuar një zhvillues, tepër specifike për t'u blerë gati, dhe tepër e mërzitshme që personi që e bën të bëjë zhurmë. Kështu mbetet, dhe rritet, dhe në fund një kompani ka tre njerëz puna e vërtetë e të cilëve është lëvizja e të dhënave mes sistemeve që secili është shitur si i plotë.
Pragu që duhet të kalojë një rrjedhë pune është pra i ulët: duhet të jetë më e shpejtë për t'u ndërtuar sesa koha që merr puna për disa muaj. Përshkrimi i saj në një fjali dhe njëzet minuta rregullimi e kalojnë atë prag rehat për pothuajse çdo gjë në këtë faqe.
Mos e automatizoni një proces të keq. Nëse dy njerëz e bëjnë të njëjtën punë ndryshe dhe të dy janë të sigurt se kanë të drejtë, një rrjedhë pune thjesht do t'i bëjë njërit të gabojë më shpejt dhe më në mënyrë të qëndrueshme. Rregulloni fillimisht procesin; automatizimi merr një pasdite dhe grindja merr dy javë.