Задна канцеларија и операции
Работата што нема сопственик бидејќи секој прави малку од неа
Секоја компанија има слој задачи што никој не бил ангажиран да ги прави, а сите завршуваат правејќи ги: датотеката што треба да се премести, бројката што треба да се провери, одобрението што треба да се потера, извозот што треба да се случи пред да дојде сметководителот.
Дистрибутерот со четири системи
Мал дистрибутер. Нарачките пристигнуваат во еден систем, залихите живеат во друг, сметководителот работи во трет, а магацинот работи на софтвер од 2006 година чиј единствен интерфејс е CSV-датотека спуштена на SFTP-сервер. Ништо не е во ред со ниеден од нив посебно. Проблемот е целосно во празнините.
Секое утро некој извезува, увезува, проверува и поправува. Тоа трае педесет минути во добар ден и два часа кога добавувачкиот довод има нова колона. Лицето што го прави тоа е едно од двете лица што го разбираат бизнисот доволно за да забележат кога бројката е погрешна — што е точно причината да не треба да трошат по два часа дневно на тоа.
- ⚡АктиваторДатотека се појавува на SFTP-серверот на добавувачот.
- 2АнализираноТочка-запирки, byte-order mark, полски наслови. 4 118 редови.
- 3ПровереноКодови за валута и земји според референтните податоци. Два реда се неважечки.
- 4ПратеноПакети од по 200 во системот за залихи. Ограничувањето на стапката е почитувано.
- 5Запишано назадСметководствени записи создадени само за разликата.
- !ИсклучоциДва реда поднесени со бројот на редот и причината. Другите 4 116 поминаа.
- ✉ПрегледЕдна порака во 07:00, задржана од тивките часови до тогаш.
Платени чекори: 0Цена на ова извршување: ништо
Исклучоците се производот
Вредноста на таков работен тек не е во тоа што поместува четири илјади редови. Секоја скрипта поместува четири илјади редови. Вредноста е во тоа што 4 116 од нив ги поместува тивко, а другите два ги става пред човек, со бројот на редот, вредноста што не помина и причината за тоа.
Што претвора работа од педесет минути во работа од две минути, и — попотребно — претвора невидлива работа во видлива. Порано, никој не знаеше дека доводот има по два лоша реда неделно. Тие беа тивко поправани од лицето што го правеше увозот, а добавувачот никогаш не беше известен.
Одобренија што не се заглавуваат
Одобрението е чекање. Извршувањето стои на тој чекор, држејќи го сè што знае, и не чини ништо додека стои. Ако никој не одговори во периодот што вие го поставите, тоа се ескалира, или го зема стандардниот пат, или запира и се поднесува самото — по ваш избор, и изборот е видлив во работниот тек, а не во главата на некого.
Вообичаената верзија е: потера по два дена, ескалирање до второ лице по четири, и никогаш нешто да не стои три недели бидејќи единственото лице што можеше да го одобри беше на одмор.
Порано некој остануваше до доцна за ова.
Вообичаените шест
Што луѓето градат тука
Ноќната работа
Извоз, трансформација, увоз, проверка, извештај. Детерминистички од почеток до крај, што значи дека не чини ништо да се изврши и секоја ноќ дава ист резултат.
Насочување на документи
Фактурата пристига како PDF-прилог. Полињата се извлекуваат, се проверуваат против нарачката за набавка и се поднесуваат во три системи. Она што не се совпаѓа оди кај човек.
Вработување и напуштање
Нов колега има потреба од сметки на шест места, а заминувачкиот треба да биде отстранет од сите шест на вистинскиот ден. Второто е она што се заборава.
Ескалација
Сè што е постара од праг, кај било кого, се потсетува еднаш, а потоа се ескалира. Работниот тек е досаден; отсуството на него е причината нештата да стојат три недели.
Рокови за усогласеност
Периодична обврска со предвреме — обновување, поднесување, инспекција — која се појавува однапред, а не на самиот ден, и повторно се појавува ако ништо не се случи.
Проверки на состојба
Проверувајте ги работите што мора да бидат активни и подигнете еден аларм кога нешто не е, наместо четиристотини аларми кога мрежата трепне во 02:41.
Зошто оваа работа останува рачна толку долго
Зашто никогаш не е проект на некого. Премала е за да оправда програмер, премногу специфична за да се купи готова и премногу досадна за оној што ја прави да прави проблем. Значи останува, расте, и на крај една компанија има три лица чија вистинска работа е пренесување податоци меѓу системи што секој беше продаден како комплетен.
Прагот што еден работен тек мора да го помине е затоа низок: мора да е побрзо да се изгради отколку што трае работата неколку месеци. Да ја опишете во една реченица и да потрошите дваесет минути за уредување го поминува тој праг удобно за речиси сè на оваа страница.
Не автоматизирајте лош процес. Ако две лица ја прават истата работа различно и двете се сигурни дека се во право, работниот тек едноставно ќе направи едното да биде во погрешно побрзо и постојано. Прво го средете процесот; автоматизацијата трае попладне, а расправијата две недели.