За агенции и работа со клиенти
Еден работен тек, триесет клиенти, триесет збирки акредитиви
Проблемот на една агенција никогаш не е да го изгради нештото еднаш. Тоа е да го изгради еднаш и да го извршува триесет пати, за триесет бизниси чиј сметки, тон, временски зони и мислења сите се малку различни — и да може на крајот од месецот да објасни што добил секој од нив.
Агенцијата од три лица
Три лица, дваесет и осум клиенти, претежно мали бизниси. Работата е навистина повторлива: месечна кампања, неделна објава, формулар за потенцијални клиенти што мора да стигне до точното сандаче во рок од еден час и извештај на првиот од месецот што покажува што се случило.
Причината тие да се зафатени не е дека нешто од тоа е тешко. Туку што го прават дваесет и осум пати, а тие дваесет и осум се само доволно различни што ниеден шаблон не им одговара сосема. Клиентот дванаесет сака полски и англиски. Клиентот деветнаесет одбива да праќа нешто пред десет наутро. Сандачето на клиентот четири припаѓа на некој што никогаш не одговорил ниеднаш.
Значи обликот е: еден работен тек, параметризиран, извршуван по клиент, со разликите задржани како конфигурација, а не како дваесет и осум копии што тивко се разгрануваат.
Акредитиви што припаѓаат на клиентот
Сметките на секој клиент се негова сопствена збирка акредитиви, чувани шифрирани, повикувани по име. Работниот тек се повикува на збирката, а не на тајната, така што истиот објавен работен тек се извршува врз дваесет и осум различни збирки сметки без дваесет и осум копии од било што.
Тоа значи дека ротацијата на клуч е една измена на едно место. Значи и дека клиент што заминува ги носи своите акредитиви со себе: избришете ја збирката и секој работен тек што се повикувал на неа застанува за тој клиент, веднаш и видливо, наместо да работи уште шест недели затоа што никој не се сетил.
Една верзија, или верзија по клиент
Објавувањето на подобрување го турка кај секој клиент одеднаш, што е и смислата на изградувањето еднаш. Каде клиент навистина има потреба од нешто поинакво, таа разлика е гранка во заедничкиот работен тек со услов за тој клиент, а не разгранување — зашто разгранувањето е нешто што се поправа на едно место, а не на другото.
Извршувањата во тек не се засегнати ни во еден случај: секое извршување ја следи верзијата на која влегло, така што подобрувањето на работен тек на дванаесетти не го вознемирува кампањата на клиент што започнала на десетти.
- ⚡РаспоредЕдно извршување по клиент. 28 извршувања, една објавена верзија.
- 2Прочитана конфигурацијаТон, јазици, временски прозорец за испраќање, одобрувач. По клиент.
- 3Текст и сликаНапишано, а потоа илустрирано од лиценцираната библиотека.
- ✋ОдобрувањеКлиент 19 бара одобрување и чека. Останатите 27 продолжуваат.
- ✉ИспратеноСекое на сопствените сметки на клиентот, во неговиот временски прозорец.
- 📄ПријавиИста форма за сите, така месец до месец има значење.
28 збирки акредитиви1 работен тек за одржување
Еден работен тек. Триесет клиенти. Никој не забележува.
Што градат агенциите
Шест што брзо се исплатат
Месечниот извештај
Составен од бројки на првиот, во иста форма за секој клиент, пред некој да праша. Најчестиот reason за кој агенција почнува одовде.
Насочување на потенцијални клиенти
Формулар пристигнува на страницата на клиентот, чекор со вештачка интелигенција чита што навистина сака лицето, и тоа стигнува до вистинското сандаче во рок од минута — со копија до Вас, така што на клиент што ги игнорира потенцијалните клиенти може да му се покаже дека го прави тоа.
Вклучување на клиент
Поврзани сметки, овозможени работни текови, пополнета конфигурација, закажан прв извештај. Проверочната листа станува работен тек, а четиринаесеттиот клиент добива ист почеток како првиот.
Календари за содржина
Објави напишани, илустрирани од лиценцираната библиотека, ставени на чекање за одобрување и објавени по сопствениот распоред на клиентот.
Набљудување за проблеми
Страницата на клиентот е падната, формулар што престанал да испраќа, канал што е тивок три дена. Подобро Вие да забележите отколку тие.
Исклучување на клиент
Избришани акредитиви, запрени работни текови, произведен конечен извештај. Правилно направено трае десет минути; направено по меморија трае шест месеци и непријатна е-пошта.
Што можете да им кажете на клиентите
Дека работата се врши на нивните сопствени сметки, така што произведеното е нивно и останува нивно кога односот завршува. Дека секое извршување е евидентирано, така што прашањето што се случило на четиринаесеттиот има одговор. И дека кампањата беше симулирана пред да биде испратена, што е подобар одговор од „внимателно проверивме“.
Планот Team постои за оваа форма на работа: заедничка библиотека со работни текови така што добрата верзија е таа што ја користат сите, пристап по улоги така што помлад соработник може да извршува работен тек без да може да го преработи, и доволно чекори со вештачка интелигенција за портфолио, а не за проект. Бројките се на страницата за цени.
Каде ова престанува да е добра идеја: ако сите дваесет и осум клиенти навистина имаат потреба од нешто различно, немате работен тек, имате дваесет и осум работни текови и проблем со подредувањето. Техниката погоре работи бидејќи поголемиот дел од работата на агенција е иста задача со различни имиња во неа. Каде не е, бидете искрени за тоа пред да изградите систем за конфигурација со дваесет и осум специјални случаи во него.