Toimistoille ja asiakastyöhön
Yksi työnkulku, kolmekymmentä asiakasta, kolmekymmentä tunnistetietojoukkoa
Toimiston ongelma ei koskaan ole asian rakentaminen kerran. Se on sen rakentaminen kerran ja ajaminen kolmekymmentä kertaa kolmelle yritykselle, joiden tilit, sävy, aikavyöhykkeet ja mielipiteet ovat kaikki hieman erilaisia — ja kyky selittää kuukauden lopussa, mitä kukin niistä sai.
Kolmen hengen toimisto
Kolme ihmistä, kaksikymmentäkahdeksan asiakasta, lähinnä pienyrityksiä. Työ on aidosti toistuvaa: kuukausittainen kampanja, viikoittainen julkaisu, liidilomake, jonka on päädyttävä oikeaan postilaatikkoon tunnin sisällä, ja kuukauden ensimmäisenä päivänä raportti, joka näyttää mitä tapahtui.
Syy siihen, että he ovat kiireisiä, ei ole, että mikään näistä olisi vaikeaa. Syy on, että he tekevät sen kaksikymmentäkahdeksan kertaa, ja ne kaksikymmentäkahdeksan ovat juuri niin erilaisia, ettei mikään malli sovi täysin. Asiakas kaksitoista haluaa puolan ja englannin. Asiakas yhdeksäntoista kieltäytyy lähettämästä mitään ennen kymmentä aamulla. Asiakkaan neljä postilaatikko kuuluu ihmiselle, joka ei ole koskaan vastannut.
Muoto on siis: yksi työnkulku, parametrisoitu, ajetaan asiakasta kohden, ja erot pidetään konfiguraationa sen sijaan, että olisi kaksikymmentäkahdeksan kopiota, jotka ovat hiljalleen eriytyneet.
Asiakkaalle kuuluvat tunnistetiedot
Kunkin asiakkaan tilit ovat heidän oma tunnistetietojoukkonsa, tallennettuna salattuna, viitattuna nimellä. Työnkulku viittaa joukkoon, ei salaisuuteen, joten sama julkaistu työnkulku ajetaan kaksikymmentäkahdeksaa eri tilijoukkoa vastaan ilman kaksikymmentäkahdeksaa kopiota mistään.
Se tarkoittaa, että avaimen vaihtaminen on yksi muutos yhdessä paikassa. Se tarkoittaa myös, että lähtevä asiakas vie tunnistetietonsa mukanaan: poista joukko, ja jokainen siihen viitannut työnkulku pysähtyy kyseiselle asiakkaalle välittömästi ja näkyvästi sen sijaan, että se toimisi kuusi viikkoa, koska kukaan ei muistanut.
Yksi versio, tai versio per asiakas
Parannuksen julkaisu vie sen kaikille asiakkaille yhtä aikä, ja juuri siinä on pointti rakentaa se kerran. Jos jokin asiakas aidosti tarvitsee jotain erilaista, se ero on jaetun työnkulun sisäinen haara, jossa on ehto asiakkaan mukaan — ei erillinen kopio, koska kopio on asia, joka korjataan yhdessä paikassa mutta ei toisessa.
Käynnissä olevat ajot eivät muutu kumpaankaan suuntaan: jokainen ajo kulkee sitä versiota, jolle se käynnistyi, joten työnkulun parantaminen 12. päivä ei häiritse asiakkaan 10. päivä alkanutta kampanjaa.
- ⚡AikatauluYksi ajo per asiakas. 28 ajoa, yksi julkaistu versio.
- 2Asetusten lukuSävy, kielet, lähetysikkuna, hyväksyjä. Per asiakas.
- 3Teksti ja kuvaLuonnostellaan, sitten kuvitetaan lisensoitusta kirjastosta.
- ✋HyväksyntäAsiakas 19 vaatii sen ja odottaa. Muut 27 jatkavat.
- ✉LähetettyJokainen omilla asiakkaan tileillä, asiakkaan omassa ajassa.
- 📄IlmoitaSama muoto kaikille, joten kuukaudesta toiseen vertailu tarkoittaa jotain.
28 tunnussarjaa1 ylläpidettävä työnkulku
Yksi työnkulku. Kolmekymmentä asiakasta. Kukaan ei huomaa mitään.
Mitä agentuurat rakentavat
Kuusi, jotka maksavat itsensä nopeasti takaisin
Kuukausiraportti
Kootaan luvuista ensimmäisenä päivänä, samassa muodossa jokaiselle asiakkaalle, ennen kuin kukaan ehtii kysyä. Yleisin syy sille, että agentuura aloittaa tästä.
Liidien reititys
Lomake saapuu asiakkaan sivustolle, tekoälyvaihe lukee, mitä henkilö oikeasti haluaa, ja viesti päätyy oikeaan saapuneisiin-kansioon minuutin sisällä — kopio sinulle, jotta asiakkaalle, joka jättää liidit huomiotta, voidaan näyttää, että näin hän tekee.
Asiakkaan käyttöönotto
Tilit yhdistetään, työnkulut otetaan käyttöön, asetukset täytetään, ensimmäinen raportti ajastetaan. Tarkistuslistasta tulee työnkulku, ja neljästoista asiakas saa saman alun kuin ensimmäinen.
Sisältökalenterit
Julkaisut luonnostellaan, kuvitetaan lisensoitusta kirjastosta, asetetaan hyväksyntäjonoon ja julkaistaan asiakkaan omalla aikataululla.
Ongelmien valvonta
Asiakkaan sivusto alas, lomake, joka ei enää lähetä, syöte, joka on ollut hiljaa kolme päivää. Parempi, että huomaat sinä kuin että he huomaavat.
Käytöstä poisto
Tunnukset poistetaan, työnkulut pysäytetään, loppuraportti laaditaan. Kun se tehdään kunnolla, se vie kymmenen minuuttia; kun se tehdään muistista, se vie kuusi kuukautta ja yhden kiusallisen sähköpostin.
Mitä voit kertoa asiakkaalle
Että työ tehdään heidän omilla tileillään, joten tuotettu aineisto on heidän ja pysyy heillä suhteen päättymisen jälkeenkin. Että jokainen ajo kirjataan lokiin, joten kysymyksellä siitä, mitä 14. päivänä tapahtui, on vastaus. Ja että kampanja simuloitiin ennen julkaisua, mikä on parempi vastaus kuin ”tarkistimme sen huolellisesti”.
Team-tilaus on tehty juuri tällaiseen työhön: jaettu työnkulkukirjasto, jotta hyvä versio on se, jota kaikki käyttävät, roolipohjaiset oikeudet, jotta juniori voi ajaa työnkulun ilman että voi kirjoittaa sen uudelleen, ja tarpeeksi tekoälyvaiheita koko portfolion kattamiseen, ei vain yhden projektin. Luvut löytyvät hinnoittelusivulta.
Missä tämä lakkaa olemasta hyvä idea: jos kaikki 28 asiakasta aidosti tarvitsevat jotain erilaista, sinulla ei ole työnkulkua vaan 28 työnkulkua ja arkistointiongelma. Yllä kuvattu tekniikka toimii, koska suurin osa agentuuratyöstä on sama työ eri nimillä täytettynä. Missä näin ei ole, ole rehellinen siitä ennen kuin rakennat asetusjärjestelmän, jossa on 28 erikoistapausta.