Agenliklər və müştəri işləri üçün
Bir iş axını, otuz müştəri, otuz etimadnamə dəsti
Agenliyin problemi heç vaxt bir dəfə şey qurmaq deyil. Problem onu bir dəfə qurub otuz dəfə işlətməkdir — hesabları, tonu, vaxt qurşaqları və fikirləri bir-birindən bir az fərqlənən otuz biznes üçün — və ayın sonunda hər birinin nə aldığını izah edə bilməkdir.
Üç nəfərlik agenlik
Üç nəfər, iyirmi səkkiz müştəri, əsasən kiçik bizneslər. İş həqiqətən təkrarlanandır: aylıq kampaniya, həftəlik post, bir saat ərzində doğru qutuya çatmalı olan lid forması və nə baş verdiyini göstərən ayın birində hesabat.
Onların məşğul olma səbəbi bunların heç birinin çətin olması deyil. Səbəb onu iyirmi səkkiz dəfə etmələri və iyirmi səkkizin heç bir şablonun tam uyğun gəlmədiyi qədər fərqli olmasıdır. On ikinci müştəri polyak və ingilis dilini istəyir. On doqquzuncu müştəri səhər saat ondan əvvəl heç nə göndərməkdən imtina edir. Dördüncü müştərinin qutusu heç vaxt cavab verməmiş birinə aiddir.
Deməli forma belədir: bir iş axını, parametrləşdirilmiş, hər müştəri üçün işlədilir, fərqlər səssizcə ayrılmış iyirmi səkkiz nüsxə əvəzinə konfiqurasiya kimi saxlanılır.
Müştəriyə aid etimadnamələr
Hər müştərinin hesabları onların öz etimadnamə dəstidir, şifrələnmiş saxlanılır, adla istinad edilir. İş axını sirrə yox, dəstə istinad edir, beləliklə eyni dərc edilmiş iş axını heç nəyin iyirmi səkkiz nüsxəsi olmadan iyirmi səkkiz fərqli hesab dəstinə qarşı işləyir.
Bu, açarı dəyişməyin bir yerdə bir redaksiya olduğunu deməkdir. Həm də gedən müştərinin etimadnamələrini özü ilə apardığını deməkdir: dəsti silin və ona istinad edən hər iş axını o müştəri üçün dərhal və görünür şəkildə dayanır, kimsə xatırlamadığı üçün altı həftə işləməyə davam etmək əvəzinə.
Bir versiya, və ya hər müştəriyə versiya
Təkmilləşdirməni dərc etmək onu eyni anda hər müştəriyə göndərir, bu da onu bir dəfə qurmanın məqsədidir. Müştəri həqiqətən fərqli bir şeyə ehtiyac duyduqda, bu fərq paylaşılan iş axınının daxilində müştəriyə şərti olan bir budaqdır, fork deyil — çünki fork bir yerdə düzəldilib digərində düzəldilməyən şeydir.
Uçuşda olan icralar hər iki halda təsirlənmir: hər icra daxil olduğu versiya ilə işləyir, ona görə də on ikinci tarixdə iş axınının təkmilləşdirilməsi onuncu tarixdə başlamış müştərinin kampaniyasını pozmur.
- ⚡CədvəlHər müştəriyə bir icra. 28 icra, bir dərc olunmuş versiya.
- 2Konfiqurasiyanın oxunmasıTon, dillər, göndərmə pəncərəsi, təsdiq edən şəxs. Hər müştəri üçün.
- 3Mətn və şəkilHazırlanır, sonra lisenziyalı kitabxanadan illüstrasiya edilir.
- ✋Təsdiq19-cu müştəri təsdiq tələb edir və gözləyir. Qalan 27 davam edir.
- ✉GöndərilibHər biri müştərinin öz hesablarında, müştərinin öz pəncərəsində.
- 📄Şikayət etHər kəs üçün eyni forma, ona görə də aydan-aya müqayisə mənalı olur.
28 etimadnamə dəstiBaxılması lazım olan 1 iş axını
Bir iş axını. Otuz müştəri. Heç kim fərq etmir.
Agentliklərin nə qurduğunu
Tez özünü doğruldan altı hal
Aylıq hesabat
Birinci tarixdə rəqəmlərdən yığılır, hər müştəri üçün eyni formada, kiminsə soruşmasından əvvəl. Agentliyin buradan başlamasının ən çox rast gəlinən səbəbi.
Lid marşrutlaşdırma
Müştərinin saytına bir forma daxil olur, süni intellekt addımı insanın əslində nə istədiyini oxuyur və bir dəqiqə ərzində doğru gələn qutuya çatır — sizə bir nüsxəsi ilə, beləliklə, lidlərə məhəl qoymayan müştəriyə bunun edildiyini göstərmək mümkündür.
Müştərinin qoşulması
Hesablar qoşulur, iş axınları aktivləşdirilir, konfiqurasiya doldurulur, ilk hesabat planlaşdırılır. Yoxlama siyahısı iş axınına çevrilir və on dördüncü müştəri birinci müştəri ilə eyni başlanğıcı alır.
Məzmun təqvimləri
Paylaşımlar hazırlanır, lisenziyalı kitabxanadan illüstrasiya edilir, təsdiq üçün növbəyə qoyulur və müştərinin öz cədvəli ilə dərc olunur.
Problemlərin izlənməsi
Müştərinin saytının işləməməsi, göndərilməyi dayanmış bir forma, üç gündür səssiz qalan bir axın. Bunu sizin fərq etməyiniz, onların etməsindən yaxşıdır.
Müştərinin ayrılması
Etimadnamələr silinir, iş axınları dayandırılır, son hesabat hazırlanır. Düzgün aparılsa on dəqiqə çəkir; yaddaşdan aparılsa altı ay və narahat bir e-poçt çəkir.
Müştəriyə nə deyə bilərsiniz
İşin onların öz hesablarında görüldüyünü, ona görə də hazırlananın onların mülkiyyəti olduğunu və münasibət bitdikdən sonra da onların qaldığını. Hər icranın jurnala yazıldığını, ona görə də on dördüncü tarixdə nə baş verdiyi sualının cavabının olduğunu. Və kampaniyanın göndərilmədən əvvəl simulyasiya edildiyini — bu, “hər şeyi diqqətlə yoxladık” cavabından daha yaxşıdır.
Team planı məhz bu tip iş üçün mövcuddur: yaxşı versiyanın hamının istifadə etdiyi versiya olması üçün ümumi iş axını kitabxanası, gənc işçinin iş axınını yenidən yaza bilmədən işlədə bilməsi üçün rollara əsaslanan giriş, və bir layihə deyil, portfel əhatə edəcək qədər süni intellekt addımı. Rəqəmlər qiymətlər səhifəsindədir.
Bu ideyanın yaxşı olmayıb dayandığı yer: əgər iyirmi səkkiz müştərinin həqiqətən fərqli bir şeyə ehtiyacı varsa, sizdə iş axını yoxdur — sizdə iyirmi səkkiz iş axını və sənədləşdirmə problemi var. Yuxarıdakı üsul işləyir, çünki agentlik işinin əksəriyyəti içində fərqli adlar olan eyni işdir. Harada bu belə deyilsə, iyirmi səkkiz xüsusi halı olan konfiqurasiya sistemi qurmadan əvvəl bunu dürüst etiraf edin.