Для агенцтваў і працы з кліентамі
Адзін працэс, трыццаць кліентаў, трыццаць набораў уліковых даных
Праблема агенцтва ніколі не ў тым, каб пабудаваць рэч аднойчы. Яна ў тым, каб пабудаваць яе аднойчы і запускаць трыццаць разоў, для трыццаці бізнесаў, чые ўліковыя запісы, тон, часавыя паясы і меркаванні ўсе крыху адрозніваюцца — і быць у стане растлумачыць у канцы месяца, што кожны з іх атрымаў.
Агенцтва з трох чалавек
Тры чалавекі, дваццаць восем кліентаў, пераважна малыя бізнесы. Праца сапраўды паўтаральная: штомесячная кампанія, штотыднёвы пост, форма лід-заяўкі, якая павінна трапіць у патрэбную скрыню цягам гадзіны, і справаздача першага чысла месяца, што паказвае, што адбылося.
Яны занятыя не таму, што штосьці з гэтага складанае. А таму, што робяць гэта дваццаць восем разоў, і гэтыя дваццаць восем адрозніваюцца дастаткова, што ні адзін шаблон дакладна не падыходзіць. Кліент дванаццаты хоча польскую і англійскую мовы. Кліент дзевятнаццаты адмаўляецца адпраўляць што-небудзь да дзясятай раніцы. Скрыня кліента чацвёртага належыць чалавеку, які ні разу не адказаў.
Такім чынам, форма такая: адзін працэс, параметрызаваны, які запускаецца для кожнага кліента, з адрозненнямі, што захоўваюцца як канфігурацыя, а не як дваццаць восем копій, якія ціха разышліся.
Уліковыя даныя, што належаць кліенту
Уліковыя запісы кожнага кліента — гэта яго ўласны набор уліковых даных, захаваны зашыфраваным, з спасылкай па імені. Працэс спасылаецца на набор, а не на сакрэт, таму адзін і той жа апублікаваны працэс працуе з дваццаццю васьмю рознымі наборамі ўліковых запісаў без дваццаці васьмі копій чаго-небудзь.
Гэта азначае, што ратацыя ключа — адна праўка ў адным месцы. Гэта таксама азначае, што кліент, які сыходзіць, забірае свае ўліковыя даныя з сабой: выдаліце набор, і ўсе працэсы, што на яго спасылаліся, спыняцца для гэтага кліента — адразу і бачна, а не будуць працаваць яшчэ шэсць тыдняў, бо ніхто не ўспомніў.
Адна версія або версія для кожнага кліента
Публікацыя паляпшэння адразу дасылае яго ўсім кліентам, і ў гэтым сэнс пабудовы аднойчы. Дзе кліенту сапраўды патрэбна іншая рэч, гэта адрозненне — галінка ўнутры агульнага працэса з умовай на кліента, а не адгалінаванне, бо адгалінаванне — гэта рэч, якую выпраўляюць у адным месцы і не ў другім.
Запускі, што ўжо ідуць, у любым выпадку не закранутыя: кожны запуск ідзе па версіі, на якой ён пачаўся, таму паляпшэнне працэса дванаццатага не парушае кампанію кліента, што пачалася дзясятага.
- ⚡РаскладАдзін запуск на кліента. 28 запускаў, адна апублікаваная версія.
- 2Канфігурацыя прачытанаТон, мовы, акно адпраўкі, зацвярджальнік. Для кожнага кліента.
- 3Тэкст і выяваНапісана, затым ілюстравана з ліцэнзійнай бібліятэкі.
- ✋ЗацвярджэннеКліент 19 патрабуе яго і чакае. Астатнія 27 працягваюць.
- ✉АдпраўленаКожны на ўласных уліковых запісах кліента, у уласным акне кліента.
- 📄ПаведаміцьАднолькавая форма для ўсіх, таму параўнанне месяцаў мае сэнс.
28 набораў уліковых даных1 працоўны працэс для падтрымкі
Адзін працоўны працэс. Трыццаць кліентаў. Ніхто не заўважае.
Што будуюць агенцтвы
Шэсць, якія хутка акупляюцца
Штомесячная справаздача
Збіраецца з лічбаў першага чысла, у аднолькавай форме для кожнага кліента, да таго як хтосьці спытае. Найчасцейшая прычына, па якой агенцтва пачынае менавіта з гэтага.
Маршрутызацыя лідаў
На сайт кліента паступае форма, крок з ІІ чытае, што чалавек сапраўды хоча, і зварот трапляе ў патрэбную скрыню цягам хвіліны — з копіяй вам, каб кліенту, які ігнаруе ліды, можна было гэта паказаць.
Падключэнне кліента
Уліковыя запісы падключаны, працоўныя працэсы ўключаны, канфігурацыя запоўнена, першая справаздача запланавана. Чэк-ліст становіцца працоўным працэсам, і чатырнаццаты кліент атрымлівае той самы старт, што і першы.
Кантэнт-календары
Публікацыі напісаны, ілюстраваны з ліцэнзійнай бібліятэкі, пастаўлены на зацвярджэнне і апублікаваны па ўласным раскладзе кліента.
Сачэнне за праблемамі
Сайт кліента не працуе, форма перастала адпраўляць, стужка маўчыць тры дні. Лепш, каб заўважылі вы, а не яны.
Адключэнне кліента
Уліковыя даныя выдалены, працоўныя працэсы спынены, выраблена канчатковая справаздача. Зроблена як след — гэта дзесяць хвілін; зроблена па памяці — шэсць месяцаў і нязручны ліст.
Што вы можаце сказаць кліенту
Што праца выконваецца на іх уласных уліковых запісах, таму ўсё створанае належыць ім і застаецца іхнім пасля заканчэння супрацоўніцтва. Што кожны запуск запісаны ў журнал, таму на пытанне, што адбылося чатырнаццатага, ёсць адказ. І што кампанія была прайграна ў тэсце перад адпраўкай — гэта лепшы адказ, чым «мы ўважліва праверылі».
Тарыфны план Team створаны менавіта для такой працы: агульная бібліятэка працоўных працэсаў, каб добрая версія была той, якую ўжо ўсе; доступ па ролях, каб пачатковец мог запускаць працоўны працэс, не маючы магчымасці яго перапісаць; і дастаткова крокаў з ІІ для партфеліа, а не аднаго праекта. Лічбы — на старонцы тарыфаў.
Дзе гэта перастае быць добрай ідэяй: калі ўсе дваццаць восем кліентаў сапраўды маюць патрэбу ў розным, у вас не працоўны працэс, а дваццаць восем працоўных працэсаў і праблема з іх захаваннем. Апісаная тэхніка працуе таму, што большасць агенцкай працы — гэта адна і тая ж задача з рознымі імёнамі ў ёй. Дзе гэта не так, будзьце шчырымі да таго, як пабудуеце сістэму канфігурацыі з дваццаццю васьмю асаблівымі выпадкамі.