Aģentūrām un darbam ar klientiem
Viena darba plūsma, trīsdesmit klienti, trīsdesmit pieteikumdatu kopas
Aģentūras problēma nekad nav lietas uzbūvēšana vienreiz. Problēma ir to uzbūvēt vienreiz un palaist trīsdesmit reizes, trīsdesmit uzņēmumiem, kuru konti, tonis, laika joslas un viedokļi visi ir nedaudz atšķirīgi — un mēneša beigās spēt izskaidrot, ko katrs no tiem saņēma.
Trīs cilvēku aģentūra
Trīs cilvēki, divdesmit astoņi klienti, galvenokārt mazi uzņēmumi. Darbs patiešām ir atkārtojams: mēneša kampaņa, nedēļas ieraksts, pieteikumu forma, kas stundas laikā jānonāk pareizajā iesūtnē, un pārskats mēneša pirmajā datumā, kas parāda, kas notika.
Iemesls, kāpēc viņi ir aizņemti, nav tas, ka kaut kas no tā būtu grūts. Tas ir tāpēc, ka viņi to dara divdesmit astoņas reizes, un šie divdesmit astoņi ir tikai pietiekami atšķirīgi, ka neviens veidne pilnībā neder. Divpadsmitais klients vēlās poļu un angļu valodu. Deviņpadsmitais klients atsakās sūtīt neko pirms plkst. 10 no rīta. Ceturtais klients — viņa iesūtnē ir cilvēks, kas ne reizi nav atbildējis.
Tātad forma ir: viena darba plūsma, parametrizēta, palaista katram klientam, ar atšķirībām, kas turētas kā konfigurācija, nevis kā divdesmit astoņas kopijas, kas klusi ir atšķīrušās.
Pieteikumdati, kas pieder klientam
Katra klienta konti ir viņa paša pieteikumdatu kopa, glabāta šifrēti, atsauce pēc nosaukuma. Darba plūsma atsaucas uz kopu, nevis uz noslēpumu, tāpēc viena un tā pati publicētā darba plūsma darbojas pret divdesmit astoņām dažādām kontu kopām bez divdesmit astoņām kopijām no kaut kā.
Tas nozīmē, ka atslēgas nomaiņa ir viens labojums vienā vietā. Tas arī nozīmē, ka klients, kas aiziet, aiznes savus pieteikumdatus ar sevi: dzēsiet kopu, un katra darba plūsma, kas uz to atsaucās, apstājas šim klientam — tūlīt un redzami, nevis turpina darboties sešas nedēļas, jo neviens neatcerējās.
Viena versija vai versija katram klientam
Uzlabojuma publicēšana to nosūta visiem klientiem vienlaikus, un tas ir vienreizējas uzbūvēšanas jēga. Ja klients patiešām vajag kaut ko citādu, šī atšķirība ir zars koplietojamās darba plūsmas iekšienē ar nosacījumu uz klientu, nevis atzarojums (fork) — jo atzarojums ir lieta, ko izlabo vienā vietā, bet ne otrā.
Darbībā esošos izpildes ietekmē nekas: katra izpilde izmanto versiju, ar kuru tā iestājās, tāpēc darbplūsmas uzlabošana divpadsmitajā neietekmē klienta kampaņu, kas sākta desmitajā.
- ⚡GrafiksViena izpilde uz klientu. 28 izpildes, viena publicētā versija.
- 2Konfigurācijas nolasīšanaTonis, valodas, nosūtīšanas logs, apstiprinātājs. Uz katru klientu.
- 3Teksts un attēlsUzrakstīts, tad ilustrēts no licencētās bibliotēkas.
- ✋Apstiprināšana19. klients to pieprasa un gaida. Pārējie 27 turpina.
- ✉NosūtītaKatrs klienta paša kontos, klienta paša laika logā.
- 📄SūdzētiesVienāda forma visiem, tāpēc mēnesis no mēneša ir salīdzināms.
28 pieteikumu komplekti1 uzturēšanas darbplūsma
Viena darbplūsma. Trīsdesmit klienti. Neviens nepamana.
Ko veido aģentūras
Seši, kas ātri atmaksājas
Mēneša pārskats
Salikts no skaitļiem pirmajā datumā, vienādā formā katram klientam, pirms kāds paspēj pajautāt. Visizplatītākais iemesls, kāpēc aģentūra sāk tieši šeit.
Potenciālo klientu maršrutēšana
Uz klienta vietas ienāk forma, mākslīgā intelekta solis nolasa, ko cilvēks patiesībā vēlas, un pieprasījums minūtes laikā nonāk pareizajā iesūtnē — ar kopiju Jums, lai klientam, kas ignorē potenciālos klientus, to varētu parādīt.
Klienta pieslēgšana
Konti pieslēgti, darbplūsmas ieslēgtas, konfigurācija aizpildīta, pirmais pārskats ieplānots. Kontrolsaraksts kļūst par darbplūsmu, un četrpadsmitais klients saņem tādu pašu sākumu kā pirmais.
Satura kalendāri
Ieraksti uzrakstīti, ilustrēti no licencētās bibliotēkas, rindā apstiprināšanai un publicēti pēc klienta paša grafika.
Problēmu uzraudzība
Klienta vietne nedarbojas, forma vairs nesūta datus, plūsma trīs dienas ir klusa. Labāk, ka to pamana Jūs, nevis viņi.
Atslēgšanās
Pieteikumi dzēsti, darbplūsmas apturētas, sagatavots pēdējais pārskats. Kārtīgi izdarīts, tas aizņem desmit minūtes; izdarīts no atmiņas — sešus mēnešus un neērtu e-pastu.
Ko Jūs varat pateikt klientam
Ka darbs tiek veikts viņa paša kontos, tāpēc radītais ir viņa īpaums un paliek viņa, kad sadarbība beidzas. Ka katra izpilde tiek reģistrēta, tāpēc uz jautājumu par to, kas notika četrpadsmitajā, ir atbilde. Un ka kampaņa tika simulēta pirms izsūtīšanas, kas ir labāka atbilde nekā „mēs to rūpīgi pārbaudījām”.
Team plāns ir paredzēts tieši šādam darbam: kopīga darbplūsmu bibliotēka, lai labā versija ir tā, ko izmanto visi; piekļuve pēc lomām, lai iesācējs var palaist darbplūsmu, to nepārrakstot; un pietiekami daudz mākslīgā intelekta soļu, lai segtu visu portfeli, nevis vienu projektu. Skaitļi ir cenrāža lapā.
Kur šī ideja pārstāj būt laba: ja visiem divdesmit astoņiem klientiem patiesi vajag ko atšķirīgu, Jums nav darbplūsmas — Jums ir divdesmit astoņas darbplūsmas un kārtošanas problēma. Iepriekš aprakstītā tehnika darbojas, jo lielākā daļa aģentūru darba ir viens un tas pats uzdevums ar dažādiem nosaukumiem. Kur tas tā nav, par to būt godīgam pirms konfigurācijas sistēmas izveides ar divdesmit astoņiem īpašajiem gadījumiem.