Для агентств і роботи з клієнтами
Один робочий процес, тридцять клієнтів, тридцять наборів облікових даних
Проблема агентства ніколи не в тому, щоб побудувати річ один раз. Вона в тому, щоб побудувати її один раз і запускати тридцять разів, для тридцяти бізнесів, чиї акаунти, тон, часові пояси та думки трохи відрізняються, — і вміти пояснити в кінці місяця, що кожен із них отримав.
Агентство з трьох осіб
Три людини, двадцять вісім клієнтів, переважно малі бізнеси. Робота справді повторювана: щомісячна кампанія, щотижневий пост, форма лідів, що має потрапити в потрібну скриньку протягом години, і звіт першого числа, що показує, що сталося.
Вони завантажені не тому, що це важко. А тому, що вони роблять це двадцять вісім разів, і ці двадцять вісім настільки різні, що жоден шаблон не підходить цілком. Клієнт дванадцять хоче польську та англійську. Клієнт дев'ятнадцять відмовляється надсилати що-небудь до десятої ранку. Скринька клієнта чотири належить людині, яка жодного разу не відповіла.
Тож форма така: один робочий процес, параметризований, що запускається для кожного клієнта, з відмінностями у конфігурації, а не у двадцяти восьми копіях, які тихо розійшлися.
Облікові дані, що належать клієнту
Акаунти кожного клієнта — це його власний набір облікових даних, що зберігається зашифрованим і посилається за назвою. Робочий процес посилається на набір, а не на секрет, тож саме той самий опублікований робочий процес працює з двадцятьма вісьмома різними наборами акаунтів без двадцяти восьми копій чого-небудь.
Це означає, що ротація ключа — це одна правка в одному місці. Це також означає, що клієнт, який йде, забирає свої облікові дані з собою: видаліть набір, і кожен робочий процес, що на нього посилався, зупиниться для цього клієнта — негайно і помітно, а не продовжить працювати шість тижнів, бо ніхто не згадав.
Одна версія або версія для кожного клієнта
Публікація вдосконалення розсилає його всім клієнтам одразу, у цьому й сенс побудови один раз. Де клієнту справді потрібне інше, ця відмінність — це гілка всередині спільного робочого процесу з умовою на клієнта, а не форк, бо форк — це те, що виправляють в одному місці і не в іншому.
Запуски в процесі в будь-якому разі не зачіпаються: кожен запуск проходить версію, на якій він почався, тож вдосконалення робочого процесу дванадцятого числа не порушує кампанію клієнта, що почалася десятого.
- ⚡РозкладОдин запуск на клієнта. 28 запусків, одна опублікована версія.
- 2Зчитування конфігураціїТон, мови, вікно надсилання, затверджувач. Для кожного клієнта.
- 3Текст і зображенняСпочатку чернетка, потім ілюстрації з ліцензійної бібліотеки.
- ✋ЗатвердженняКлієнт 19 вимагає його й чекає. Інші 27 рухаються далі.
- ✉НадісланоКожен — на власних акаунтах клієнта, у власному вікні клієнта.
- 📄ПоскаржитисяОднакова форма для всіх, тож порівняння місяць-до-місяця має сенс.
28 наборів облікових даних1 робочий процес для підтримки
Один робочий процес. Тридцять клієнтів. Ніхто не помічає.
Що будують агентства
Шість, які швидко окупаються
Щомісячний звіт
Збирається з чисел першого числа, в однаковій формі для кожного клієнта, ще до того, як хтось запитає. Найпоширеніша причина, з якої агентство починає саме з цього.
Маршрутизація лідів
На сайт клієнта надходить форма, крок зі штучним інтелектом читає, чого людина насправді хоче, і звернення потрапляє до потрібної скриньки протягом хвилини — з копією вам, тож клієнту, який ігнорує ліди, можна це показати.
Підключення клієнта
Акаунти підключено, робочі процеси увімкнено, конфігурацію заповнено, перший звіт заплановано. Чекліст стає робочим процесом, і чотирнадцятий клієнт отримує такий самий старт, як і перший.
Контент-календарі
Пости написані, проілюстровані з ліцензійної бібліотеки, поставлені в чергу на затвердження та опубліковані за власним розкладом клієнта.
Стеження за проблемами
Сайт клієнта не працює, форма перестала надсилатися, стрічка мовчить три дні. Краще, щоб помітили ви, а не вони.
Відключення клієнта
Облікові дані видалено, робочі процеси зупинено, фінальний звіт згенеровано. Зроблене належним чином, це займає десять хвилин; зроблене з пам'яті — шість місяців і незручний лист.
Що ви можете сказати клієнту
Що робота виконується на їхніх власних акаунтах, тож усе створене належить їм і залишається їхнім після завершення співпраці. Що кожен запуск записується в журнал, тож на запит про те, що сталося чотирнадцятого, є відповідь. І що кампанію було змодельовано до відправлення, що є кращою відповіддю, ніж «ми ретельно перевірили».
План Team створений саме для такої роботи: спільна бібліотека робочих процесів, щоб хороша версія була тією, яку використовують усі; доступ за ролями, щоб молодший спеціаліст міг запускати робочий процес, не маючи змоги його переписати; і достатньо кроків зі штучним інтелектом, щоб покривати портфель, а не проєкт. Цифри — на сторінці тарифів.
Де це перестає бути хорошою ідеєю: якщо всі двадцять вісім клієнтів справді потребують різного, у вас не робочий процес, а двадцять вісім робочих процесів і проблема з їхнім обліком. Наведена техніка працює тому, що більшість агентської роботи — це та сама робота з різними іменами в ній. Де це не так, будьте чесні в цьому, перш ніж будувати систему конфігурацій із двадцятьма вісьмома особливими випадками.