Agentuuridele ja klienditööks
Üks töövoog, kolmkümmend klienti, kolmkümmend mandaadikomplekti
Agentuuri probleem pole kunagi asja üks kord ehitamine. Probleem on see, et see tuleb üks kord üles ehitada ja kolmkümmend korda käitada, kolmekümne ettevõtte jaoks, kelle kontod, toon, ajavööndid ja arvamused on kõik pisut erinevad — ja suuta kuu lõpus selgitada, mida igaüks neist sai.
Kolmeinimeseline agentuur
Kolm inimest, kakskümmend kaheksa klienti, enamasti väikeettevõtted. Töö on tõepoolest korduv: igakuine kampaania, iganädalane postitus, kontaktivorm, mis peab jõudma õigesse postkasti tunni jooksul, ja aruanne kuu esimesel päeval, mis näitab, mis juhtus.
Põhjus, miks nad on hõivatud, pole see, et miski neist oleks raske. Põhjus on, et nad teevad seda kakskümmend kaheksa korda, ja need kakskümmend kaheksa on just piisavalt erinevad, et ükski mall päris ei sobi. Klient kaksteist tahab poola ja inglise keelt. Klient üheksateistkümne keeldub midagi saatmast enne kella kümme hommikul. Kliendi neli postkast kuulub inimesele, kes pole kunagi ühtegi korda vastanud.
Seega on kuju selline: üks töövoog, parametriseeritud, käivitatakse iga kliendi kohta, erinevused hoitakse konfiguratsioonina, mitte kakskümmend kaheksa koopiana, mis on vaikselt lahku kasvanud.
Mandaadid, mis kuuluvad kliendile
Iga kliendi kontod on tema enda mandaadikomplekt, talletatud krüpteeritult, viidatud nime järgi. Töövoog viitab komplektile, mitte saladusele, nii et sama avaldatud töövoog töötab kakskümmend kaheksa erineva kontokomplekti vastu ilma, et midagi oleks kakskümmend kaheksa koopiat.
See tähendab, et võtme vahetamine on üks muudatus ühes kohas. See tähendab ka, et klient, kes lahkub, võtab oma mandaadid kaasa: kustuta komplekt ja iga töövoog, mis sellele viitas, peatub selle kliendi jaoks kohe ja nähtavalt, selle asemel et töötada veel kuus nädalat, sest keegi ei mäletanud.
Üks versioon või versioon iga kliendi kohta
Paranduse avaldamine lükkab selle korraga kõigi klientideni, mis on just selle ühekordse ehitamise mõte. Kui klient tõesti vajab midagi erinevat, on see erinevus haru jagatud töövoo sees, tingimusega kliendi kohta, mitte tükeldus — sest tükeldus on asi, mis parandatakse ühes kohas ja mitte teises.
Pooleliolevad käigud ei kannata kummalgi juhul: iga käik kasutab seda versiooni, mille peal ta käivitus, nii et töövoo parandamine kaheteistkümnendal ei sega kliendi kampaaniat, mis algas kümnendal.
- ⚡AjakavaÜks käik kliendi kohta. 28 käiku, üks avaldatud versioon.
- 2Loetud seadistusToon, keeled, saatmisaken, heakskiitja. Kliendi kaupa.
- 3Tekst ja piltKoostatud mustand ja illustreeritud litsentseeritud pildigaleriist.
- ✋HeakskiitKlient 19 nõuab seda ja ootab. Ülejäänud 27 liiguvad edasi.
- ✉SaadetudIgaüks kliendi enda kontodel, kliendi endas ajas.
- 📄TeataKõigile sama kuju, nii et kuu-kuule võrdlus tähendab midagi.
28 identimärki1 hooldatav töövoog
Üks töövoog. Kolmkümmend klienti. Keegi ei pane seda tähele.
Mida agentuurid ehitavad
Kuus, mis tasuvad end kiiresti ära
Kuuaruanne
Koostatud numbrite põhjal esimesel kuupäeval, iga kliendi jaoks samas vormis, enne kui keegi küsima jõuab. Kõige sagedasem põhjus, miks agentuur siia tuleb.
Klientide suunamine
Kliendi saidile saabub vorm, tehisintellekti samm loeb, mida inimene tegelikult soovib, ja teade jõuab õigesse postkasti minutiga — koos koopiaga sinule, et kliendile, kes viitsib kliente ignoreerida, saaks seda näidata.
Kliendi kaasamine
Kontod ühendatud, töövood sisse lülitatud, seadistus täidetud, esimene aruanne ajastatud. Nimekirjast saab töövoog ja neljateistkümnes klient saab sama alguse nagu esimene.
Sisukalendrid
Postitused koostatud, illustreeritud litsentseeritud pildigaleriist, heakskiidu järjekorras ja avaldatud kliendi enda ajakava järgi.
Probleemide jälgimine
Kliendi sait ei tööta, vorm ei saada enam midagi, voog on kolm päeva vaikusenud. Parem, kui sina seda märkad, mitte nemad.
Kliendi lahkumine
Identimärgid kustutatud, töövood peatatud, lõpparuanne koostatud. Korralikult tehtuna võtab see kümmekond minutit; mälust tehtuna kuus kuud ja ühe ebamugava e-kirja.
Mida sa kliendile öelda saad
Et töö tehakse nende enda kontodel, nii et loodu on nende oma ja jääb nendele ka siis, kui koostöö lõpeb. Et iga käik on logitud, nii et küsimusele, mis neljateistkümnendal juhtus, on vastus olemas. Ja et kampaania simuleeriti enne välja saatmist, mis on parem vastus kui „kontrolleerisime hoolikalt“.
Team-pakett on just sellise töö jaoks: ühine töövoogude kogu, et hea versioon oleks see, mida kõik kasutavad, rollipõhine ligipääs, et noorem saab töövoogu käivitada ilma seda ümber kirjutamata, ja piisavalt tehisintellekti samme, et katta portfell, mitte üks projekt. Numbrid on hinnakirja lehel.
Kus see lakkab olemast hea mõte: kui kõik kakskümmend kaheksa klienti vajavad tõepoolest midagi erinevat, siis sul pole töövoogu — sul on kakskümmend kaheksa töövoogu ja arhiivimisprobleem. Ülaltoodud tehnika töötab, sest enamus agentuuritööst on sama töö erinevate nimedega sees. Kus see nii ei ole, tunnista seda ausalt enne, kui ehitad seadistussüsteemi kakskümmend kaheksa erandjuhtumiga.