För byråer och kundarbete
Ett arbetsflöde, trettio kunder, trettio uppsättningar inloggningsuppgifter
En byrås problem är aldrig att bygga grejen en gång. Det är att bygga den en gång och köra den trettio gånger, för trettio företag vars konton, ton, tidszoner och åsikter alla skiljer sig lite grann — och att kunna förklara, i slutet av månaden, vad var och en av dem fick.
Trepersonsbyrån
Tre personer, tjugoåtta kunder, mest småföretag. Arbetet är verkligen repetitivt: en månadskampanj, ett veckopost, ett leadformulär som måste nå rätt inkorg inom en timme, och en rapport den första i månaden som visar vad som hände.
Skälet till att de är upptagna är inte att något av det är svårt. Det är att de gör det tjugoåtta gånger, och de tjugoåtta är precis olika nog att ingen mall riktigt passar. Kund tolv vill ha polska och engelska. Kund niohundra nitton vägrar skicka något före klockan tio på morgonen. Kund fyras inkorg tillhör någon som aldrig en enda gång svarat.
Så formen är: ett arbetsflöde, parametriserat, kört per kund, med skillnaderna som konfiguration i stället för som tjugoåtta kopior som tyst divergerat.
Inloggningsuppgifter som tillhör kunden
Varje kunds konton är deras egen uppsättning inloggningsuppgifter, lagrad krypterad, refererad vid namn. Arbetsflödet refererar till uppsättningen, inte till hemligheten, så samma publicerade arbetsflöde körs mot tjugoåtta olika uppsättningar konton utan tjugoåtta kopior av något.
Vilket betyder att rotera en nyckel är en redigering på ett ställe. Det betyder också att en kund som lämnar tar sina inloggningsuppgifter med sig: radera uppsättningen och varje arbetsflöde som refererade till den stannar för den kunden, omedelbart och synligt, i stället för att fortsätta fungera i sex veckor för att ingen kom ihåg.
En version, eller en version per kund
Publicerar du en förbättring når den alla kunder på en gång, och det är hela poängen med att bygga den en gång. När en kund verkligen behöver något annat är den skillnaden en gren i det gemensamma arbetsflödet med ett villkor på kunden, inte en förgrening — för en förgrening är något som fixas på ett ställe men inte på det andra.
Pågående körningar påverkas inte i något av fallen: varje körning följer den version den startade på, så en förbättring av ett arbetsflöde den tolfte stör inte en kunds kampanj som startade den tionde.
- ⚡SchemaEn körning per kund. 28 körningar, en publicerad version.
- 2Konfiguration läses inTonalitet, språk, utskicksfönster, godkännare. Per kund.
- 3Text och bildSkissas, och illustreras sedan från det licensierade biblioteket.
- ✋GodkännandeKund 19 kräver det och väntar. De övriga 27 fortsätter.
- ✉SkickadVar och en på kundens egna konton, i kundens eget fönster.
- 📄RapporteraSamma form för alla, så att månad för månad betyder något.
28 uppsättningar autentiseringsuppgifter1 arbetsflöde att underhålla
Ett arbetsflöde. Trettio kunder. Ingen märker något.
Vad byråer bygger
Sex som betalar för sig snabbt
Månadsrapporten
Sammanställs av siffrorna den första, i samma form för varje kund, innan någon hinner fråga. Den vanligaste enskilda anledningen till att en byrå börjar här.
Leadfördelning
Ett formulär kommer in på en kunds webbplats, ett AI-steg läser vad personen faktiskt vill, och det når rätt inkorg inom minuten — med en kopia till dig, så att en kund som ignorerar leads kan få det visat för sig.
Kund onboarding
Konton kopplas, arbetsflöden aktiveras, konfiguration fylls i, första rapporten schemaläggs. Checklistan blir ett arbetsflöde, och den fjortonde kunden får samma start som den första.
Innehållskalendrar
Inlägg skissas, illustreras från det licensierade biblioteket, köas för godkännande och publiceras enligt kundens eget schema.
Bevaka problem
En kunds webbplats ligger nere, ett formulär som slutat skicka, ett flöde som varit tyst i tre dagar. Bättre att du märker det än att de gör det.
Avsluta kund
Autentiseringsuppgifter raderas, arbetsflöden stoppas, en slutrapport tas fram. Gjort ordentligt tar det tio minuter; gjort ur minnet tar det sex månader och ett pinsamt mejl.
Vad du kan säga till en kund
Att arbetet görs på deras egna konton, så att det som produceras är deras och förblir deras när samarbetet tar slut. Att varje körning loggas, så att en fråga om vad som hände den fjortonde har ett svar. Och att kampanjen simulerades innan den skickades ut, vilket är ett bättre svar än "vi kollade noga".
Team-planen finns för den här typen av arbete: ett gemensamt bibliotek av arbetsflöden så att den goda versionen är den alla använder, rollbaserad åtkomst så att en junior kan köra ett arbetsflöde utan att kunna skriva om det, och tillräckligt med AI-steg för att täcka en portfölj snarare än ett projekt. Siffrorna finns på prissättningssidan.
Där detta slutar vara en bra idé: om alla tjugoåtta kunder verkligen behöver något annat har du inte ett arbetsflöde, du har tjugoåtta arbetsflöden och ett arkiveringsproblem. Tekniken ovan fungerar för att det mesta byråarbetet är samma jobb med olika namn i. Där det inte är det, var ärlig om det innan du bygger ett konfigurationssystem med tjugoåtta specialfall i.