לסוכנויות ולעבודה עם לקוחות
תהליך עבודה אחד, שלושים לקוחות, שלושים סטים של פרטי גישה
הבעיה של סוכנות היא לעולם לא לבנות את הדבר פעם אחת. היא לבנות אותו פעם אחת ולהריץ אותו שלושים פעמים, עבור שלושים עסקים שהחשבונות, הטון, אזורי הזמן והדעות שלהם שונים כולם במעט — ולהיות מסוגלים להסביר, בסוף החודש, מה כל אחד מהם קיבל.
סוכנות של שלושה אנשים
שלושה אנשים, עשרים ושמונה לקוחות, ברובם עסקים קטנים. העבודה באמת חוזרת: קמפיין חודשי, פוסט שבועי, טופס לידים שחייב להגיע לתיבת הדואר הנכונה בתוך שעה, ודוח ביום הראשון של החודש שמציג מה קרה.
הסיבה שהם עמוסים אינה שאף אחד מאלה קשה. הסיבה היא שהם עושים זאת עשרים ושמונה פעמים, והעשרים ושמונה שונים מספיק זה מזה שאף תבנית לא מתאימה בדיוק. לקוח שתים-עשרה רוצה פולנית ואנגלית. לקוח תשע-עשרה מסרב לשלוח דבר לפני עשר בבוקר. תיבת הדואר של לקוח ארבע שייכת למישהו שמעולם לא השיב.
אז הצורה היא: תהליך עבודה אחד, עם פרמטרים, שמורץ לכל לקוח, כאשר ההבדלים נשמרים כהגדרות ולא כעשרים ושמונה עותקים שסטו בשקט זה מזה.
פרטי גישה ששייכים ללקוח
החשבונות של כל לקוח הם סט פרטי הגישה שלו, נשמרים מוצפנים ומוזכרים בשם. תהליך העבודה מתייחס לסט ולא לסוד, כך שאותו תהליך עבודה שפורסם מורץ מול עשרים ושמונה סטים שונים של חשבונות בלי עשרים ושמונה עותקים של דבר.
כלומר, החלפת מפתח היא עריכה אחת במקום אחד. זה גם אומר שלקוח שעוזב לוקח איתו את פרטי הגישה שלו: מחיקת הסט עוצרת מיד ובצורה גלויה כל תהליך עבודה שהתייחס אליו עבור אותו לקוח, במקום שימשיך לעבוד שישה שבועות כי אף אחד לא זכר.
גרסה אחת, או גרסה לכל לקוח
פרסום שיפור דוחף אותו לכל הלקוחות בבת אחת, וזו המטרה של לבנות פעם אחת. כאשר לקוח באמת צריך משהו שונה, ההבדל הוא ענף בתוך תהליך העבודה המשותף עם תנאי על הלקוח, ולא פיצול — כי פיצול הוא דבר שמתוקן במקום אחד ולא בשני.
הרצות בעיצומן אינן מושפעות בשום מקרה: כל הרצה הולכת לפי הגרסה שבה נכנסה, כך ששיפור תהליך עבודה ב-12 בחודש לא מפריע לקמפיין של לקוח שהתחיל ב-10.
- ⚡תזמוןהרצה אחת לכל לקוח. 28 הרצות, גרסה מפורסמת אחת.
- 2קריאת התצורהטון, שפות, חלון שליחה, מאשר. לכל לקוח.
- 3טקסט ותמונהנכתב טיוטה, ואז אויר מתוך הספרייה המורשית.
- ✋אישורלקוח 19 דורש אישור וממתין. שאר ה-27 ממשיכים.
- ✉נשלחהכל אחד בחשבונות של הלקוח עצמו, בחלון השליחה שלו.
- 📄דווחאותה צורה לכולם, כדי שהשוואה בין חודשים תהיה בעלת משמעות.
28 סטים של אישורי גישהזרימת עבודה אחת לתחזוקה
זרימת עבודה אחת. שלושים לקוחות. אף אחד לא שם לב.
מה שסוכנויות בונות
שש שמחזירות את עלותן במהירות
הדוח החודשי
מורכב מהמספרים ביום הראשון לחודש, באותה צורה לכל לקוח, עוד לפני שמישהו שאל. הסיבה הנפוצה ביותר לכך שסוכנות מתחילה כאן.
ניתוב לידים
טופס מגיע לאתר של לקוח, שלב AI קורא מה האדם באמת רוצה, והליד מגיע לתיבה הנכונה תוך דקה — עם עותק אליך, כדי שתוכל להראות ללקוח שמזניח לידים שהוא אכן מזניח.
קליטת לקוח חדש
חשבונות מחוברים, זרימות עבודה מופעלות, תצורה מוזנת, דוח ראשון מתוזמן. רשימת התיוג הופכת לזרימת עבודה, והלקוח הארבעה-עשר מקבל את אותה התחלה כמו הראשון.
לוחות שנה לתוכן
פוסטים נכתבים, מאוירים מתוך הספרייה המורשית, נשלחים לאישור ומתפרסמים לפי לוח הזמנים של הלקוח עצמו.
צפייה אחר בעיות
אתר של לקוח שנפל, טופס שהפסיק להישלח, פיד ששתק שלושה ימים. עדיף שאתה תשים לב ולא הם.
סיום שיתוף פעולה
אישורי הגישה נמחקים, זרימות העבודה נעצרות, נוצר דוח סיכום. כשעושים את זה כמו שצריך זה לוקח עשר דקות; כשעושים את זה מהזיכרון זה לוקח חצי שנה ומייל מביך.
מה אתה יכול להגיד ללקוח
שהעבודה מתבצעת בחשבונות שלו עצמו, כך שמה שנוצר הוא שלו ונשאר שלו גם כשהקשר מסתיים. שכל הרצה מתועדת, כך שלשאלה מה קרה בארבעה-עשר לחודש יש תשובה. ושהקמפיין דומה לפני שיצא לפועל — תשובה טובה יותר מ"בדקנו בקפידה".
תוכנית ה-Team קיימת בדיוק לצורת עבודה כזו: ספריית זרימות עבודה משותפת כדי שהגרסה הטובה תהיה זו שכולם משתמשים בה, הרשאות לפי תפקיד כדי שג'וניור יוכל להריץ זרימה בלי להיות מסוגל לשכתב אותה, ומספיק שלבי AI כדי לכסות תיק לקוחות ולא פרויקט בודד. המספרים נמצאים בעמוד התמחור.
איפה זה מפסיק להיות רעיון טוב: אם כל אחד מעשרים ושמונה הלקוחות באמת צריך משהו שונה, אין לך זרימת עבודה אחת — יש לך עשרים ושמונה זרימות עבודה ובעיית ארכוב. הטכניקה לעיל עובדת כי רוב העבודה בסוכנות היא אותה משימה עם שמות שונים בתוכה. כשזה לא המצב, היה כן לגבי זה לפני שאתה בונה מערכת תצורה עם עשרים ושמונה מקרים מיוחדים.