Za agencije i rad s klijentima
Jedan tijek rada, trideset klijenata, trideset skupova vjerodajnica
Problem agencije nikada nije izgraditi stvar jednom. Problem je izgraditi je jednom i pokretati je trideset puta, za trideset poduzeća čiji su računi, ton, vremenske zone i mišljenja svi malo drugačiji — i moći objasniti, na kraju mjeseca, što je svaki od njih dobio.
Agencija od tri osobe
Tri osobe, dvadeset osam klijenata, uglavnom mala poduzeća. Posao je doista ponavljajući: mjesečna kampanja, tjedna objava, obrazac za potencijalne kupce koji mora stići u pravi sandučić unutar jednog sata i izvještaj prvog u mjesecu koji pokazuje što se dogodilo.
Razlog njihove zauzetosti nije taj što je bilo što od toga teško. Razlog je što to rade dvadeset osam puta, a tih dvadeset osam različito je upravo toliko da nijedan predložak sasvim ne odgovara. Klijent dvanaest želi poljski i engleski. Klijent devetnaest odbija slati išta prije deset ujutro. Sandučić klijenta četiri pripada osobi koja nikada nije odgovorila.
Dakle, oblik je ovakav: jedan tijek rada, parametriziran, izvođen po klijentu, s razlikama zadržanim kao konfiguracija umjesto kao dvadeset osam kopija koje su se tiho razdvojile.
Vjerodajnice koje pripadaju klijentu
Računi svakog klijenta njihov su vlastiti skup vjerodajnica, pohranjen šifrirano, referenciran po imenu. Tijek rada upućuje na skup, a ne na tajnu, pa isti objavljeni tijek rada izvodi protiv dvadeset osam različitih skupova računa bez dvadeset osam kopija bilo čega.
To znači da je rotacija ključa jedna izmjena na jednom mjestu. Također znači da klijent koji odlazi odnosi svoje vjerodajnice sa sobom: izbrišite skup i svaki tijek rada koji se na njega pozivao staje za tog klijenta, odmah i vidljivo, umjesto da radi još šest tjedana jer se nitko nije sjetio.
Jedna verzija ili verzija po klijentu
Objava poboljšanja odmah ga šalje svim klijentima, i upravo je u tome smisao da se nešto izgradi samo jednom. Tamo gdje klijent stvarno treba nešto drugačije, ta je razlika grana unutar zajedničkog tijeka rada s uvjetom na klijenta, a ne ogranak — jer je ogranak nešto što se popravi na jednom mjestu, a ne na drugom.
Tijekovi u tijeku nisu pogođeni ni na koji način: svaki tijek prolazi verzijom na kojoj je započeo, pa poboljšanje tijeka rada dvanaestog ne uznemirava klijentovu kampanju koja je počela desetog.
- ⚡RasporedJedno izvršenje po klijentu. 28 izvršenja, jedna objavljena verzija.
- 2Pročitana konfiguracijaTon, jezici, prozor slanja, odobravatelj. Po klijentu.
- 3Tekst i slikaNapisano, a zatim ilustrirano iz licencirane knjižnice.
- ✋OdobrenjeKlijent 19 to zahtijeva i čeka. Ostalih 27 nastavlja.
- ✉PoslanoSvaki na klijentovim vlastitim računima, u klijentovom vlastitom prozoru.
- 📄PrijaviIsti oblik za sve, pa usporedba iz mjeseca u mjesec ima smisla.
28 skupova vjerodajnica1 tijek rada za održavanje
Jedan tijek rada. Trideset klijenata. Nitko ne primjećuje.
Što agencije grade
Šest stvari koje se brzo isplate
Mjesečno izvješće
Sastavljeno od brojki prvog u mjesecu, u istom obliku za svakog klijenta, prije nego itko zapita. Najčešći razlog zbog kojeg agencija počinje upravo ovdje.
Usmjeravanje potencijalnih klijenata
Na klijentovu web-stranicu stigne obrazac, korak umjetne inteligencije pročita što osoba stvarno želi, i to u roku od minute dođe u pravi sandučić — s kopijom vama, pa klijentu koji zanemaruje upite možete pokazati da ih doista zanemaruje.
Uključivanje klijenta
Računi povezani, tijekovi rada omogućeni, konfiguracija popunjena, prvo izvješće zakazano. Kontrolni popis postaje tijek rada, a četrnaesti klijent dobiva isti početak kao i prvi.
Kalendari sadržaja
Objave su napisane, ilustrirane iz licencirane knjižnice, stavljene u red za odobrenje i objavljene prema klijentovom vlastitom rasporedu.
Praćenje problema
Klijentova stranica je pala, obrazac je prestao primati upite, feed je tri dana utihnuo. Bolje da to primijetite vi nego oni.
Isključivanje klijenta
Vjerodajnice izbrisane, tijekovi rada zaustavljeni, izrađeno završno izvješće. Ako se radi kako treba, traje deset minuta; ako se radi po sjećanju, traje šest mjeseci i jedan neugodan e-mail.
Što možete reći klijentu
Da se rad obavlja na njihovim vlastitim računima, pa je ono što se proizvede njihovo i ostaje njihovo i kad suradnja završi. Da je svako izvršenje zabilježeno, pa na pitanje što se dogodilo četrnaestog postoji odgovor. I da je kampanja bila simulirana prije slanja, što je bolji odgovor od „pažljivo smo provjerili”.
Team plan postoji upravo za ovakav oblik rada: zajednička knjižnica tijekova rada da dobra verzija bude ona koju svi koriste, pristup temeljen na ulogama da junior može pokrenuti tijek rada, a da ga ne može prepraviti, i dovoljno koraka umjetne inteligencije za portfelj, a ne za jedan projekt. Brojke su na stranici s cijenama.
Gdje ovo prestaje biti dobra ideja: ako svih dvadeset osam klijenata stvarno treba nešto drugačije, nemate tijek rada — imate dvadeset osam tijekova rada i problem s arhiviranjem. Navedena tehnika djeluje jer je većina posla agencije isti posao s različitim imenima u njemu. Tamo gdje to nije tako, budite iskreni prema tome prije nego izgradite sustav konfiguracije s dvadeset osam posebnih slučajeva.