Za agencije i rad sa klijentima
Jedan tok posla, trideset klijenata, trideset setova akreditiva
Problem agencije nikada nije izgradnja stvari jednom. To je izgradnja jednom i pokretanje trideset puta, za trideset preduzeća čiji su nalozi, ton, vremenske zone i mišljenja svi malo drugačiji — i mogućnost da na kraju meseca objasnite šta je svaki od njih dobio.
Agencija od tri osobe
Tri osobe, dvadeset osam klijenata, uglavnom mala preduzeća. Posao je zaista ponavljajući: mesečna kampanja, nedeljna objava, forma za potencijalne klijente koja mora da stigne u pravi sanduče u roku od sat vremena, i izveštaj prvog u mesecu koji pokazuje šta se desilo.
Razlog što su zauzeti nije u tome što je bilo šta od toga teško. To je što to rade dvadeset osam puta, a tih dvadeset osam je baš dovoljno različito da nijedan šablon sasvim ne odgovara. Klijent dvanaest želi poljski i engleski. Klijent devetnaest odbija da pošalje bilo šta pre deset ujutru. Sanduče klijenta četiri pripada nekome ko nikada nije odgovorio.
Dakle, oblik je: jedan tok posla, parametrizovan, pokretan po klijentu, sa razlikama sačuvanim kao konfiguracija, a ne kao dvadeset osam kopija koje su se tiho razdvojile.
Akreditivi koji pripadaju klijentu
Nalozi svakog klijenta su njihov sopstveni set akreditiva, čuvan šifrovano, referenciran po imenu. Tok posla upućuje na set, a ne na tajnu, tako da isti objavljeni tok posla radi sa dvadeset osam različitih setova naloga bez dvadeset osam kopija bilo čega.
To znači da je rotacija ključa jedna izena na jednom mestu. Takođe znači da klijent koji odlazi nosi svoje akreditive sa sobom: izbrišite set i svaki tok posla koji ga je referencirao staje za tog klijenta, odmah i vidno, umesto da radi još šest nedelja jer se niko nije setio.
Jedna verzija, ili verzija po klijentu
Objavljivanje poboljšanja gura ga svim klijentima odjednom, i u tome je poenta izgradnje jednom. Gde klijent zaista treba nešto drugačije, ta razlika je grana unutar deljenog toka posla sa uslovom na klijenta, a ne račvanje — jer se račvanje ispravlja na jednom mestu, a ne na drugom.
Izvršavanja u toku nisu pogođena ni u jednom slučaju: svako izvršavanje prati verziju na koju je ušlo, pa poboljšanje toka posla dvanaestog ne narušava klijentovu kampanju koja je počela desetog.
- ⚡РаспоредЈедно извршавање по клијенту. 28 извршавања, једна објављена верзија.
- 2Конфигурација прочитанаТон, језици, оквир слања, одобравач. По клијенту.
- 3Текст и сликаНаписано, а затим илустровано из лиценциране библиотеке.
- ✋ОдобрењеКлијент 19 то захтијева и чека. Осталих 27 наставља.
- ✉ПослатоСваки на клијентовим сопственим налозима, у клијентовом сопственом оквиру.
- 📄ПријавиИсти облик за све, тако да мјесец до мјесеца има смисла.
28 скупова акредитива1 ток рада за одржавање
Један ток рада. Тридесет клијената. Нико не примјећује.
Шта агенције граде
Шест које се брзо исплате
Мјесечни извјештај
Састављен од бројева првог у мјесецу, у истом облику за сваки клијент, прије него што било ко пита. Најчешћи разлог због којег агенција почиње овдје.
Усмјеравање потенцијалних клијената
Формулар стиже на клијентов сајт, AI корак чита шта особа стварно жели, и то стиже у прави сандуче у року од минута — са копијом вама, тако да клијенту који занемарује упите можете показати да то ради.
Укључивање клијента
Повезани налози, омогућени токови рада, попуњена конфигурација, заказан први извјештај. Контролна листа постаје ток рада, а четрнаести клијент добија исти почетак као и први.
Календари садржаја
Објаве написане, илустроване из лиценциране библиотеке, стављене у ред за одобрење и објављене по клијентовом сопственом распореду.
Праћење проблема
Клијентов сајт пао, формулар који је престао да се шаље, довод који је ћутао три дана. Боље да то примјетите ви него они.
Искључење клијента
Акредитиви обрисани, токови рада заустављени, коначни извјештај произведен. Урађено како треба траје десет минута; урађено из успомене траје шест мјесеци и једну непријатну поруку.
Шта можете рећи клијенту
Да се посао обавља на њиховим сопственим налозима, тако да је оно што се произведе њихово и остаје њихово када се сарадња заврши. Да је свако извршавање евидентирано, тако да питање о томе шта се десило четрнаестог има одговор. И да је кампања симулирана прије слања, што је бољи одговор од „пажљиво смо провјерили“.
Team план постоји управо за овакав облик посла: заједничка библиотека токова рада да добра верзија буде она коју сви користе, приступ по улогама да млађи сарадник може покренути ток рада а да га не може преписати, и довољно AI корака да покрије портфолио, а не пројекат. Бројке су на страници с цијенама.
Гдје ово престаје бити добра идеја: ако свих двадесет осам клијената стварно треба нешто другачије, онда немате ток рада — имате двадесет осам токова рада и проблем са архивирањем. Горња техника ради зато што је већина посла агенције исти посао с различитим именима у њему. Гдје није, будите искрени о томе прије него што изградите систем конфигурације с двадесет осим специјалних случајева.