Acenteler ve müşteri işleri için
Bir iş akışı, otuz müşteri, otuz kimlik bilgisi seti
Bir acentenin sorunu asla şeyi bir kez kurmak değildir. Sorun, onu bir kez kurup otuz kez çalıştırmaktır — hesapları, tonu, saat dilimleri ve görüşleri biraz farklı olan otuz işletme için — ve ay sonunda her birinin ne aldığını açıklayabilmektir.
Üç kişilik acente
Üç kişi, yirmi sekiz müşteri, çoğunlukla küçük işletmeler. İş gerçekten tekrarlayıcıdır: aylık bir kampanya, haftalık bir gönderi, bir saat içinde doğru gelen kutusuna ulaşması gereken bir potansiyel müşteri formu ve ayın birinde ne olduğunu gösteren bir rapor.
Meşgul olmalarının nedeni bunların hiçbirinin zor olması değildir. Bunu yirmi sekiz kez yapmaları ve yirmi sekizin hiçbir şablona tam uymayacak kadar farklı olmasıdır. On ikinci müşteri Lehçe ve İngilizce istiyor. On dokuzuncu müşteri sabah ondan önce hiçbir şey göndermeyi reddediyor. Dördüncü müşterinin gelen kutusu, hiçbir zaman cevap vermeyen birine ait.
Yani şekil şudur: bir iş akışı, parametreli, müşteri başına çalıştırılan, farklılıkların sessizce ayrışan yirmi sekiz kopya yerine yapılandırma olarak tutulduğu.
Müşteriye ait kimlik bilgileri
Her müşterinin hesapları kendi kimlik bilgisi setidir; şifreli saklanır ve isimle referans alınır. İş akışı sırra değil sete atıfta bulunur, böylece aynı yayınlanmış iş akışı hiçbir şeyin yirmi sekiz kopyası olmadan yirmi sekiz farklı hesap setine karşı çalışır.
Bu, bir anahtarı döndürmenin tek bir yerde tek bir düzenleme olduğu anlamına gelir. Ayrıca ayrılan bir müşterinin kimlik bilgilerini yanında götürdüğü anlamına gelir: seti silin ve ona atıfta bulunan her iş akışı o müşteri için hemen ve görünür şekilde durur; kimse hatırlamadığı için altı hafta çalışmaya devam etmek yerine.
Tek sürüm veya müşteri başına sürüm
Bir iyileştirme yayınlamak onu aynı anda her müşteriye iter; bir kez kurmanın amacı budur. Bir müşteri gerçekten farklı bir şeye ihtiyaç duyduğunda, bu fark paylaşılan iş akışının içinde müşteriye bağlı bir koşulla bir daldır, bir çatal değil — çünkü çatal, bir yerde düzeltilip diğerinde düzeltilmeyen şeydir.
Devam eden çalıştırmalar her iki durumda da etkilenmez: her çalıştırma, girdiği sürümü kullanır, böylece on ikisinde bir iş akışını iyileştirmek, onuncuda başlamış bir müşterinin kampanyasını etkilemez.
- ⚡ZamanlamaMüşteri başına bir çalıştırma. 28 çalıştırma, tek yayınlanmış sürüm.
- 2Okunan yapılandırmaTon, diller, gönderim aralığı, onaylayıcı. Müşteri başına.
- 3Metin ve görselTaslak hazırlanır, ardından lisanslı kütüphaneden görsellenir.
- ✋Onay19 numaralı müşteri onay istiyor ve bekliyor. Diğer 27 devam ediyor.
- ✉GönderildiHer biri müşterinin kendi hesaplarında, müşterinin kendi zaman aralığında.
- 📄BildirHerkes için aynı yapı, böylece aydan aya bir anlam taşır.
28 kimlik bilgisi setiBakımı yapılacak 1 iş akışı
Tek iş akışı. Otuz müşteri. Kimse fark etmez.
Ajansların inşa ettiği şeyler
Kendini hızla amorti eden altı kullanım
Aylık rapor
Her ayın birinde sayılardan derlenir, her müşteri için aynı yapıda, kimse sormadan önce. Bir ajansın buraya başlamasının en yaygın tek nedeni.
Potansiyel müşteri yönlendirme
Bir müşterinin sitesine bir form gelir, bir yapay zekâ adımı kişinin gerçekte ne istediğini okur ve talep bir dakika içinde doğru gelen kutusuna ulaşır — size de bir kopyası gelir, böylece potansiyel müşterileri görmezden gelen bir müşteriye bunu yaptığını gösterebilirsiniz.
Müşteri ekleme
Hesaplar bağlanır, iş akışları etkinleştirilir, yapılandırma doldurulur, ilk rapor zamanlanır. Kontrol listesi bir iş akışına dönüşür ve on dördüncü müşteri, ilkiyle aynı başlangıcı alır.
İçerik takvimleri
Gönderiler taslak halinde hazırlanır, lisanslı kütüphaneden görsellenir, onay için kuyruğa alınır ve müşterinin kendi zamanlamasına göre yayınlanır.
Sorunları izleme
Bir müşterinin sitesi kapalı, göndermeyi bırakmış bir form, üç gündür sessiz kalmış bir akış. Bunu sizin fark etmeniz, onların fark etmesinden iyidir.
Müşteri çıkarma
Kimlik bilgileri silinir, iş akışları durdurulur, son bir rapor üretilir. Düzgün yapıldığında on dakika sürer; hafızadan yapıldığında altı ay ve rahatsız edici bir e-posta sürer.
Bir müşteriye söyleyebilecekleriniz
İşin onların kendi hesaplarında yapıldığını, böylece üretilenin onlara ait olduğunu ve ilişki sona erdiğinde onlarda kaldığını. Her çalıştırmanın kayda alındığını, böylece on dördüncüde ne olduğuna dair bir sorunun cevabı olduğunu. Ve kampanyanın gönderilmeden önce simüle edildiğini — ki bu, "dikkatle kontrol ettik" demekten daha iyi bir cevaptır.
Team planı bu tür işler için vardır: iyi sürümün herkesin kullandığı sürüm olması için paylaşılan bir iş akışı kütüphanesi, bir aceminin iş akışını yeniden yazmadan çalıştırabilmesi için role dayalı erişim ve bir proje değil, portföyü kapsayacak kadar yapay zekâ adımı. Sayılar fiyatlandırma sayfasında.
Bu fikrin iyi olmayı bıraktığı yer: yirmi sekiz müşterinin tümü gerçekten farklı bir şeye ihtiyaç duyuyorsa, elinizde bir iş akışı değil, yirmi sekiz iş akışı ve bir dosyalama sorunu vardır. Yukarıdaki teknik, ajans işlerinin çoğunun içinde farklı isimler bulunan aynı iş olduğu için çalışır. Öyle olmadığı yerde, yirmi sekiz özel durumu olan bir yapılandırma sistemi kurmadan önce bunu dürüstçe kabul edin.