Fyrir umsögn og vinnu fyrir viðskiptavini
Eitt verkflæði, þrír tugir viðskiptavina, þrír tugir auðkennisflokka
Vandamál umsagnarfyrirtækis er aldrei að smíða hlutinn einu sinni. Það er að smíða hann einu sinni og keyra hann þrjátíu sinnum, fyrir þrjátíu fyrirtæki sem reikningar, tón, tímabelti og skoðanir eru öll örlítið frábrugðin — og að geta útskýrt, í lok mánaðarins, hvað hvor þeirra fékk.
Umsögnin með þrjá starfsmenn
Þrír starfsmenn, tuttugu og átta viðskiptavinir, aðallega lítil fyrirtæki. Vinnan er í raun endurtekin: mánaðarleg herferð, vikuleg færsla, form fyrir viðskiptafæringu sem verður að ná réttum innkaupakassa innan klukkustundar, og skýrsla fyrsta mánaðarins sem sýnir hvað gerðist.
Ástæðan fyrir því að þeir eru uppteknir er ekki að neitt af þessu sé erfitt. Heldur að þeir gera það tuttugu og átta sinnum, og tuttugu og átta eru aðeins nógu ólík til að ekkert snið passi alveg. Viðskiptavinur tólf vill pólsku og ensku. Viðskiptavinur nítján neitar að senda neitt fyrir klukkan tíu að morgni. Innkaupakassi viðskiptavinar fjögurra tilheyrir einhverjum sem hefur aldrei svarað einu sinni.
Svo formið er: eitt verkflæði, með breytum, keyrt fyrir hvern viðskiptavin, með mununum geymdum sem uppsetningu en ekki sem tuttugu og átta eintök sem hafa þagnað í ósamræmi.
Auðkenni sem tilheyra viðskiptavininum
Reikningar hvers viðskiptavinar eru eigið auðkennissett, geymd dulkóðuð, vísað til eftir nafni. Verkflæðið vísar til settanna, ekki til leynilykilsins, svo sama birta verkflæði keyrist gegn tuttugu og átta ólíkum settum reikninga án þess að tuttugu og átta eintök af neinu séu til.
Það þýðir að að skipta um lykil er ein breyting á einum stað. Það þýðir einnig að viðskiptavinur sem hættir tekur auðkennin sín með sér: eyddu settinu og hvert verkflæði sem vísaði til þess stöðvast fyrir þann viðskiptavin, tafarlaust og sýnilega, í stað þess að halda áfram að virka í sex vikur vegna þess að enginn mannaðist eftir því.
Ein útgáfa, eða útgáfa fyrir hvern viðskiptavin
Þegar bæting er birt berst hún til allra viðskiptavina í einu, og það er þar með að byggja eitt sinn. Þar sem viðskiptavinur þarf í raun eitthvað annað er það mun grein innan sameiginlega vinnuflæðisins með skilyrði á viðskiptavininn, ekki gaffall — því gaffall er hlutur sem lagfærist á einum stað en ekki hinum.
Keyrslur í gangi hafa ekki áhrif hvort sem er: hver keyrsla fer eftir þeirri útgáfu sem hún hófst á, svo að bæta vinnuflæði þann 12. truflar ekki herferð viðskiptavins sem hófst þann 10.
- ⚡ÁætlunEin keyrsla fyrir hvern viðskiptavin. 28 keyrslur, ein birt útgáfa.
- 2Stillingar lesnarTónn, tungumál, sendingargluggi, samþykkjandi. Fyrir hvern viðskiptavin.
- 3Texti og myndUnnið að drögum, síðan myndskreytt úr leyfismyndasafninu.
- ✋SamþykkiViðskiptavinur 19 krefst þess og bíður. Hinir 27 halda áfram.
- ✉SentHver á sínum eigin reikningum viðskiptavinarins, í sendingarglugga viðskiptavinarins.
- 📄TilkynnaSama form fyrir alla, svo mánuður til mánaðar þýðir eitthvað.
28 auðkennissett1 vinnuflæði til að viðhalda
Eitt vinnuflæði. Þrír tugir viðskiptavina. Enginn tekur eftir.
Það sem vinnustofur byggja
Sex sem borga fyrir sig fljótt
Mánaðarskýrslan
Sett saman úr tölum fyrsta hvers mánaðar, í sömu mynd fyrir hvern viðskiptavin, áður en einhver spyr. Algengasta ástæðan fyrir að vinnustofa byrjar hér.
Framvísun viðskiptavina
Eyðublað berst á vefsíðu viðskiptavinar, gervigreindarþrep les hvað manneskjan vill í raun, og það lendir í réttu innhófi innan mínútu — með afriti til þín, svo hægt er að sýna viðskiptavini sem hunsar viðskiptavini að hann gerir það.
Að taka viðskiptavin inn
Reikningar tengdir, vinnuflæði virkjuð, stillingar fylltar, fyrsta skýrsla áætluð. Athugalistinn verður að vinnuflæði, og fjórtándi viðskiptavinurinn fær sömu upphafsstöðu og sá fyrsti.
Efnisdagatöl
Innlegg unnin að drögum, myndskreytt úr leyfismyndasafninu, sett í bið fyrir samþykki og birt á áætlun viðskiptavinarins sjálfs.
Að fylgjast með vandamálum
Vefsíða viðskiptavins niðri, eyðublað sem hætt hefur að senda inn, streymi sem hefur verið hljótt í þrjá daga. Betra að þú tækir eftir en að þeir gerðu það.
Að útskrá viðskiptavin
Auðkynnum eytt, vinnuflæði stöðvuð, lokaskýrsla búin til. Vel gert tekur það tíu mínútur; gert úr minni tekur það sex mánuði og óþægilegt tölvupóstbréf.
Það sem þú getur sagt viðskiptavini
Að verkið er unnið á eigin reikningum þeirra, svo það sem fram kemur er þeirra og helst þeirra þegar sambandinu lýkur. Að hver keyrsla er skráð, svo spurning um hvað gerðist þann fjórtándi hefur svar. Og að herferðin var hermt eftir áður en hún fór út, sem er betra svar en „við skoðuðum það vel“.
Teymi-áskriftin er til fyrir þessa gerð verkefna: sameiginlegt vinnuflæðissafn svo góða útgáfan sé sú sem allir nota, aðgangur eftir hlutverkum svo nýliði geti keyrt vinnuflæði án þess að geta endurskrifað það, og næg gervigreindarþrep til að ná yfir eignasafn en ekki eitt verkefni. Tölurnar eru á verðsíðunni.
Þar sem þetta hættir að vera góð hugmynd: ef allir tuttugu og átta viðskiptavinir þurfa í raun eitthvað annað, þá ertu ekki með eitt vinnuflæði, heldur tuttugu og átta vinnuflæði og skráningarvanda. Aðferðin hér að ofan virkar því flest störf vinnustofa er sama verkið með önnur nöfn í. Þar sem það er ekki raunin, vertu heiðarleg um það áður en þú byggir stillingakerfi með tuttugu og átta sértilfellum í.