Netverslun og pantanir
Milli „greitt“ og „afhent“ eru níu verk
Verslunarvettvangur sér um körfuna og greiðsluferið með prýði og stoppar svo. Allt eftir greiðsluna — reikningurinn, birgðirnar, vöruhúsið, flutningsaðilinn, viðskiptavinurinn sem vill vita hvar pakkinn hans er — er morgunverður einhvers, hver morgun.
Bakaríið með netverslun
Ímyndaðu þér lítið bakarí sem byrjaði að selja afmæliskökur á netinu yfir rólegt vetur og tekur nú við fjörutíu pöntunum í viku. Verslunin sækir peningana. Eftir það opnar einhver reikningakerfið og slær inn upplýsingar viðskiptavinarins aftur, færir skreytingarsettið niður um eitt, skrifar persónulega athugasemd um afhendingu og seinna í vikanum manst þú eftir að spyrja hvort kökan hafi verið góð.
Ekkert af þessu er erfitt. Allt þetta er þriðjudagsmorgun. Og athugasemdin um afhendingu er eina hlutinn sem þarfnast mannlegrar setningar — restin eru sömu níu skrefin í sömu röð, fjörutíu sinnum í viku.
- ⚡KveikjaWebhook
order.paid, 289,00 zł, afhending laugardaginn. - 2Heimilisfang staðfestPóstnúmerið samsvarast tilvísunargögnum. Ókeypis, enginn lykill.
- 3Reikningur útbúinnReitir úr pöntuninni. Enginn sló inn nafn eða heimilisfang.
- 4Birgðir leiðréttarSkreytingarsett niður um eitt. Idempotency-lykillinn er pöntunarkennið.
- 5AfhendingarathugasemdAI-skref. Tvær hlýjar setningar á tungumáli viðskiptavinarins, í tón bakarísins.
- ✉SentTölvupóstur með reikningnum hengdum við og stuttri krækju í afhendingarupplýsingarnar.
- ⏸BíðaFram til laugardags kl. 18:00, spyrjast síðan fyrir um hvernig það var.
Liðinn tími: 4,1 sSkref sem kölluðu á líkan: 1
Venjulegu sjö
Það sem fólk byggir fyrst
Frá pöntun til reiknings
Greidd pöntun inn, reikningur út, með heimilisfanginu sannreystu á leiðinni svo að það verði ekki hafnað síðar af einhverjum sem starf þess er að hafna reikningum. KSeF-tilbúið þar sem reikningakerfið styður það.
Sendingartilkynning
Þegar webhook flutningsaðilans segir að sendingin hafi farið af stað fær viðskiptavinurinn skilaboð með stuttri krækju sem telur sín eigin endurbeiningar — svo þú vitir hvort fólk smellir, án rakara í vafraköku neins.
Farinn körfu
Aðgerðalaus í fjörutíu mínútur, bíddu í tvær klukkustundir, sendu eitt skilaboð, skiptu efnilínunni tveimur vegum, og hættu í því augnabliki sem pöntunin er gerð. Markmiðið endar keyrsluna; enginn fær áminningu um að kaupa það sem þeir hafa þegar keypt.
Birgðaviðvaranir
Næturyfirlit yfir birgðastöður, vegið eftir því hversu hratt hver vara gengur í raun, sem skilar einum skilaboðum með lista í stað fjörutíu viðvarana sem enginn les.
Skilar
Skilabeiðni flokkuð út frá orðum viðskiptavinarins sjálfs — skemmt, röng stærð, breytti skapi — og beint áfram í samræmi við það, með sendingarmiða búnum til fyrir þau tvö af þremur sem þurfa ekki mann.
Umsóknir um umsagnir
Sendar fastfjölda daga eftir afhendingu frekar en eftir sendingu, á tungumáli viðskiptavinarins, og aldrei til einhvers sem pöntun þess hafði átt í vandræðum. Sú síðasta skilyrðið er ein grein og hún sparar mikinn viðskiptavinnu.
Pöntunin var auðveldi hlutinn.
Fyrsti mánaðardagurinn
Afstemmingin er verkið sem fólk lýsir síðast og metur hæst. Verslunin segir eitt, greiðsluveitandinn segir annað, bókhaldskerfið segir þriðja, og mununum er næstum alltaf skýrt — endurgreiðsla bókfærð of seint, útborgun sem strökkuð mánaðarmörk, gjaldmiðilsskipti gerð á örlítið öðru gengi.
Næstum alltaf. Tilgangur vinnuflæðisins er ekki að gera útreikningana, sem eru einfaldir, heldur að gera þá hverjan dag svo að fyrsti dagur mánaðar innihaldi fjögur atriði til að skoða frekar en fjögur hundruð.
Að selja erlendis
Tilvísunargögn vinna hljóðlega hér. Landskóði sem er raunverulegur. Gjaldmiðill sem er til. Póstnúmer sem tilheyrir bænum sem nefndur er hjá því. Heimilisfang staðlað í það form sem flutningsaðili landsins bíður frekar en það form sem eyðublaðið þitt safnaði.
Skilaboðin sem viðskiptavinurinn fær geta verið skrifuð á eigin tungumáli hans af AI-skrefi, og þýðing sem er skref í vinnuflæði er þýðing sem gerist klukkan þrjá að nóttu fyrir viðskiptavininn sem pantaði klukkan þrjá að nóttu.
- ⚡ÁætlunEurope/Warsaw. Gígurinn frá gær.
- 2Þrír upprunarPantanir frá verslun, uppgjör greiðsluveitanda, bókfærslur.
- 3Samsvarandi412 af 416 pöruðust nákvæmlega. Ákvarðanakennt; kostar ekkert.
- 4Fjögur eftirGervigreindarskrefið les fjögurin og leggur til ástæðu fyrir hverju. Maður staðfestir.
- ✉SentEitt tölvupóstbréf. Fjórar línur. Ekki fjögur hundruð.
Daglega, svo mánaðarlokin séu leiðinleg og óspennugjörnGreið skref: 1
Hvað það kemur í staðinn fyrir, og hvað það gerir ekki
Það kemur í staðinn fyrir endurskriftirnar, áminningarnar, „var einhver sendi þetta?“ og fjögur klukkustundir í upphafi hvers mánaðar. Það kemur ekki í staðinn fyrir ákvörðunina um hvaða birgi eigi að nota, samræðuna við viðskiptavininn sem fékk röngu kökuna, eða matið á því hvort skilað sé réttilega til baka.
Það kemur heldur ekki í staðinn fyrir verslunarvettvanginn þinn, bókhaldshugbúnaðinn þinn eða vöruhúsakerfið þitt. Það er hluturinn sem er á milli þeirra, og það er sá hluti sem enginn selur, vegna þess að hann er ólíkur í hverju fyrirtæki.
Vert að segja beint: verslun sem tekur fjögur pantanir í viku þarf ekki þetta. Verslun sem tekur fjörutíu er þar sem það byrjar að borga sig, og verslun sem tekur fjögur hundruð hefur yfirleitt þegar byggt eitthvað af þessu illa í skriftunarmáli sem enginn vill viðhalda.