Verkkokauppa ja tilaukset
”maksettu” ja ”toimitettu” välissä on yhdeksän työtä
Verkkokauppa-alusta hoitaa ostoskorin ja kassan kauniisti – ja lopettaa sitten siihen. Kaikki maksun jälkeen – lasku, varasto, varastohalli, lähetti, asiakas, joka haluaa tietää missä paketti on – on jonkun aamu, joka aamu.
Leipomo, jolla on verkkokauppa
Ota pieni leipomo, joka alkoi myydä juhlakakkuja verkossa hiljaisen talven aikana ja ottaa nyt vastaan neljäkymmentä tilausta viikossa. Kauppa ottaa rahat vastaan. Sen jälkeen joku avaa laskutusjärjestelmän ja näppäilee asiakkaan tiedot uudelleen, vähentää kuorrutussetin varastosta yhdellä, kirjoittaa henkilökohtaisen viestin noudosta ja muistaa myöhemmin samalla viikolla kysyä, oliko kakku hyvää.
Mikään näistä ei ole vaikeaa. Kaikki se on tiistai-aamu. Ja noutoviesti on ainoa osa, joka tarvitsee ihmisen lauseen – loput ovat samat yhdeksän vaihetta samassa järjestyksessä, neljäkymmentä kertaa viikossa.
- ⚡KäynnistinWebhook
order.paid, 289,00 zł, nouto lauantaina. - 2Osoite tarkistettuPostinumero täsmäytetty vertailutietoihin. Ilmainen, ei avainta.
- 3Lasku luotuKentät tilauksesta. Kukaan ei näppäillyt nimeä tai osoitetta.
- 4Varastoa muutettuKuorrutussetti vähennetty yhdellä. Idempotenssiavaimena tilauksen tunnus.
- 5NoutoviestiTekoälyvaihe. Kaksi lämmintä virkettä asiakkaan kielellä, leipomon äänellä.
- ✉LähetettySähköposti, jossa lasku liitteenä ja lyhyt linkki noutotietoihin.
- ⏸OdotaLauantaihin 18:00 asti, sitten kysytään, miten onnistui.
Kulunut: 4,1 sMallia kutsuneet vaiheet: 1
Tavanomaiset seitsemän
Mitä ihmiset rakentavat ensin
Tilauksesta laskuksi
Maksettu tilaus sisään, lasku ulos, ja matkalla osoite validoidaan, ettei joku, jonka työnä on laskujen hylkääminen, hylkää sitä myöhemmin. KSeF-yhteensopiva, kun laskutusjärjestelmä tukee sitä.
Toimitusilmoitus
Kun rahdin webhook kertoo lähetyksestä, asiakas saa viestin, jossa on lyhyt linkki, joka laskee omat uudelleenohjauksensa – niin tiedät, klikkaavatko ihmiset, ilman seurainta kenenkään selaimessa.
Hylätty ostoskori
Odotetaan neljäkymmentä minuuttia, odotetaan kaksi tuntia, lähetetään yksi viesti, jaetaan otsikkorivi kahtia ja lopetetaan heti, kun tilaus on tehty. Tavoite päättää ajon; kukaan ei saa muistutusta ostaa jotain, mitä jo osti.
Varastovaroitukset
Yöajo varastotasojen yli, painotettuna sen mukaan, kuinka nopeasti kukin tuote oikeasti liikkuu. Tuloksena yksi viesti listalla eikä neljäkymmentä hälytystä, joita kukaan lue.
Palauttaa
Palautuspyyntö luokiteltu asiakkaan omista sanoista – vaurioitunut, väärä koko, muutti mielensä – ja ohjattu sen mukaan, ja kahdelle niistä kolmesta, jotka eivät tarvitse ihmistä, luodaan osoitekortti automaattisesti.
Arvostelupyynnöt
Lähetetään tietty määrä päiviä toimituksen jälkeen, ei lähetyksen jälkeen, asiakkaan kielellä, eikä koskaan sille, jonka tilauksessa oli ongelma. Tämä viimeinen ehto on yksi haara, ja se säästää paljon häpeää.
Tilaus oli helppo osa.
Kuukauden ensimmäinen päivä
Täsmäytys on se työ, jonka ihmiset mainitsevat viimeisenä ja arvostavat eniten. Kauppa sanoo yhtä, maksupalveluntarjoaja toista, kirjanpitojärjestelmä kolmatta, ja erot ovat lähes aina selitettävissä – myöhässä kirjattu hyvitys, kuukaudenrajaa ylittänyt maksuerä, valuutanvaihto hieman eri kurssilla.
Lähes aina. Työnkulun tarkoitus ei ole laskea summat, jotka ovat triviaaleja, vaan laskea ne joka päivä, jotta kuukauden ensimmäinen päivä sisältää neljä tarkistettavaa kohtaa eikä neljäsataa.
Myynti ulkomailla
Vertailutiedot tekevät täällä hiljaista työtä. Maakoodi, joka on oikea. Valuutta, joka on olemassa. Postinumero, joka kuuluu viereen mainittuun kaupunkiin. Osoite, joka on normalisoitu siihen muotoon, jota kyseisen maan rahtiyhtiö odottaa – ei siihen muotoon, jonka lomakkeesi keräsi.
Asiakkaan saaman viestin voi kirjoittaa tekoälyvaihe hänen omalla kielellään, ja työnkulun vaiheena oleva käännös on käännös, joka tapahtuu kello kolme aamuyöllä asiakkaalle, joka tilasi kello kolme aamuyöllä.
- ⚡AikatauluEurope/Warsaw. Eilinen aikaväli.
- 2Kolme lähdettäKaupan tilaukset, maksupalveluntarjoajan suoritukset, kirjanpitoviennit.
- 3Täsmäytetty412/416 täsmäsi täydellisesti. Deterministinen; ei maksa mitään.
- 4Neljä jäljelläTekoälyvaihe lukee neljä ja ehdottaa kullekin perusteen. Ihminen vahvistaa.
- ✉LähetettyYksi sähköposti. Neljä riviä. Ei neljäsataa.
Joka päivä, jotta kuukauden loppu on tylsäMaksetut vaiheet: 1
Mikä se korvaa ja mikä ei
Se korvaa uudelleenkirjoittamisen, muistutukset, kysymyksen ”lähettikö joku tuon?” ja neljä tuntia jokaisen kuukauden alussa. Se ei korvaa päätöstä siitä, mitä toimittajaa käytetään, keskustelua asiakkaan kanssa, jonka kakku meni väärin, eikä harkintaa siitä, onko palautus aito.
Se ei myöskään korvaa verkkokauppa-alustaasi, kirjanpito-ohjelmistoasi tai varastojärjestelmääsi. Se on niiden väliin jäävä osa, jota kukaan ei myy, koska se on erilainen jokaisessa yrityksessä.
Sanottakoon suoraan: kauppa, joka tekee neljä tilausta viikossa, ei tarvitse tätä. Kauppa, joka tekee neljäkymmentä, on kohta, jossa se alkaa maksaa itsensä takaisin, ja kauppa, joka tekee neljäsataa, on yleensä jo rakentanut osan siitä huonosti skriptikielellä, jota kukaan ei halua ylläpitää.