Ηλεκτρονικό εμπόριο και παραγγελίες
Μεταξύ «πληρώθηκε» και «παραδόθηκε» υπάρχουν εννιά εργασίες
Μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού καταστήματος διαχειρίζεται το καλάθι και την ολοκλήρωση αγοράς υπέροχα, και μετά σταματά. Όλα μετά την πληρωμή — το τιμολόγιο, το απόθεμα, η αποθήκη, ο μεταφορέας, ο πελάτης που θέλει να ξέρει πού είναι το δέμα του — είναι το πρωινό κάποιου, κάθε πρωί.
Το αρτοποιείο με ηλεκτρονικό κατάστημα
Σκεφτείτε ένα μικρό ζαχαροπλαστείο που άρχισε να πουλάει τούρτες εκδηλώσεων online σε μια ήσυχη χειμωνιάτικη περίοδο και τώρα δέχεται σαράντα παραγγελίες την εβδομάδα. Το κατάστημα εισπράττει τα χρήματα. Μετά από αυτό, κάποιος ανοίγει το σύστημα τιμολόγησης και πληκτρολογεί ξανά τα στοιχεία του πελάτη, μειώνει κατά ένα το απόθεμα ενός σετ διακόσμησης, γράφει μια προσωπική σημείωση για την παραλαβή και αργότερα μέσα στην εβδομάδα θυμάται να ρωτήσει αν η τούρτα ήταν καλή.
Κανένα από αυτά δεν είναι δύσκολο. Όλα αυτά είναι μια Τρίτη το πρωί. Και η σημείωση για την παραλαβή είναι το μόνο μέρος που χρειάζεται μια ανθρώπινη πρόταση — τα υπόλοιπα είναι τα ίδια εννιά βήματα με την ίδια σειρά, σαράντα φορές την εβδομάδα.
- ⚡ΈναυσμαWebhook
order.paid, 289,00 zł, παραλαβή το Σάββατο. - 2Έλεγχος διεύθυνσηςΟ ταχυδρομικός κώδικας αντιπαραβλήθηκε με δεδομένα αναφοράς. Δωρεάν, χωρίς κλειδί.
- 3Έκδοση τιμολογίουΠεδία από την παραγγελία. Κανείς δεν πληκτρολόγησε όνομα ή διεύθυνση.
- 4Προσαρμογή αποθέματοςΤο σετ διακόσμησης μειώθηκε κατά ένα. Το κλειδί idempotency είναι το αναγνωριστικό της παραγγελίας.
- 5Σημείωση παραλαβήςΒήμα AI. Δύο ζεστές προτάσεις στη γλώσσα του πελάτη, με το ύφος του ζαχαροπλαστείου.
- ✉ΣτάλθηκεE-mail με συνημμένο το τιμολόγιο και έναν σύντομο σύνδεσμο προς τις λεπτομέρειες παραλαβής.
- ⏸ΑναμονήΜέχρι το Σάββατο 18:00, και μετά ρωτήστε πώς ήταν.
Χρόνος: 4,1 sΒήματα που κάλεσαν μοντέλο: 1
Τα συνηθισμένα επτά
Τι χτίζουν πρώτα οι άνθρωποι
Από την παραγγελία στο τιμολόγιο
Πληρωμένη παραγγελία εισέρχεται, τιμολόγιο εξέρχεται, με την διεύθυνση να επικυρώνεται στην πορεία, ώστε να μην απορρίπτεται αργότερα από κάποιον του οποίου η δουλειά είναι να απορρίπτει τιμολόγια. Έτοιμο για KSeF όπου το σύστημα τιμολόγησης το υποστηρίζει.
Ειδοποίηση αποστολής
Όταν το webhook του μεταφορέα λέει ότι η παραγγελία στάλθηκε, ο πελάτης λαμβάνει μήνυμα με έναν σύντομο σύνδεσμο που μετρά τις ανακατευθύνσεις του — ώστε να ξέρετε αν οι άνθρωποι κάνουν κλικ, χωρίς tracker στον browser κανενός.
Εγκαταλελειμμένο καλάθι
Αδράνεια σαράντα λεπτών, αναμονή δύο ωρών, αποστολή ενός μηνύματος, διαχωρισμός της γραμμής θέματος σε δύο εκδοχές, και διακοπή τη στιγμή που γίνεται η παραγγελία. Ο στόχος τερματίζει την εκτέλεση· κανείς δεν υπενθυμίζεται να αγοράσει αυτό που έχει ήδη αγοράσει.
Ειδοποιήσεις αποθέματος
Ένας νυχτερινός έλεγχος των επιπέδων αποθέματος, σταθμισμένος με το πόσο γρήγορα κινείται πραγματικά κάθε είδος, που παράγει ένα μήνυμα με λίστα αντί για σαράντα ειδοποιήσεις που κανείς δεν διαβάζει.
Επιστρέφει
Ένα αίτημα επιστροφής ταξινομημένο από τα λόγια του ίδιου του πελάτη — φθορά, λάθος μέγεθος, άλλαξε γνώμη — και δρομολογημένο αναλόγως, με την ετικέτα να δημιουργείται για τα δύο από τα τρία που δεν χρειάζονται άνθρωπο.
Αιτήματα κριτικής
Στέλνονται έναν καθορισμένο αριθμό ημερών μετά την παράδοση και όχι μετά την αποστολή, στη γλώσσα του πελάτη, και ποτέ σε κάποιον του οποίου η παραγγελία είχε πρόβλημα. Αυτή η τελευταία συνθήκη είναι ένας κλάδος και γλιτώνει πολλή αμηχανία.
Η παραγγελία ήταν το εύκολο μέρος.
Η πρώτη του μήνα
Η συμφωνία λογαριασμών είναι η δουλειά που οι άνθρωποι περιγράφουν τελευταία και εκτιμούν περισσότερο. Το κατάστημα λέει ένα πράγμα, ο πάροχος πληρωμών λέει άλλο, το λογιστικό σύστημα λέει τρίτο, και οι διαφορές είναι σχεδόν πάντα εξηγήσιμες — μια επιστροφή χρημάτων καταχωρημένη αργά, μια πληρωμή που πέρασε τα όρια μήνα, μια μετατροπή νομίσματος σε ελαφρώς διαφορετική ισοτιμία.
Σχεδόν πάντα. Ο σκοπός της ροής εργασίας δεν είναι να κάνει τους υπολογισμούς, που είναι τετριμμένοι, αλλά να τους κάνει κάθε μέρα, ώστε η πρώτη του μήνα να περιέχει τέσσερα στοιχεία προς εξέταση αντί για τετρακόσια.
Πώληση στο εξωτερικό
Τα δεδομένα αναφοράς κάνουν ήσυχη δουλειά εδώ. Ένας κωδικός χώρας που είναι πραγματικός. Ένα νόμισμα που υπάρχει. Ένας ταχυδρομικός κώδικας που ανήκει στην πόλη που αναφέρεται δίπλα του. Μια διεύθυνση κανονικοποιημένη στη μορφή που περιμένει ο μεταφορέας για τη συγκεκριμένη χώρα, και όχι στη μορφή που συνέλεξε η φόρμα σας.
Το μήνυμα που λαμβάνει ο πελάτης μπορεί να γραφτεί στη δική του γλώσσα από ένα βήμα AI, και μια μετάφραση που είναι βήμα σε μια ροή εργασίας είναι μια μετάφραση που γίνεται στις τρεις τα ξημερώματα για τον πελάτη που παρήγγειλε στις τρεις τα ξημερώματα.
- ⚡ΠρόγραμμαEurope/Warsaw. Το χθεσινό παράθυρο.
- 2Τρεις πηγέςΠαραγγελίες καταστήματος, εξοφλήσεις παρόχου πληρωμών, λογιστικές εγγραφές.
- 3Ταιριασμένα412 από 416 ταιριάστηκαν ακριβώς. Ντετερμινιστικά· δεν κοστίζει τίποτα.
- 4Τέσσερα απομένουνΤο βήμα AI διαβάζει τα τέσσερα και προτείνει έναν λόγο για το καθένα. Ένας άνθρωπος επιβεβαιώνει.
- ✉ΣτάλθηκεΈνα e-mail. Τέσσερις γραμμές. Όχι τετρακόσιες.
Καθημερινά, ώστε το τέλος του μήνα να είναι βαρετόΠληρωμένα βήματα: 1
Τι αντικαθιστά, και τι όχι
Αντικαθιστά την επανάληψη της πληκτρολόγησης, τις υπενθυμίσεις, το «το έστειλε κανείς;» και τις τέσσερις ώρες στην αρχή κάθε μήνα. Δεν αντικαθιστά την απόφαση για το ποιον προμηθευτή θα χρησιμοποιήσετε, τη συζήτηση με τον πελάτη του οποίου το κέικ ήταν λάθος, ή την κρίση για το αν μια επιστροφή είναι γνήσια.
Δεν αντικαθιστά ούτε την πλατφόρμα του καταστήματός σας, ούτε το λογισμικό λογιστικής σας, ούτε το σύστημα αποθήκης σας. Είναι το πράγμα ανάμεσά τους — το κομμάτι που δεν πουλάει κανείς, γιατί είναι διαφορετικό σε κάθε επιχείρηση.
Αξίζει να το πούμε ευθέως: ένα κατάστημα με τέσσερις παραγγελίες την εβδομάδα δεν το χρειάζεται. Ένα κατάστημα με σαράντα είναι εκεί όπου αρχίζει να αποδίδει το κόστος του, και ένα με τετρακόσιες συνήθως έχει ήδη φτιάξει κάτι από αυτό άσχημα σε μια γλώσσα προγραμματισμού που κανείς δεν θέλει να συντηρεί.