E-commerce e encomendas
Entre “pago” e “entregue” há nove tarefas
Uma plataforma de loja trata do carrinho e do checkout de forma excelente, e depois para. Tudo o que vem depois do pagamento — a fatura, o stock, o armazém, o estafeta, o cliente que quer saber onde está a encomenda — é a manhã de alguém, todas as manhãs.
A padaria com uma loja online
Pega numa pequena padaria que começou a vender bolos de festa online durante um inverno calmo e agora recebe quarenta encomendas por semana. A loja recebe o dinheiro. Depois disso, alguém abre o sistema de faturação e volta a escrever os dados do cliente, baixa o stock de um kit de decoração em uma unidade, escreve uma nota pessoal sobre a recolha e, mais nessa semana, lembra-se de perguntar se o bolo era bom.
Nada disso é difícil. Tudo isso é uma manhã de terça-feira. E a nota sobre a recolha é a única parte que precisa de uma frase humana — o resto são os mesmos nove passos pela mesma ordem, quarenta vezes por semana.
- ⚡GatilhoWebhook
order.paid, 289,00 zł, recolha no sábado. - 2Endereço verificadoCódigo postal comparado com os dados de referência. Grátis, sem chave.
- 3Fatura emitidaCampos da encomenda. Ninguém escreveu um nome ou um endereço.
- 4Stock ajustadoKit de decoração menos um. A chave de idempotência é o id da encomenda.
- 5Nota de recolhaPasso de IA. Duas frases calorosas na língua do cliente, no tom da padaria.
- ✉EnviadoE-mail com a fatura anexada e um link curto para os detalhes da recolha.
- ⏸EsperarAté sábado às 18:00, depois perguntar como correu.
Decorrido: 4,1 sPassos que chamaram um modelo: 1
Os sete habituais
O que as pessoas constroem primeiro
Da encomenda à fatura
Encomenda paga entra, fatura sai, com o endereço validado no caminho para não ser rejeitada depois por alguém cujo trabalho é rejeitar faturas. Pronta para o KSeF onde o sistema de faturação o suporta.
Aviso de expedição
Quando o webhook da transportadora diz que foi expedida, o cliente recebe uma mensagem com um link curto que conta os seus próprios redirecionamentos — assim sabes se as pessoas clicam, sem um rastreador no browser de ninguém.
Cesto abandonado
Inativo durante quarenta minutos, esperar duas horas, enviar uma mensagem, dividir a linha de assunto em duas variantes, e parar no momento em que a encomenda é feita. O objetivo termina a execução; ninguém recebe um lembrete para comprar o que já comprou.
Alertas de stock
Uma passagem noturna pelos níveis de stock, ponderada pela velocidade a que cada artigo realmente se move, produzindo uma mensagem com uma lista em vez de quarenta alertas que ninguém lê.
Retorna
Um pedido de devolução classificado a partir das palavras do próprio cliente — danificado, tamanho errado, mudou de ideias — e encaminhado em conformidade, com a etiqueta gerada para os dois dos três que não precisam de uma pessoa.
Pedidos de avaliação
Enviados um número fixo de dias após a entrega em vez de após a expedição, na língua do cliente, e nunca a alguém cuja encomenda teve um problema. Essa última condição é um ramo e poupa uma grande quantidade de embaraço.
A encomenda foi a parte fácil.
O primeiro dia do mês
A reconciliação é a tarefa que as pessoas descrevem por último e valorizam mais. A loja diz uma coisa, o provedor de pagamentos diz outra, o sistema de contabilidade diz uma terceira, e as diferenças são quase sempre explicáveis — um reembolso lançado tarde, um pagamento que atravessou a fronteira de um mês, uma conversão de câmbio feita a uma taxa ligeiramente diferente.
Quase sempre. O objetivo do workflow não é fazer as contas, que são triviais, mas fazê-las todos os dias para que o primeiro dia do mês contenha quatro itens para ver em vez de quatrocentos.
Vender no estrangeiro
Os dados de referência fazem aqui um trabalho silencioso. Um código de país que é real. Uma moeda que existe. Um código postal que pertence à cidade nomeada ao lado. Um endereço normalizado para a forma que a transportadora desse país espera, em vez da forma que o teu formulário recolheu.
A mensagem que o cliente recebe pode ser escrita no idioma dele por um passo de IA, e uma tradução que é um passo num fluxo de trabalho é uma tradução que acontece às três da manhã para o cliente que encomendou às três da manhã.
- ⚡AgendamentoEuropa/Varsóvia. Janela de ontem.
- 2Três fontesEncomendas da loja, liquidações do provedor de pagamentos, lançamentos contabilísticos.
- 3Correspondidos412 de 416 correspondem exatamente. Determinístico; não custa nada.
- 4Ficam quatroUm passo de IA lê os quatro e propõe um motivo para cada um. Uma pessoa confirma.
- ✉EnviadoUm e-mail. Quatro linhas. Não quatrocentas.
Todos os dias, para o fim do mês ser monótonoPassos pagos: 1
O que substitui, e o que não substitui
Substitui a reescrita, os lembretes, o «alguém enviou aquilo?», e as quatro horas no início de cada mês. Não substitui a decisão sobre qual fornecedor usar, a conversa com o cliente cujo bolo saiu errado, nem o juízo sobre se uma devolução é genuína.
Também não substitui a tua plataforma de loja, o teu software de contabilidade ou o teu sistema de armazém. É a coisa entre eles, que é a parte que ninguém vende porque é diferente em cada negócio.
Vale a pena dizer claramente: uma loja com quatro encomendas por semana não precisa disto. Uma loja com quarenta é onde começa a compensar, e uma loja com quatrocentas normalmente já construiu uma parte disto mal, numa linguagem de scripting que ninguém quer manter.