מסחר אלקטרוני והזמנות
בין "שולם" ל"נמסר" יש תשע משימות
פלטפורמת חנות מטפלת יפה בסל ובקופה, ואז עוצרת. כל מה שאחרי התשלום — החשבונית, המלאי, המחסן, השליח, הלקוח שרוצה לדעת איפה החבילה שלו — זה הבוקר של מישהו, כל בוקר.
המאפייה עם חנות אונליין
קחו מאפייה קטנה שהחלה למכור עוגות לאירועים באינטרנט במהלך חורף שקט, וכיום מקבלת ארבעים הזמנות בשבוע. החנות מקבלת את התשלום. אחר כך, מישהו פותח את מערכת החשבוניות ומקליד שוב את פרטי הלקוח, מוריד את המלאי של ערכת קישוט באחד, כותב פתק אישי על איסוף, ומאוחר יותר באותו שבוע נזכר לשאול אם העוגה הייתה טובה.
אף אחד מאלה אינו קשה. כל זה הוא בוקר של יום שלישי. והפתק על האיסוף הוא החלק היחיד שדורש משפט אנושי — השאר הם אותם תשעה שלבים באותו סדר, ארבעים פעמים בשבוע.
- ⚡טריגרWebhook
order.paid, 289,00 zł, איסוף בשבת. - 2כתובת נבדקהמיקוד הושווה מול נתוני ייחוס. חינם, בלי מפתח.
- 3חשבונית הופקהשדות מתוך ההזמנה. אף אחד לא הקליד שם או כתובת.
- 4מלאי עודכןערכת קישוט ירדה באחד. מפתח האידמפוטנטיות הוא מזהה ההזמנה.
- 5פתק איסוףשלב AI. שני משפטים חמים בשפת הלקוח, בסגנון של המאפייה.
- ✉נשלחהאימייל עם החשבונית מצורפת וקישור קצר לפרטי האיסוף.
- ⏸המתנהעד שבת 18:00, ואז לשאול איך היה.
זמן שחלף: 4.1 שניותשלבים שקראו למודל: 1
השבעה הרגילים
מה אנשים בונים קודם
מהזמנה לחשבונית
הזמנה ששולמה נכנסת, חשבונית יוצאת, עם אימות הכתובת בדרך, כדי שלא תידחה אחר כך בידי מישהו שתפקידו לדחות חשבוניות. מוכנה ל-KSeF כשמערכת החשבוניות תומכת בכך.
הודעת משלוח
כשה-webhook של הסחבק... של חברת המשלוחים מדווח שהמשלוח יצא, הלקוח מקבל הודעה עם קישור קצר שסופר את ההפניות של עצמו — כך שאתה יודע אם אנשים לוחצים, בלי עוקב בדפדפן של אף אחד.
סל נטוש
ממתין ארבעים דקות, מחכה שעתיים, שולח הודעה אחת, מפצל את שורת הנושא לשתי גרסאות, ומפסיק ברגע שההזמנה בוצעה. המטרה מסיימת את הריצה; אף אחד לא מקבל תזכורת לקנות מה שכבר קנה.
התראות מלאי
מעבר לילי על מצבי המלאי, במשקלות לפי מהירות המכירה האמיתית של כל פריט, שמניב הודעה אחת עם רשימה במקום ארבעים התראות שאף אחד לא קורא.
מחזיר
בקשת החזרה שמסווגת מתוך דברי הלקוח עצמו — נזק, מידה שגויה, שינה את דעתו — ומנותבת בהתאם, עם תווית משלוח שנוצרת אוטומטית לשניים מתוך השלושה שלא דורשים אדם.
בקשות ביקורת
נשלחות מספר קבוע של ימים אחרי המסירה ולא אחרי המשלוח, בשפת הלקוח, ולעולם לא למי שההזמנה שלו נתקלה בבעיה. התנאי האחרון הזה הוא ענף אחד, והוא חוסך הרבה מאוד מבוכה.
ההזמנה הייתה החלק הקל.
היום הראשון של החודש
ההתאמה היא העבודה שאנשים מתארים אחרונים ומעריכים ביותר. החנות אומרת דבר אחד, ספק התשלומים אומר אחר, מערכת ההנהלת חשבונות אומרת שלישי, וההבדלים כמעט תמיד מוסברים — החזר שנרשם באיחור, תשלום שחצה גבול חודש, המרת מטבע שבוצעה בשער שונה במעט.
כמעט תמיד. מטרת זרימת העבודה אינה לבצע את החישובים, שהם פשוטים, אלא לבצע אותם מדי יום, כך שביום הראשון של החודש יהיו ארבעה פריטים לבדוק ולא ארבע מאות.
מכירה בחו"ל
נתוני הייחוס עושים כאן עבודה שקטה. קוד מדינה שהוא אמיתי. מטבע שקיים. מיקוד ששייך לעיר המופיעה לצדו. כתובת שנורמלה לצורה שחברת המשלוחים של אותה מדינה מצפה לה, ולא לצורה שהטופס שלך אסף.
את ההודעה שהלקוח מקבל אפשר לכתוב בשפתו שלו באמצעות שלב AI, ותרגום שהוא שלב בזרימת עבודה הוא תרגום שמתרחש בשלוש לפנות בוקר עבור הלקוח שהזמין בשלוש לפנות בוקר.
- ⚡תזמוןEurope/Warsaw. חלון של אתמול.
- 2שלושה מקורותהזמנות מהחנות, סליקות מספק התשלומים, רישומי הנהלת חשבונות.
- 3הותאמו412 מתוך 416 הותאמו במדויק. דטרמיניסטי; לא עולה כלום.
- 4נותרו ארבעהשלב AI קורא את הארבעה ומציע סיבה לכל אחד. אדם מאשר.
- ✉נשלחהמייל אחד. ארבע שורות. לא ארבע מאות.
כל יום, כדי שסוף החודש יהיה משעמםצעדים בתשלום: 1
מה זה מחליף, ומה לא
זה מחליף את ההקלדה מחדש, את התזכורות, את השאלה "מישהו שלח את זה?" ואת ארבע השעות בתחילת כל חודש. זה לא מחליף את ההחלטה באיזה ספק לבחור, את השיחה עם הלקוח שהעוגה שלו יצאה לא נכון, או את השיקול האם החזרה היא אמיתית.
זה גם לא מחליף את פלטפורמת החנות שלך, את תוכנת ההנהלת החשבונות או את מערכת המחסן שלך. זה הדבר שנמצא ביניהם — וזה בדיוק החלק שאף אחד לא מוכר, כי הוא שונה בכל עסק.
שווה לומר בפשטות: חנות שמבצעת ארבע הזמנות בשבוע לא צריכה את זה. חנות שמבצעת ארבעים היא המקום שבו זה מתחיל להשתלם, וחנות שמבצעת ארבע מאות בדרך כלל כבר בנתה חלק מזה בצורה גרועה בשפת סקריפטים שאף אחד לא רוצה לתחזק.