Електронна комерція та замовлення
Між «оплачено» та «доставлено» — дев'ять завдань
Платформа магазину чудово опрацьовує кошик і оформлення замовлення, а потім зупиняється. Усе, що після оплати — рахунок, запаси, склад, кур'єрська служба, клієнт, який хоче знати, де його посилка, — це чиєсь ранкове заняття, щоранку.
Пекарня з інтернет-магазином
Візьмемо невелику пекарню, яка почала продавати святкові торти онлайн тихої зими й тепер приймає сорок замовлень на тиждень. Магазин отримує гроші. Після цього хтось відкриває систему виставлення рахунків і вдруге вводить дані клієнта, зменшує запас набору для декорування на одиницю, пише особисту примітку про самовивіз, а пізніше того ж тижня згадує, що треба запитати, чи смачним був торт.
Нічого з цього не є складним. Усе це — звичайний вівторковий ранок. І лише примітка про самовивіз потребує людського речення — решта це ті самі дев'ять кроків у тому самому порядку, сорок разів на тиждень.
- ⚡ТригерВебхук
order.paid, 289,00 zł, самовивіз у суботу. - 2Адресу перевіреноПоштовий індекс звірено з довідковими даними. Безкоштовно, без ключа.
- 3Рахунок виставленоПоля з замовлення. Ніхто не вводив ані імені, ані адреси.
- 4Запаси скоригованоНабір для декорування мінус один. Ключ ідемпотентності — ідентифікатор замовлення.
- 5Примітка про самовивізКрок ШІ. Два теплі речення мовою клієнта, у тоні пекарні.
- ✉НадісланоЕлектронний лист із прикріпленим рахунком і коротким посиланням на деталі самовивозу.
- ⏸ЗачекатиДо суботи 18:00, потім запитати, як усе було.
Минуло: 4,1 сКроки, що викликали модель: 1
Звичайні сім
Що люди будують насамперед
Від замовлення до рахунка
Оплачене замовлення на вході, рахунок на виході, з перевіреною адресою по дорозі, щоб її згодом не відхилила людина, чиєю роботою є відхилення рахунків. Готовність до KSeF там, де її підтримує система виставлення рахунків.
Повідомлення про відправлення
Коли вебхук перевізника повідомляє про відправлення, клієнт отримує повідомлення з коротким посиланням, яке враховує власні переходи — тож ви знаєте, чи люди натискають, без трекера в чиємусь браузері.
Покинутий кошик
Бездіяльність сорок хвилин, очікування дві години, одне повідомлення, тема листа у двох варіантах і зупинка в момент оформлення замовлення. Мета завершує сценарій; ніхто не отримує нагадування купити те, що вже купив.
Попередження про запаси
Нічний прохід по рівнях запасів, зважений за реальною швидкістю продажу кожної позиції, з одним повідомленням зі списком замість сорока сповіщень, які ніхто не читає.
Повертає
Запит на повернення, класифікований за словами самого клієнта — пошкоджено, неправильний розмір, передумали — і спрямований відповідно, з етикеткою для двох із цих трьох випадків, що не потребують людини.
Запити на відгук
Надсилаються через визначену кількість днів після доставки, а не після відправлення, мовою клієнта, і ніколи тому, чиє замовлення мало проблему. Остання умова — це одна гілка, і вона рятує від чималої незручності.
Замовлення було найлегшою частиною.
Першого числа місяця
Звірка — це та робота, яку люди описують останньою й цінують найбільше. Магазин каже одне, платіжний провайдер — інше, бухгалтерська система — третє, і розбіжності майже завжди можна пояснити: повернення коштів проведене із запізненням, виплата, що перетнула межу місяця, конвертація валюти за трохи іншим курсом.
Майже завжди. Мета робочого процесу — не виконати обчислення, що є тривіальними, а виконувати їх щодня, щоб перше число місяця містило чотири пункти для перегляду, а не чотириста.
Продаж за кордон
Довідкові дані тихо працюють і тут. Код країни, який справжній. Валюта, яка існує. Поштовий індекс, що належить до названого поруч міста. Адреса, нормалізована до форми, яку очікує перевізник для цієї країни, а не до форми, яку зібрала ваша форма.
Повідомлення, яке отримує клієнт, може бути написане його рідною мовою кроком ШІ, а переклад, що є кроком у робочому процесі, — це переклад, який відбувається о третій ночі для клієнта, який замовив о третій ночі.
- ⚡РозкладEurope/Warsaw. Вчорашнє вікно.
- 2Три джерелаЗамовлення магазину, розрахунки платіжного провайдера, бухгалтерські записи.
- 3Зіставлено412 із 416 зіставлено точно. Детерміновано; не коштує нічого.
- 4Чотири залишилосьКрок ШІ читає ці чотири та пропонує причину для кожної. Людина підтверджує.
- ✉НадісланоОдин електронний лист. Чотири рядки. Не чотириста.
Щодня, щоб кінець місяця був нуднимОплачених кроків: 1
Що це замінює, а що — ні
Він замінює повторне введення даних, нагадування, запитання «а хтось це надіслав?», і чотири години на початку кожного місяця. Він не замінює рішення про те, якого постачальника обрати, розмову з клієнтом, якому спекли не той торт, чи судження про те, чи є повернення справжнім.
Він також не замінює вашу платформу магазину, бухгалтерське програмне забезпечення чи складську систему. Це те, що стоїть між ними, — а саме цю частину ніхто не продає, бо вона різниться в кожному бізнесі.
Варто сказати прямо: магазину з чотирма замовленнями на тиждень це не потрібно. Магазин із сорока — це той рівень, де воно починає себе окуплювати, а магазин із чотирмастами зазвичай уже зібрав щось подібне погано, мовою сценаріїв, яку ніхто не хоче підтримувати.