Електронна търговия и поръчки
Между „платено“ и „доставено“ има девет задачи
Платформата за онлайн магазин се справя прекрасно с кошницата и плащането, а после спира. Всичко след плащането — фактурата, наличностите, складът, куриерът, клиентът, който иска да знае къде е пратката му — е чиято сутрин, всяка сутрин.
Пекарната с онлайн магазин
Вземете малка пекарна, която започна да продава тортни изделия за празници онлайн през един тих зимен сезон и вече приема четиридесет поръчки седмично. Магазинът получава парите. След това някой отваря системата за фактуриране и въвежда данните на клиента отново, намалява наличността на комплект за декориране с един, пише лична бележка за вземане на поръчката, а по-късно същата седмица си спомня да попита дали тортата е била харесана.
Нищо от това не е трудно. Всичко това е един вторник сутрин. А бележката за вземане е единствената част, която се нуждае от човешко изречение — останалото са същите девет стъпки в същия ред, четиридесет пъти седмично.
- ⚡ЗадействанеУебкук
order.paid, 289,00 zł, вземане в събота. - 2Адресът е проверенПощенският код е съпоставен с референтни данни. Безплатно, без ключ.
- 3Фактура е издаденаПолета от поръчката. Никой не е въвеждал име или адрес.
- 4Наличността е коригиранаКомплектът за декориране намален с един. Ключът за идемпотентност е идентификаторът на поръчката.
- 5Бележка за вземанеСтъпка с изкуствен интелект. Две топли изречения на езика на клиента, в тона на пекарната.
- ✉ИзпратенаИмейл с приложена фактура и кратка връзка към данните за вземане.
- ⏸ИзчакванеДо събота 18:00, след това попитайте как е било.
Изминало време: 4,1 сСтъпки, извикали модел: 1
Обичайните седем
Какво хората изграждат първо
От поръчка до фактура
Платена поръчка влиза, фактура излиза, като по пътя адресът се валидира, за да не бъде отхвърлен по-късно от някого, чиято работа е да отхвърля фактури. Готовност за KSeF там, където системата за фактуриране го поддържа.
Известие за изпращане
Когато уебкукът на превозвача съобщи, че е изпратено, клиентът получава съобщение с кратка връзка, която брои собствените си пренасочвания — така знаете дали хората кликват, без тракер в браузъра на някого.
Изоставена кошница
Неактивност четиридесет минути, изчакване два часа, изпращане на едно съобщение, разделяне на тема на имейла по два начина и спиране в момента, в който поръчката е направена. Целта прекратява изпълнението; никой не получава напомняне да купи това, което вече е купил.
Предупреждения за наличности
Нощна проверка на наличностите, претеглена според реалната скорост на движение на всяка позиция, която произвежда едно съобщение със списък, вместо четиридесет известия, които никой не чете.
Връща
Заявка за връщане, класифицирана от собствените думи на клиента — повредено, грешен размер, размисъл — и насочена съответно, като етикетът се генерира за две от трите, които не се нуждаят от човек.
Заявки за отзиви
Изпращат се определен брой дни след доставката, а не след изпращането, на езика на клиента, и никога на някого, чиято поръчка е имала проблем. Това последно условие е един клон и спестява много неудобства.
Поръчката беше лесната част.
Първия ден от месеца
Съгласуването е работата, която хората описват последна и ценят най-много. Магазинът казва едно, доставчикът на плащания казва друго, счетоводната система казва трето, а разликите почти винаги имат обяснение — възстановяване, отразено късно, изплащане, прекосило границата на месеца, валутно конвертиране при малко по-различен курс.
Почти винаги. Целта на работния процес не е да смята — това е тривиално — а да го прави всеки ден, така че първото число на месеца да съдържа четири елемента за преглед, а не четиристотин.
Продажба в чужбина
Референтните данни вършат тиха работа тук. Код на държава, който е реален. Валута, която съществува. Пощенски код, който принадлежи на посочения до него град. Адрес, нормализиран във формата, който превозвачът за тази държава очаква, а не във формата, който вашата форма е събрала.
Съобщението, което клиентът получава, може да бъде написано на неговия език от стъпка с изкуствен интелект, а преводът, който е стъпка в работен процес, е превод, който се случва в три през нощта за клиента, поръчал в три през нощта.
- ⚡ГрафикEurope/Warsaw. Вчерашният интервал.
- 2Три източникаПоръчки от магазина, отчети на доставчика на плащания, счетоводни записи.
- 3Съпоставени412 от 416 съпоставени точно. Детерминирано; не струва нищо.
- 4Остават четириСтъпка с изкуствен интелект прочита четирите и предлага причина за всяка. Човек потвърждава.
- ✉ИзпратенаЕдин имейл. Четири реда. Не четиристотин.
Всеки ден, за да е скучно в края на месецаПлатени стъпки: 1
Какво замества, и какво не
Той замества повторното въвеждане, напомнянията, въпроса „пратихме ли го?“ и четирите часа в началото на всеки месец. Не замества решението кой доставчик да използвате, разговора с клиента, чиято торта е била грешна, или преценката дали връщането е основателно.
Той не замества и вашата платформа за магазин, счетоводния софтуер или складовата система. Той е връзката между тях — частта, която никой не продава, защото е различна във всеки бизнес.
Заслужава да се каже директно: магазин с четири поръчки седмично не се нуждае от това. Магазин с четиридесет е мястото, където започва да се изкупува сам, а магазин с четиристотин обикновено вече е изградил част от това лошо на скриптов език, който никой не иска да поддържа.