За агенции и работа с клиенти
Един работен процес, тридесет клиенти, тридесет комплекта идентификационни данни
Проблемът на една агенция никога не е да изгради нещото веднъж. Той е да го изгради веднъж и да го изпълнява тридесет пъти, за тридесет бизнеса, чиито акаунти, тон, часови зони и мнения са всички леко различни — и да може в края на месеца да обясни какво е получил всеки от тях.
Агенцията от трима души
Трима души, двадесет и осем клиенти, предимно малкия бизнес. Работата наистина е повтаряща се: месечна кампания, седмична публикация, форма за потенциални клиенти, която трябва да стигне до правилната пощенска кутия в рамките на час, и доклад на първото от месеца, който показва какво се е случило.
Причината да са заети не е, че нещо от това е трудно. А е, че го правят двадесет и осем пъти, а двадесет и осемте са точно достатъчно различни, че никой шаблон не им пасва съвсем. Клиент дванадесет иска полски и английски. Клиент деветнайсет отказва да изпраща каквото и да е преди десет сутринта. Пощенската кутия на клиент четири принадлежи на човек, който никога не е отговорил.
Затова формата е: един работен процес, параметризиран, изпълняван за всеки клиент, като разликите се пазят като конфигурация, а не като двадесет и осем копия, които тихо са се разместили едно от друго.
Идентификационни данни, които принадлежат на клиента
Акаунтите на всеки клиент са негов собствен комплект идентификационни данни, съхранявани шифровани и сочени по име. Работният процес сочи комплекта, а не тайната, така че един и същ публикуван работен процес работи срещу двадесет и осем различни комплекта акаунти, без двадесет и осем копия на каквото и да е.
Това означава, че смяната на ключ е една редакция на едно място. Означава също, че клиент, който си тръгва, си взима идентификационните данни: изтриете комплекта и всеки работен процес, който го е сочил, спира за този клиент — веднага и видимо — вместо да работи още шест седмици, защото никой не си е спомнял.
Една версия или версия за всеки клиент
Публикуването на подобрение го изпраща наведнъж до всеки клиент, а в това е смисълът да го изградиш веднъж. Когато клиент наистина се нуждае от нещо различно, тази разлика е разклонение в споделения работен процес с условие за клиента, а не разклонено копие — защото разклоненото копие е нещо, което се поправя на едно място, а не на другото.
Текущите изпълнения не се засягат и в двата случая: всяко изпълнение върви по версията, на която е влязло, така че подобрението на работен процес на дванайсети не смущава кампанията на клиент, започнала на десети.
- ⚡ГрафикЕдно изпълнение на клиент. 28 изпълнения, една публикувана версия.
- 2Прочетена конфигурацияТон, езици, прозорец за изпращане, одобряващ. За всеки клиент.
- 3Текст и изображениеИзготвен, след илюстриран от лицензираната библиотека.
- ✋ОдобрениеКлиент 19 изисква одобрение и чака. Останалите 27 продължават.
- ✉ИзпратенаВсяко на собствените акаунти на клиента, в собствения му прозорец.
- 📄ДокладванеЕднаква форма за всички, така че сравнението между месеците има смисъл.
28 комплекта данни за достъп1 работен процес за поддръжка
Един работен процес. Тридесет клиенти. Никой не забелязва.
Какво изграждат агенциите
Шест, които се изплащат бързо
Месечният отчет
Съставен от числа на първото число от месеца, в еднаква форма за всеки клиент, преди някой да попита. Най-честата причина агенция да започне оттук.
Разпределение на потенциални клиенти
Формуляр постъпва на сайта на клиент, AI стъпка прочита какво реално иска човекът, и той стига до правилната пощенска кутия в рамките на минута — с копие до Вас, така че на клиент, който пренебрегва потенциални клиенти, може да му се покаже това.
Включване на клиент
Свързани акаунти, активирани работни процеси, попълнена конфигурация, планиран първи отчет. Контролният списък става работен процес, а четиринадесетият клиент получава същия старт като първия.
Съдържателни календари
Публикации изготвени, илюстрирани от лицензираната библиотека, наредени за одобрение и публикувани по собствения график на клиента.
Наблюдение за проблеми
Сайт на клиент е паднал, формуляр е спрял да изпраща, емисия е мълчи три дни. По-добре Вие да забележите, отколкото те.
Прекратяване на сътрудничество
Изтрити данни за достъп, спрени работни процеси, изготвен последен отчет. Направено както трябва отнема десет минути; направено по памет отнема шест месеца и неловък имейл.
Какво можете да кажете на клиент
Че работата се извършва на техните собствени акаунти, така че създаденото е тяхно и си остава тяхно, когато сътрудничеството приключи. Че всяко изпълнение се записва в дневник, така че въпросът какво се е случило на четиринадесетото има отговор. И че кампанията е била симулирана преди да бъде изпратена, което е по-добър отговор от „проверихме внимателно“.
Планът Team съществува точно за този вид работа: споделена библиотека с работни процеси, така че добрата версия да е тази, която всички използват, достъп по роли, така че по-млад специалист да може да изпълнява работен процес, без да може да го пренапише, и достатъчно AI стъпки, за да покрият портфолио, а не един проект. Числата са на страницата с цените.
Къде това престава да е добра идея: ако всичките двадесет и осем клиента реално се нуждаят от различно нещо, Вие нямате работен процес, а двадесет и осем работни процеса и проблем с подреждането. Техниката по-горе работи, защото повечето агенционни работи са една и съща задача с различни имена в нея. Където не е, бъдете честни за това, преди да изградите система за конфигурация с двадесет и осем специални случая.