Agentūroms ir darbui su klientais
Viena darbo eiga, trisdešimt klientų, trisdešimt prisijungimo duomenų rinkinių
Agentūros problema niekada nėra to, kad reikia sukurti dalyką vieną kartą. Problema ta, kad jį reikia sukurti kartą ir paleisti trisdešimt kartų, trisdešimt įmonių, kurių paskyros, tonas, laiko zonos ir nuomonės vis šiek tiek skiriasi — ir gebėti mėnesio pabaigoje paaiškinti, ką kiekviena iš jų gavo.
Trys žmonės agentūroje
Trys žmonės, dvidešimt aštuoni klientai, daugiausia mažos įmonės. Darbas iš tikrųjų pasikartojantis: mėnesinė kampanija, savaitinis įrašas, potencialių klientų forma, kuri turi pasiekti tinkamą gautuvę per valandą, ir mėnesio pirmosios dienos ataskaita, rodanti, kas įvyko.
Jie užsiėmę ne todėl, kad tai sunku. Todėl, kad tai daro dvidešimt aštuonis kartus, ir tie dvidešimt aštuoni yra pakankamai skirtingi, kad joks šablonas visai tiktų. Dvyliktas klientas nori lenkų ir anglų kalbų. Devynioliktas atsisako siųsti nieko iki dešimtos ryto. Ketvirto kliento gautuvė priklauso žmogui, kuris niekada nėra atsakęs.
Taigi forma tokia: viena darbo eiga, su parametrais, paleidžiama kiekvienam klientui, o skirtumai laikomi kaip konfigūracija, o ne kaip dvidešimt aštuonios kopijos, kurios tyliai išsiskyrė.
Prisijungimo duomenys, priklausantys klientui
Kiekvieno kliento paskyros yra jo paties prisijungimo duomenų rinkinys, saugomas šifruotas, nurodomas pagal pavadinimą. Darbo eiga nurodo rinkinį, o ne slaptąjį raktą, todėl ta pati paskelbta darbo eiga veikia su dvidešimt aštuoniais skirtingais paskyrų rinkiniais be dvidešimt aštuonių kopijų.
Tai reiškia, kad rakto pakeitimas yra vienas pakeitimas vienoje vietoje. Tai taip pat reiškia, kad klientas, išeinantis, pasiima savo prisijungimo duomenis: ištrinkite rinkinį, ir kiekviena darbo eiga, į jį nurodžiusi, tam klientui sustoja — nedelsiant ir matomai, o ne toliau veikia šešias savaites, nes niekas nepamiršo.
Viena versija arba versija kiekvienam klientui
Paskelbus patobulinimą, jis iškart pasiekia visus klientus — būtent to reikia, kai kuriama vieną kartą. Kai klientui tikrai reikia kažko kito, tas skirtumas yra šaka bendroje darbo eigoje su sąlyga pagal klientą, o ne atšaka — nes atšaka yra dalykas, kuris sutvarkomas vienoje vietoje ir nesutvarkomas kitoje.
Skrydyje esantys paleidimai abiem atvejais nepaveikiami: kiekvienas paleidimas naudoja versiją, su kuria jis įėjo, todėl darbo eigos patobulinimas dvyliktą dieną nedrąso kliento kampanijos, pradėtos dešimtą.
- ⚡GrafikasVienas paleidimas klientui. 28 paleidimai, viena publikuota versija.
- 2Skaityta konfigūracijaTonas, kalbos, siuntimo langas, tvirtintojas. Kiekvienam klientui.
- 3Tekstas ir paveikslėlisParašomas, tada iliustruojamas iš licencijuotos bibliotekos.
- ✋Sutikimas19-asis klientas jo reikalauja ir laukia. Kiti 27 tęsiasi.
- ✉IšsiųstaKiekvienas iš kliento pačios paskyros, kliento pačiu laiko langu.
- 📄PraneštiVienoda forma visiems, todėl mėnuo iš mėnesio turi prasmę.
28 kredencialų rinkiniai1 palaikytina darbo eiga
Viena darbo eiga. Trisdešimt klientų. Niekas nepastebi.
Ką stato agentūros
Šešios, kurios greitai atsiperka
Mėnesio ataskaita
Sudaroma iš skaičių pirmąją dieną, ta pačia forma kiekvienam klientui, dar prieš kas nors paklausus. Dažniausia priežastis, dėl kurios agentūra čia pradeda.
Potencialių klientų nukreipimas
Į kliento svetainę atkeliauja forma, dirbtinio intelekto žingsnis perskaito, ko žmogus iš tiesų nori, ir per minutę tai pasiekia tinkamą gautąjį — su kopija Jums, kad klientui, kuris ignoruoja potencialius klientus, būtų galima tai parodyti.
Kliento prijungimas
Paskyros prijungtos, darbo eigos įjungtos, konfigūracija užpildyta, pirmoji ataskaita suplanuota. Kontrolinis sąrašas tampa darbo eiga, ir keturioliktasis klientas gauna tą patį startą kaip pirmasis.
Turinio kalendoriai
Įrašai parašomi, iliustruojami iš licencijuotos bibliotekos, dedami į eilę tvirtinimui ir publikuojami pagal kliento paties grafiką.
Problemų stebėjimas
Kliento svetainė neveikia, forma nustojo pateikti, kanalas tris dienas tylus. Geriau, kad pastebėtumėte Jūs, ne jie.
Atsijungimas
Kredencialai ištrinti, darbo eigos sustabdytos, galutinė ataskaita paruošta. Padaryta tinkamai, tai užima dešimt minučių; padaryta iš atminties — šešis mėnesius ir nepatogų laišką.
Ką galite pasakyti klientui
Kad darbas atliekamas jų pačioms paskyroms, todėl tai, kas sukurta, yra jų ir lieka jų, kai santykiai baigiasi. Kad kiekvienas paleidimas registruojamas, todėl klausimas, kas nutiko keturioliktą, turi atsakymą. Ir kad kampanija buvo simuliuota prieš išsiunčiant — tai geresnis atsakymas nei „patikrinome atidžiai“.
Team planas egzistuoja būtent tokiam darbui: bendra darbo eigų biblioteka, kad gera versija būtų ta, kurią naudoja visi, prieiga pagal roles, kad jaunesnysis specialistas galėtų paleisti darbo eigą negalėdamas jos perrašyti, ir pakankamai dirbtinio intelekto žingsnių portfeliui, o ne vienam projektui. Skaičiai yra kainų puslapyje.
Kur tai nustoja būti gera idėja: jei visi dvidešimt aštuoni klientai iš tiesų reikalauja kažko skirtingo, Jūs neturite darbo eigos — turite dvidešimt aštuonias darbo eigas ir tvarkymo problemą. Aukščiau aprašyta technika veikia todėl, kad dauguma agentūrų darbų yra tas pats darbas su skirtingais vardais. Kur taip nėra, būkite sąžiningi dėl to prieš kurdami konfigūracijos sistemą su dvidešimt aštuoniais specialiais atvejais.