Untuk agensi dan pekerjaan klien
Satu alur kerja, tiga puluh klien, tiga puluh set kredensial
Masalah agensi tidak pernah membangun sesuatu sekali. Masalahnya adalah membangunnya sekali dan menjalankannya tiga puluh kali, untuk tiga puluh bisnis yang akun, gaya bahasa, zona waktu, dan pendapatnya semuanya sedikit berbeda — dan mampu menjelaskan, di akhir bulan, apa yang masing-masing dari mereka dapatkan.
Agensi tiga orang
Tiga orang, dua puluh delapan klien, sebagian besar bisnis kecil. Pekerjaannya memang berulang: kampanye bulanan, unggahan mingguan, formulir prospek yang harus sampai ke kotak masuk yang tepat dalam satu jam, dan laporan pada tanggal satu yang menunjukkan apa yang terjadi.
Alasan mereka sibuk bukan karena hal-hal itu sulit. Melainkan karena mereka melakukannya dua puluh delapan kali, dan dua puluh delapan itu cukup berbeda sehingga tidak ada templat yang benar-benar cocok. Klien dua belas menginginkan bahasa Polandia dan Inggris. Klien sembilan belas menolak mengirim apa pun sebelum pukul sepuluh pagi. Kotak masuk klien empat milik seseorang yang tidak pernah sekali pun membalas.
Jadi bentuknya adalah: satu alur kerja, berparameter, dijalankan per klien, dengan perbedaan disimpan sebagai konfigurasi, bukan sebagai dua puluh delapan salinan yang diam-diam menyimpang.
Kredensial yang menjadi milik klien
Akun setiap klien adalah set kredensial mereka sendiri, disimpan terenkripsi, dirujuk dengan nama. Alur kerja merujuk ke set, bukan ke rahasianya, sehingga alur kerja yang sama yang diterbitkan dapat berjalan terhadap dua puluh delapan set akun berbeda tanpa dua puluh delapan salinan apa pun.
Artinya, memutar kunci hanyalah satu suntingan di satu tempat. Artinya juga, klien yang keluar membawa kredensialnya bersama mereka: hapus set tersebut dan setiap alur kerja yang merujuknya berhenti untuk klien itu, seketika dan terlihat jelas, alih-alih terus berjalan selama enam minggu karena tak ada yang mengingatnya.
Satu versi, atau satu versi per klien
Menerbitkan sebuah perbaikan mendorongnya ke setiap klien sekaligus, dan itulah tujuan membangunnya sekali saja. Bila seorang klien benar-benar membutuhkan sesuatu yang berbeda, perbedaan itu adalah cabang di dalam alur kerja bersama dengan kondisi pada klien tersebut, bukan sebuah fork — karena fork adalah sesuatu yang diperbaiki di satu tempat dan tidak di tempat lain.
Eksekusi yang sedang berjalan tidak terpengaruh dengan cara apa pun: setiap eksekusi mengikuti versi yang ia masuki, sehingga memperbaiki alur kerja pada tanggal dua belas tidak mengganggu kampanye klien yang dimulai pada tanggal sepuluh.
- ⚡JadwalSatu eksekusi per klien. 28 eksekusi, satu versi yang diterbitkan.
- 2Konfigurasi dibacaNada, bahasa, jendela pengiriman, penyetuju. Per klien.
- 3Teks dan gambarDisusun, lalu diilustrasikan dari pustaka berlisensi.
- ✋PersetujuanKlien 19 memintanya dan menunggu. 27 lainnya berjalan lanjut.
- ✉TerkirimMasing-masing di akun milik klien sendiri, dalam jendela milik klien sendiri.
- 📄LaporkanBentuk yang sama untuk semua orang, sehingga perbandingan antarbulan bermakna.
28 set kredensial1 alur kerja untuk dipelihara
Satu alur kerja. Tiga puluh klien. Tak ada yang menyadarinya.
Apa yang dibangun agensi
Enam yang cepat mengembalikan biayanya
Laporan bulanan
Disusun dari angka-angka pada tanggal satu, dalam bentuk yang sama untuk setiap klien, sebelum ada yang bertanya. Alasan paling umum sebuah agensi memulai dari sini.
Perutean prospek
Sebuah formulir masuk di situs klien, langkah AI membaca apa yang benar-benar diinginkan orang tersebut, dan pesan itu tiba di kotak masuk yang tepat dalam semenit — dengan salinan untuk Anda, sehingga klien yang mengabaikan prospek dapat ditunjukkan bahwa mereka melakukannya.
Meng-onboarding seorang klien
Akun terhubung, alur kerja diaktifkan, konfigurasi diisi, laporan pertama dijadwalkan. Daftar periksa menjadi alur kerja, dan klien keempat belas mendapat awal yang sama dengan klien pertama.
Kalender konten
Kiriman disusun, diilustrasikan dari pustaka berlisensi, dimasukkan ke antrean persetujuan dan diterbitkan sesuai jadwal milik klien sendiri.
Mengawasi masalah
Situs klien mati, formulir yang berhenti mengirim, umpan yang senyap selama tiga hari. Lebih baik Anda yang menyadarinya daripada mereka.
Offboarding
Kredensial dihapus, alur kerja dihentikan, laporan akhir dibuat. Dilakukan dengan benar, hanya butuh sepuluh menit; dilakukan dari ingatan, butuh enam bulan dan satu surel yang canggung.
Apa yang dapat Anda sampaikan kepada klien
Bahwa pekerjaan dilakukan di akun milik mereka sendiri, sehingga hasilnya adalah milik mereka dan tetap milik mereka ketika hubungan berakhir. Bahwa setiap eksekusi dicatat, sehingga pertanyaan tentang apa yang terjadi pada tanggal empat belas memiliki jawaban. Dan bahwa kampanye disimulasikan sebelum dikirim, yang merupakan jawaban yang lebih baik daripada "kami memeriksanya dengan cermat".
Paket Team ada untuk bentuk pekerjaan ini: pustaka alur kerja bersama agar versi yang baik adalah versi yang dipakai semua orang, akses berbasis peran agar seorang junior dapat menjalankan alur kerja tanpa dapat menulis ulangnya, dan langkah AI yang cukup untuk mencakup portofolio, bukan satu proyek. Angka-angkanya ada di halaman harga.
Di mana ini berhenti menjadi ide yang baik: jika semua dua puluh delapan klien benar-benar membutuhkan sesuatu yang berbeda, Anda tidak memiliki satu alur kerja, Anda memiliki dua puluh delapan alur kerja dan masalah pengarsipan. Teknik di atas berhasil karena sebagian besar pekerjaan agensi adalah pekerjaan yang sama dengan nama-nama yang berbeda di dalamnya. Bila bukan demikian halnya, jujurlah tentang hal itu sebelum Anda membangun sistem konfigurasi dengan dua puluh delapan kasus khusus di dalamnya.