Za agencije in delo s strankami
En delovni tok, trideset strank, trideset naborov poverilnic
Problem agencije ni nikoli zgraditi stvar enkrat. Problem je zgraditi jo enkrat in pognati jo tridesetkrat, za trideset podjetij, katerih računi, ton, časovni pasovi in mnenja so vsi malenkostno drugačni — in ob koncu meseca znati razložiti, kaj je katero od njih dobilo.
Agencija s tremi osebami
Tri osebe, osemindvajset strank, večinoma majhna podjetja. Delo je resnično ponavljajoče: mesečna kampanja, tedenska objava, obrazec za pridobivanje potencialnih strank, ki mora v pravi predal v eni uri, in poročilo prvega v mesecu, ki prikaže, kaj se je zgodilo.
Razlog, da so zaposleni, ni ta, da bi bilo katero koli od tega težko. Razlog je, da to počnejo osemindvajsetkrat, in teh osemindvajset je ravno dovolj drugačnih, da nobena predloga čisto ne ustreza. Stranka dvanajst želi poljščino in angleščino. Stranka devetnajst zavrača pošiljanje česar koli pred deseto zjutraj. Predal stranke štiri pripada nekomu, ki še ni nikoli odgovoril.
Torej je oblika: en delovni tok, parametriziran, izveden na stranko, z razlikami, shranjenimi kot konfiguracija, namesto kot osemindvajset kopij, ki so se tiho razhajale.
Poverilnice, ki pripadajo stranki
Računi vsake stranke so njen nabor poverilnic, shranjen šifrirano, sklicevan po imenu. Delovni tok se sklicuje na nabor, ne na skrivnost, tako da isti objavljeni delovni tok deluje proti osemindvajsetim različnim naborom računov brez osemindvajsetih kopij česar koli.
To pomeni, da je zamenjava ključa ena sprememba na enem mestu. Pomeni tudi, da stranka, ki odide, odnese svoje poverilnice s seboj: izbrišite nabor in vsak delovni tok, ki se je nanj skliceval, se za to stranko ustavi, takoj in vidno, namesto da bi deloval šest tednov, ker si nihče ni zapomnil.
Ena različica ali različica na stranko
Objava izboljšave jo potisne k vsem strankam hkrati, in to je smisel gradnje enkrat. Kjer stranka resnično potrebuje nekaj drugačnega, je ta razlika veja znotraj skupnega delovnega toka s pogojem na stranko, ne razvejitev — ker je razvejitev stvar, ki se popravi na enem mestu in ne na drugem.
Tekači, ki so že v teku, ostanejo v obeh primerih nespremenjeni: vsak tekač uporablja različico, s katero je začel, tako izboljšava delovnega toka dvanajstega ne moti kampanje stranke, ki je začela desetega.
- ⚡UrnikEn tekač na stranko. 28 tekačev, ena objavljena različica.
- 2Prebrana nastavitevTon, jeziki, okno pošiljanja, odobrevalec. Na stranko.
- 3Besedilo in slikaNapisano, nato ilustrirano iz licenčne knjižnice.
- ✋OdobritevStranka 19 jo zahteva in čaka. Preostalih 27 nadaljuje.
- ✉PoslanoVsak na lastnih računih stranke, v njenem lastnem oknu.
- 📄PrijaviEnaka oblika za vse, zato primerjava med meseci pomeni nekaj.
28 naborov poverilnic1 delovni tok za vzdrževanje
En delovni tok. Trideset strank. Nikomur ne opazimo.
Kaj gradijo agencije
Šest, ki se hitro povrne
Mesečno poročilo
Sestavljeno iz številk prvega, v enaki obliki za vsako stranko, še preden kdo vpraša. Najpogostejši razlog, da agencija začne prav tukaj.
Usmerjanje potencialnih strank
Obrazec prispe na spletno stran stranke, korak UI prebere, kaj oseba dejansko želi, in v eni minuti pride v pravi predal — s kopijo za vas, tako da stranki, ki zanemarja povpraševanja, lahko to pokažete.
Vključitev stranke
Računi povezani, delovni toki omogočeni, nastavitve izpolnjene, prvo poročilo razporejeno. Kontrolni seznam postane delovni tok, štirinajsta stranka dobi enak začetek kot prva.
Koledarji vsebin
Objave so napisane, ilustrirane iz licenčne knjižnice, postavljene v čakalno vrsto za odobritev in objavljene po urniku stranke.
Spremljanje težav
Spletna stran stranke je padla, obrazec ne pošilja več, vir je tri dni tih. Bolje, da to opazite vi, kot oni.
Izključitev stranke
Poverilnice izbrisane, delovni toki ustavljeni, končno poročilo izdelano. Če je narejeno pravilno, traja deset minut; če iz spomina, šest mesecev in neprijetno e-poštno sporočilo.
Kaj lahko povete stranki
Da je delo opravljeno na njihovih lastnih računih, zato je vse, kar nastane, njihovo in ostane njihovo, ko se razmerje konča. Da je vsak tekač zabeležen, zato ima vprašanje o tem, kaj se je zgodilo štirinajstega, odgovor. In da je bila kampanja pred pošiljanjem simulirana, kar je boljši odgovor kot »skrbno smo preverili«.
Paket Team obstaja prav za to vrsto dela: skupna knjižnica delovnih tokov, da je dobra različica tista, ki jo uporabljajo vsi, dostop po vlogah, da lahko mlajši sodelavec zažene delovni tok, ne da bi ga lahko prepisal, in dovolj korakov UI za portfelj, ne le za projekt. Številke so na strani s cenami.
Kje to preneha biti dobra ideja: če vseh osemindvajset strank dejansko potrebuje nekaj drugačnega, nimate delovnega toka, temveč osemindvajset delovnih tokov in težavo z urejanjem dokumentacije. Zgornja tehnika deluje, ker je večina agencijskega dela isto opravilo z drugimi imeni. Kjer to ne velja, bodite iskreni, preden zgradite sistem nastavitev z osemindvajsetimi posebnimi primeri.