Ügynökségeknek és ügyfelmunkához
Egy munkafolyamat, harminc ügyfél, harminc hitelesítő-készlet
Egy ügynökség problémája soha nem az, hogy egyszer felépítse a dolgot. Az, hogy egyszer felépítse és harmincszor futtassa, harminc vállalkozás számára, amelyek fiókjai, hangneme, időzónái és véleménye mind kicsit eltérnek — és hogy a hónap végén el tudja magyarázni, mit kapott mindegyik.
A háromfős ügynökség
Három ember, huszonnyolc ügyfél, főleg kisvállalkozások. A munka valóban ismétlődő: egy havi kampány, egy heti bejegyzés, egy lead-űrlap, amelynek egy órán belül el kell érnie a megfelelő postafiókot, és egy hónap elsejei riport, amely megmutatja, mi történt.
Az ok, amiért elfoglaltak, nem az, hogy bármelyik nehéz. Az, hogy huszonnyolcszor csinálják, és a huszonnyolc éppen elég eltérő, hogy egyetlen sablon sem illik tökéletesen. A tizenkettedik ügyfél lengyelül és angolul akar. A tizenkilencedik ügyfél nem hajlandó semmit küldeni délelőtt tíz előtt. A negyedik ügyfél postafiókja olyan emberé, aki soha nem válaszolt.
Tehát a forma: egy munkafolyamat, paraméterezve, ügyfelenként futtatva, a különbségek konfigurációként kezelve, nem huszonnyolc, csendben szétágazó másolatként.
Az ügyfélhez tartozó hitelesítő adatok
Minden ügyfél fiókjai a saját hitelesítő-készlete, titkosítva tárolva, név szerint hivatkozva. A munkafolyamat a készletre hivatkozik, nem a titokra, így ugyanaz a publikált munkafolyamat huszonnyolc különböző fiókkészleten fut, bármi másolata nélkül.
Ez azt jelenti, hogy egy kulcs cseréje egyetlen szerkesztés egyetlen helyen. Azt is jelenti, hogy egy távozó ügyfél viszi a hitelesítőit: törölje a készletet, és minden munkafolyamat, amely hivatkozott rá, azonnal és láthatóan leáll az adott ügyfél számára, nem pedig hat hétig működik tovább, mert senki nem emlékezett.
Egy verzió, vagy verzió ügyfelenként
Egy fejlesztés publikálása egyszerre minden ügyfélhez eljuttatja, ami az egyszeri építés lényege. Ahol egy ügyfél valóban mást igényel, az a különbség egy elágazás a közös munkafolyamaton belül, az ügyfélre vonatkozó feltétellel, nem fork — mert a fork olyasmi, amit az egyik helyen javítanak, a másikban nem.
A folyamatban lévő futtatások mindkét esetben érintetlenek: minden futtatás azon a verzión halad, amelyen belépett, így egy munkafolyamat fejlesztése a tizenkettedikén nem zavarja meg az ügyfél kampányát, amely a tizedikén indult.
- ⚡ÜtemezésEgy futtatás ügyfelenként. 28 futtatás, egy közzétett verzió.
- 2Konfiguráció beolvasvaHangnem, nyelvek, küldési időablak, jóváhagyó. Ügyfelenként.
- 3Szöveg és képMegírásra kerül, majd a licencelt könyvtárból illusztráljuk.
- ✋JóváhagyásA 19. ügyfél igényli, és várakozik. A másik 27 halad tovább.
- ✉ElküldveMindegyik az ügyfél saját fiókjain, az ügyfél saját időablakában.
- 📄BejelentésMindenki számára azonos formátum, így a hónapról hónapra való összehasonlítás is értelmes.
28 hitelesítési készlet1 karbantartandó munkafolyamat
Egy munkafolyamat. Harminc ügyfél. Senki sem vesz észre semmit.
Amit az ügynökségek építenek
Hat, amely gyorsan megtérül
A havi riport
Az első napon áll össze a számokból, minden ügyfél számára azonos formátumban, még mielőtt bárki kérné. A leggyakoribb ok, amiért egy ügynökség itt kezdi.
Lead-ek továbbítása
Egy űrlap érkezik az ügyfél oldalára, egy AI-lépés kiolvassa, mit szeretne valójában az ember, és egy percen belül a megfelelő postafiókba kerül — másolattal Önnek, így egy ügyfélnek, aki figyelmen kívül hagyja a lead-eket, bizonyítható, hogy ezt teszi.
Ügyfél betanítása
Fiókok összekötve, munkafolyamatok engedélyezve, konfiguráció kitöltve, első riport ütemezve. Az ellenőrzőlista munkafolyamattá válik, és a tizennegyedik ügyfél ugyanazt a kezdetet kapja, mint az első.
Tartalmi naptárak
Bejegyzések megírva, illusztrálva a licencelt könyvtárból, jóváhagyásra sorba állítva, és az ügyfél saját ütemezése szerint közzétéve.
Problémák figyelése
Egy ügyfél oldala leáll, egy űrlap már nem küld be adatokat, egy hírfolyam három napja némává vált. Jobb, ha Ön veszi észre, mint ők.
Kiszállás
Hitelesítések törölve, munkafolyamatok leállítva, záró riport elkészítve. Rendesen elvégezve tíz perc; emlékezetből hat hónap és egy kellemetlen e-mail.
Amit elmondhat egy ügyfélnek
Hogy a munka a saját fiókjaikon készül, így ami elkészül, az az övék, és a kapcsolat végén is az övék marad. Hogy minden futtatás naplózva van, így a tizennegyedik napon történtekre vonatkozó kérdésre van válasz. És hogy a kampány kiküldés előtt szimulálásra került, ami jobb válasz, mint a „gondosan ellenőriztük”.
A Team csomag pontosan az ilyen jellegű munkára létezik: közös munkafolyamat-könyvtár, hogy a jó verzió legyen az, amelyet mindenki használ; szerepkör alapú hozzáférés, hogy egy junior futtathasson egy munkafolyamatot anélkül, hogy átírhatná; és elegendő AI-lépés egy portfólió, ne pedig egy projekt lefedésére. A számok az árazási oldalon találhatók.
Itt válik rossz ötletté: ha mind a huszonnyolc ügyfél valóban valami mást igényel, akkor nincs munkafolyamata, hanem huszonnyolc munkafolyamata és egy rendezési problémája van. A fenti technika azért működik, mert az ügynökségi munka többsége ugyanaz a feladat, más nevekkel. Ahol nem az, legyen őszinte ezzel, mielőtt egy huszonnyolc különleges esetet tartalmazó konfigurációs rendszert épít.