Háttériroda és működés
Az a munka, amelynek nincs gazdája, mert mindenki egy kicsit végzi belőle
Minden vállalatnak van egy olyan feladatrétege, amelyre senkit nem vettek fel, és mégis mindenki végzi belőle: az áthelyezendő fájl, az ellenőrizendő szám, az üldözendő jóváhagyás, az export, amelyet a könyvelő megérkezése előtt el kell végezni.
A négy rendszerrel dolgozó forgalmazó
Egy kis forgalmazó. A megrendelések egy rendszerbe érkeznek, a készlet egy másikban él, a könyvelő egy harmadikban dolgozik, a raktár pedig egy 2006-os szoftveren fut, amelynek egyetlen felülete egy SFTP-kiszolgálóra dobott CSV-fájl. Egyikkel sincs baj önmagában. A probléma teljes egészében a hézagokban van.
Minden reggel valaki exportál, importál, ellenőriz és javít. Jó napon ötven percet vesz igénybe, és két órát, amikor a beszállítói adatcsatornában új oszlop jelenik meg. Aki elvégzi, az a két ember egyike, akik elég jól ismerik a vállalkozást ahhoz, hogy észrevegyék, ha egy szám hibás – pontosan ezért nem kellene naponta két órát töltenie ezzel.
- ⚡EseményindítóFájl megjelenik a beszállító SFTP-kiszolgálóján.
- 2FeldolgozvaPontosvesszők, bájtsorrend-jelölő, lengyel fejlécek. 4 118 sor.
- 3EllenőrizveDevizanemek és országkódok a referenciaadatokkal szemben. Két sor érvénytelen.
- 4Átítve200-as kötegekben a készletrendszerbe. A díjkorlát betartva.
- 5VisszaírvaKönyvelési tételek létrehozva, csak a különbségre.
- !KivételekKét sor rögzítve a sorszámával és az okával. A másik 4 116 átmegy.
- ✉ÖsszefoglalóEgy üzenet 07:00-kor, addig a csendes órák visszatartják.
Fizetett lépések: 0A futás költsége: semmi
A kivételek maga a termék
Egy ilyen munkafolyamat értéke nem az, hogy négyezer sort mozgat meg. Bármely szkript megmozgat négyezer sort. Az érték az, hogy közülük 4 116-at csendben megmozgat, a másik kettőt pedig elé teszi egy embernek, a sorszámmal, a hibás értékkel és a hiba okával.
Ez egy ötvenperces munkát kétpercessé alakít, és – ami hasznosabb – egy láthatatlan munkát láthatóvá tesz. Korábban senki nem tudta, hogy az adatcsatorna hetente két hibás sort tartalmaz. Azokat csendben kijavította az importálást végző személy, és a beszállítót soha nem értesítették.
Jóváhagyások, amelyek nem akadnak el
A jóváhagyás egy várakozás. A futás ennél a lépésnél ül, mindent megtart, amit tud, és amíg ül, semmibe sem kerül. Ha senki nem válaszol az Ön által beállított határidőn belül, a rendszer eszkalál, vagy az alapértelmezett utat választja, vagy megáll és fájlként rögzíti magát – Ön dönt, és a döntés a munkafolyamatban látható, nem valaki fejében.
A szokásos változat: két nap után rákérdezés, négy nap után eszkalálás egy második személyhez, és soha nem hagyunk valamit három hétig ülni, mert az egyetlen ember, aki jóváhagyhatta volna, szabadságon volt.
Ezt korábban valaki későig maradva végezte el.
A szokásos hat
Mit építenek az emberek itt
Az éjszakai feladat
Export, átalakítás, import, ellenőrzés, jelentés. Végponttól végpontig determinisztikus, ami azt jelenti, hogy a futtatása semmibe sem kerül, és minden éjjel ugyanazt az eredményt adja.
Dokumentumútválasztás
A számla PDF-mellékletként érkezik. A mezőket a rendszer kinyeri, a megrendeléssel egyezteti, és három rendszerbe rögzíti. Amelyik nem egyezik, az emberhez kerül.
Beléptetés és kiléptetés
Az új kollégának hat helyen kell fiókot nyitni, a távozónak pedig mind a hatból pontosan a megfelelő napon ki kell kerülnie. Az utóbbi az, amire senki sem emlékszik.
Eszkaláció
Amit bárkinél a küszöbnél régebben fekszik, azt egyszer számon kérik, majd eszkalálják. A munkafolyamat unalmas; a hiánya az oka annak, hogy a dolgok három hétig hevernek.
Megfelelőségi határidők
Ismétlődő kötelezettség előzetes határidővel — megújítás, bevallás, ellenőrzés —, amelyet előre, nem aznap jelzünk, és amelyet újra jelezünk, ha semmi nem történt.
Állapotellenőrzések
A rendszer lekérdezi, ami működnie kell, és egyetlen riasztást ad, ha valami nem működik — nem négyszáz riasztást, amikor a hálózat 02:41-kor megbillennek.
Miért marad ez a munka olyan sokáig kézi
Mert soha nem senki projektje. Túl kicsi ahhoz, hogy fejlesztőt indokoljon, túl specifikus ahhoz, hogy dobozból megvegyék, és túl unalmas ahhoz, hogy aki végzi, felháborodjon rajta. Így megmarad, és nő, és végül a cégnek három olyan embere van, akinek az igazi munkája az adatok mozgatása olyan rendszerek között, amelyeket mindegyiket késztermékként adtak el.
A küszöb, amelyet egy munkafolyamatnak át kell ugrania, ezért alacsony: gyorsabban kell felépíteni, mint amennyi ideig a feladat elvégzése tartana néhány hónapig. Egy mondatban leírni és húsz percet szántani a rendbetételére szinte bármire kényelmesen átvisz ezen a küszöbön ezen az oldalon.
Ne automatizáljon rossz folyamatot. Ha két ember ugyanazt a munkát másképp végzi, és mindketten biztosak benne, hogy ők igaza van, a munkafolyamat egyszerűen az egyiket gyorsabban és következetesebben teszi tévessé. Előbb rendezze a folyamatot; az automatizálás egy délután, a vita két hét.