Atpakaļbirojs un operācijas
Darbs, kam nav īpašnieka, jo visi to nedaudz dara
Katrā uzņēmumā ir uzdevumu slānis, kuram neviens netika pieņemts darbā un ko galu galā dara visi: fails, kas jāpārvieto, skaitlis, kas jāpārbauda, apstiprinājums, kas jāatgādina, eksports, kas jāizdara, pirms ierodas grāmatvedis.
Izplatītājs ar četrām sistēmām
Mazs izplatītājs. Pasūtījumi ienāk vienā sistēmā, krājumi atrodas citā, grāmatvedis strādā trešajā, un nolietu vada programmatūra no 2006. gada, kuras vienīgā saskarne ir CSV fails, kas tiek nomests uz SFTP serveri. Nevienā no tām atsevišķi nav nekā slikta. Problēma pilnībā atrodas spraugās.
Katru rītu kāds eksportē, importē, pārbauda un labo. Tas aizņem piecdesmit minūtes labā dienā un divas stundas, kad piegādātāja plūsmā ir jauna kolonna. Persona, kas to dara, ir viena no diviem cilvēkiem, kas pietiekami labi pārzina uzņēmumu, lai pamanītu, ka kāds skaitlis ir nepareizs — tieši tāpēc viņai nevajadzētu pavadīt divas stundas dienā pie tā.
- ⚡TrigerisFails parādās piegādātāja SFTP serverī.
- 2AtrastsSemikoli, baitu secības atzīme, poļu galvenes. 4 118 rindas.
- 3PārbaudītsValūtu un valstu kodi pret etalona datiem. Divas rindas nederīgas.
- 4NosūtītsPartijas pa 200 krājumu sistēmā. Ātruma ierobežojums ievērots.
- 5Ierakstīts atpakaļGrāmatvedības ieraksti izveidoti tikai izmaiņām.
- !IzņēmumiDivas rindas noarhivētas ar rindas numuru un iemeslu. Pārējās 4 116 izgāja cauri.
- ✉KopsavilkumsViens ziņojums plkst. 07:00, līdz tam aizturēts klusuma stundu dēļ.
Maksājamie soļi: 0Šīs izpildes izmaksas: nekādas
Izņēmumi ir produkts
Šādas darba plūsmas vērtība nav tajā, ka tā pārvieto četrus tūkstošus rindu. Jebkurš skripts pārvieto četrus tūkstošus rindu. Vērtība ir tajā, ka tā 4 116 no tām pārvieto klusi, bet pārējās divas izliek cilvēkam priekšā — ar rindas numuru, vērtību, kas neizdevās, un neizdošanās iemeslu.
Tas piecdesmit minūšu darbu pārvērš divu minūšu darbā un — kas vēl noderīgāk — neredzamu darbu pārvērš redzamā. Iepriekš neviens nezināja, ka plūsmā nedēļā ir divas bojātas rindas. Tās klusi izlaboja persona, kas veica importu, un piegādātājam nekad netika pateikts.
Apstiprinājumi, kas neiestrēgst
Apstiprinājums ir gaidīšana. Izpilde apstājas šajā solī, saglabājot visu, ko tā zina, un, kamēr tā stāv, tā neko nemaksā. Ja neviens neatbild laikā, ko Jūs esat noteicis, tas eskalējas, vai izvēlas noklusējuma ceļu, vai apstājas un noarhivē sevi — Jūsu izvēle, un šī izvēle ir redzama darba plūsmā, nevis kāda cilvēka galvā.
Ierastā versija ir: atgādināt pēc divām dienām, eskalēt otram cilvēkam pēc četrām un nekad neļaut kaut kam stāvēt trīs nedēļas tāpēc, ka vienīgais cilvēks, kas to varēja apstiprināt, bija atvaļinājumā.
Kāds agrāk par to palika vēlu darbā.
Ierastie seši
Ko šeit cilvēki veido
Nakts darbs
Eksports, transformācija, imports, pārbaude, pārskats. Determinēts no sākuma līdz galam, kas nozīmē, ka tā izpilde neko nemaksā un katru nakti dod vienu un to pašu rezultātu.
Dokumentu maršrutizācija
Rēķins ienāk kā PDF pielikums. Lauki tiek izgūti, pārbaudīti pret pirkuma pasūtījumu un noglabāti trīs sistēmās. Tas, kas neatbilst, nonāk pie cilvēka.
Darbinieku pieņemšana un atlaide
Jaunam kolēģim ir nepieciešami konti sešās vietās, bet aizejošajam tie ir jānoņem no visām sešām īstajā dienā. Otrais ir tas, kas parasti tiek aizmirsts.
Eskalācija
Viss, kas ir vecāks par noteikto slieksni, atrodas pie kāda, tiek atgādināts vienu reizi un pēc tam eskalēts. Darbplūsma ir garlaicīga; tās neesamība ir iemesls, kāpēc lietas karājas trīs nedēļas.
Atbilstības datumi
Atkārtojies pienākums ar sagatavošanās laiku — atjaunošana, iesniegums, pārbaude — tiek parādīts savlaicīgi, nevis uzreiz dienā, un tiek parādīts atkārtoti, ja nekas nav noticis.
Veselības pārbaudes
Aptaujājiet lietas, kurām jādarbojas, un izraisiet vienu brīdinājumu, ja kaut kas nedarbojas, nevis četrus simtus brīdinājumu, kad tīkls mirkšķina plkst. 02:41.
Kāpēc šis darbs tik ilgi paliek manuāls
Tāpēc ka tas nekad nav neviens projekts. Tas ir pārāk mazs, lai attaisnotu izstrādātāju, pārāk specifisks, lai to nopirktu gatavu, un pārāk garlaicīgs, lai cilvēks, kas to dara, par to kaut ko sacītu. Tā tas paliek, tas aug, un galu galā uzņēmumam ir trīs cilvēki, kuru īstais darbs ir pārvietot datus starp sistēmām, no kurām katra tika pārdota kā pilnīga.
Tāpēc slieksnis, kas darbplūsmai jāpārvar, ir zems: tai jābūt ātrāk uzbūvējamai nekā darbs aizņem vairākus mēnešus. Aprakstīt to vienā teikumā un pavadīt divdesmit minūtes tā sakārtošanai ērti pārvar šo slieksni gandrīz jebkam šajā lapā.
N automatizējiet sliktu procesu. Ja divi cilvēki vienu un to pašu darbu veic atšķirīgi un abi ir pārliecināti, ka taisnība ir viņiem, darbplūsma vienkārši padarīs vienu no viņiem nepareizu ātrāk un konsekventāk. Vispirms vienojieties par procesu; automatizācija aizņem pēcpusdienu, bet strīds — divas nedēļas.