Til bureauer og kundearbejde
Ét workflow, tredive kunder, tredive sæt loginoplysninger
Et bureaus problem er aldrig at bygge tingene én gang. Det er at bygge dem én gang og køre dem tredive gange for tredive virksomheder, hvis konti, tone, tidszoner og holdninger alle er lidt forskellige — og til at kunne forklare ved månedens udgang, hvad hver af dem fik.
Bureauet med tre personer
Tre personer, otteogtyve kunder, for det meste små virksomheder. Arbejdet er virkelig gentagende: en månedlig kampagne, et ugentligt opslag, en lead-formular, der skal nå den rigtige indbakke inden for en time, og en rapport den første i måneden, der viser, hvad der skete.
Grunden til, at de er travle, er ikke, at noget af det er svært. Det er, at de gør det otteogtyve gange, og de otteogtyve er lige nok forskellige til, at ingen skabelon helt passer. Kunde tolv vil have polsk og engelsk. Kunde nitten nægter at sende noget før klokken ti om morgenen. Kunde fires indbakke tilhører en person, der aldrig har svaret én gang.
Så formen er: én workflow, parametriseret, kørt pr. kunde, med forskellene holdt som konfiguration frem for som otteogtyve kopier, der i stilhed er drevet hinanden ad.
Legitimationsoplysninger, der tilhører kunden
Hver kundes konti er deres eget sæt af legitimationsoplysninger, gemt krypteret, refereret ved navn. Workflowet refererer til sættet, ikke til hemmeligheden, så det samme publicerede workflow kører mod otteogtyve forskellige sæt af konti uden otteogtyve kopier af noget.
Det betyder, at udskiftning af en nøgle er én redigering ét sted. Det betyder også, at en kunde, der forlader dig, tager sine legitimationsoplysninger med: slet sættet, og alle workflows, der refererede til det, stopper for den kunde — straks og synligt — frem for at fortsætte med at virke i seks uger, fordi ingen huskede det.
Én version, eller en version pr. kunde
Når du publicerer en forbedring, skubbes den ud til alle kunder på én gang, og det er hele pointen med at bygge den én gang. Hvor en kunde reelt har brug for noget andet, er den forskel en gren inde i det delte workflow med en betingelse på kunden — ikke en fork, for en fork er noget, der bliver rettet ét sted og ikke det andet.
Kørsler, der er i luften, påvirkes ikke i nogen af tilfældene: hver kørsel følger den version, den startede på, så en forbedring af et workflow den 12. forstyrrer ikke en kundes kampagne, der startede den 10.
- ⚡PlanlægningÉn kørsel pr. kunde. 28 kørsler, én publiceret version.
- 2Konfiguration læsesTone, sprog, afsendelsesvindue, godkender. Pr. kunde.
- 3Tekst og billedeSkrevet som udkast, derefter illustreret fra det licenserede bibliotek.
- ✋GodkendelseKunde 19 kræver det og venter. De andre 27 fortsætter.
- ✉SendtHver på kundens egne konti, i kundens eget vindue.
- 📄RapportérSamme form for alle, så måned til måned betyder noget.
28 sæt af legitimationsoplysninger1 workflow at vedligeholde
Ét workflow. Tredive kunder. Ingen bemærker det.
Hvad bureauer bygger
Seks, der hurtigt betaler for sig selv
Den månedlige rapport
Sammensat af tal den 1., i samme form for hver kunde, før nogen når at spørge. Den mest almindelige grund til, at et bureau starter her.
Routing af leads
En formular ankommer på en kundes site, et AI-trin læser, hvad personen reelt vil have, og det når den rigtige indbakke inden for minuttet — med en kopi til dig, så en kunde, der ignorerer leads, kan få det vist.
Onboarding af en kunde
Konti forbundet, workflows aktiveret, konfiguration udfyldt, første rapport planlagt. Tjeklisten bliver et workflow, og den fjortende kunde får samme start som den første.
Indholdskalendere
Indlæg skrevet som udkast, illustreret fra det licenserede bibliotek, sat i kø til godkendelse og publiceret efter kundens egen planlægning.
Hold øje med problemer
En kundes site nede, en formular, der er holdt op med at sende, et feed, der har været stille i tre dage. Bedre, at du opdager det, end at de gør.
Offboarding
Legitimationsoplysninger slettet, workflows stoppet, en endelig rapport produceret. Gjort ordentligt tager det ti minutter; gjort ud fra hukommelsen tager det seks måneder og en akavet e-mail.
Hvad du kan fortælle en kunde
At arbejdet udføres på deres egne konti, så det, der produceres, er deres og forbliver deres, når samarbejdet ophører. At hver kørsel logges, så et spørgsmål om, hvad der skete den 14., har et svar. Og at kampagnen blev simuleret, før den blev sendt ud, hvilket er et bedre svar end "vi tjekkede det grundigt".
Team-planen findes til denne form for arbejde: et delt workflow-bibliotek, så den gode version er den, alle bruger, rollebaseret adgang, så en junior kan køre et workflow uden at kunne omskrive det, og nok AI-trin til at dække en portefølje frem for et projekt. Tallene står på prissiden.
Hvor det holder op med at være en god idé: hvis alle otteogtyve kunder reelt har brug for noget forskelligt, har du ikke et workflow — du har otteogtyve workflows og et arkiveringsproblem. Teknikken ovenfor virker, fordi det meste bureauarbejde er det samme job med forskellige navne i. Hvor det ikke er, så vær ærlig om det, før du bygger et konfigurationssystem med otteogtyve specialtilfælde i.