Za agencije i rad s klijentima
Jedan workflow, trideset klijenata, trideset setova podataka za prijavu
Problem agencije nikada nije izgradnja stvari jednom. To je izgradnja jednom i pokretanje trideset puta, za trideset preduzeća čiji su računi, ton, vremenske zone i mišljenja svi malo drugačiji — i mogućnost objašnjenja, na kraju mjeseca, šta je svako od njih dobio.
Agencija od tri osobe
Tri osobe, dvadeset osam klijenata, uglavnom mala preduzeća. Posao je stvarno ponavljajući: mjesečna kampanja, sedmična objava, forma za potencijalne klijente koja mora stići u pravi inbox u roku od sat vremena, i izvještaj prvog u mjesecu koji pokazuje šta se dogodilo.
Razlog njihove zauzetosti nije taj da je bilo šta od toga teško. To je to što to rade dvadeset osam puta, i onih dvadeset osam je baš dovoljno različito da nijedan šablon sasvim ne odgovara. Klijent dvanaest želi poljski i engleski. Klijent devetnaest odbija slati bilo šta prije deset ujutro. Inbox klijenta četiri pripada osobi koja nikada nije odgovorila.
Dakle, oblik je: jedan workflow, parametrizovan, pokretan po klijentu, s razlikama sačuvanim kao konfiguracija umjesto kao dvadeset osam kopija koje su se tiho udaljile.
Podaci za prijavu koji pripadaju klijentu
Računi svakog klijenta su njihov vlastiti skup vjerodajnica, pohranjen šifrovano, referenciran po imenu. Tok rada upućuje na skup, a ne na tajnu, tako da isti objavljeni tok rada radi protiv dvadeset osam različitih skupova računa bez dvadeset osam kopija bilo čega.
To znači da je rotacija ključa jedna izmjena na jednom mjestu. Također znači da klijent koji odlazi odnosi svoje vjerodajnice sa sobom: obrišite skup i svaki tok rada koji je na njega upućivao staje za tog klijenta, odmah i vidljivo, umjesto da radi još šest sedmica jer se niko nije sjetio.
Jedna verzija, ili verzija po klijentu
Objavljivanje poboljšanja odmah ga šalje svim klijentima, i u tome je poenta da se nešto izgradi samo jednom. Tamo gdje klijent stvarno treba nešto drugačije, ta razlika je grana unutar zajedničkog toka rada s uslovom na klijenta, a ne odvojeni tok — jer odvojeni tok je ono što se popravi na jednom mjestu, a ne na drugom.
Tekući izvršavanja nisu pogođena ni u jednom slučaju: svako izvršavanje slijedi verziju s kojom je započelo, pa poboljšanje toka rada dvanaestog ne ometa klijentovu kampanju koja je počela desetog.
- ⚡RasporedJedno izvršavanje po klijentu. 28 izvršavanja, jedna objavljena verzija.
- 2Čitanje konfiguracijeTon, jezici, period slanja, odobravatelj. Po klijentu.
- 3Tekst i slikaNapisano, a zatim ilustrovano iz licencirane biblioteke.
- ✋OdobrenjeKlijent 19 to zahtijeva i čeka. Ostalih 27 nastavlja.
- ✉PoslanoSvako na klijentovim vlastitim računima, u klijentovom vlastitom periodu.
- 📄PrijaviIsti oblik za sve, tako da usporedba mjesec za mjesecom ima smisla.
28 setova vjerodajnica1 tok rada za održavanje
Jedan tok rada. Trideset klijenata. Niko ne primjećuje.
Što agencije grade
Šest stvari koje se brzo isplate
Mjesečni izvještaj
Sastavljen od brojeva prvog u mjesecu, u istom obliku za svakog klijenta, prije nego itko zapita. Najčešći razlog zbog kojeg agencija počinje upravo ovdje.
Raspodjela potencijalnih klijenata
Formular stigne na klijentovu web-stranicu, AI korak pročita što osoba stvarno želi, i to u roku od minute stigne u pravi sandučić — s kopijom vama, da klijentu koji zanemaruje potencijalne klijente možete pokazati da to radi.
Uključivanje klijenta
Računi povezani, tokovi rada omogućeni, konfiguracija popunjena, prvi izvještaj zakazan. Kontrolna lista postaje tok rada, i četrnaesti klijent dobija isti početak kao i prvi.
Kalendari sadržaja
Objave napisane, ilustrovane iz licencirane biblioteke, stavljene u red za odobrenje i objavljene prema klijentovom vlastitom rasporedu.
Praćenje problema
Klijentova web-stranica pada, formular koji je prestao slati, feed koji je tri dana utihnuo. Bolje da to primijetite vi nego oni.
Isključivanje klijenta
Vjerodajnice obrisane, tokovi rada zaustavljeni, izrađen završni izvještaj. Ako se uradi kako treba, traje deset minuta; ako se radi po sjećanju, traje šest mjeseci i neugodan e-mail.
Što možete reći klijentu
Da se posao obavlja na njihovim vlastitim računima, tako da je ono što se proizvede njihovo i ostaje njihovo i nakon završetka saradnje. Da je svako izvršavanje zabilježeno, tako da pitanje o tome što se desilo četrnaestog ima odgovor. I da je kampanja simulirana prije slanja, što je bolji odgovor od „pažljivo smo provjerili“.
Team plan postoji upravo za ovakav oblik posla: zajednička biblioteka tokova rada da dobra verzija bude ona koju svi koriste, pristup temeljen na ulogama da junior može pokrenuti tok rada a da ga ne može prepisati, i dovoljno AI koraka da pokrije portfelj, a ne jedan projekat. Brojke su na stranici s cijenama.
Gdje ovo prestaje biti dobra ideja: ako svih dvadeset osam klijenata stvarno treba nešto drugačije, onda nemate tok rada — imate dvadeset osam tokova rada i problem s organizacijom. Navedena tehnika funkcionira jer je većina posla agencije isti posao s različitim imenima u njemu. Tamo gdje to nije tako, budite iskreni u tome prije nego izgradite sistem konfiguracije s dvadeset osam posebnih slučajeva.