Pentru agenții și lucrul cu clienții
Un flux de lucru, treizeci de clienți, treizeci de seturi de date de autentificare
Problema unei agenții nu este niciodată construirea lucrului o dată. Este construirea lui o dată și rularea lui de treizeci de ori, pentru treizeci de afaceri ale căror conturi, ton, fusuri orare și opinii sunt toate puțin diferite — și posibilitatea de a explica, la sfârșitul lunii, ce a primit fiecare dintre ele.
Agenția de trei persoane
Trei persoane, douăzeci și opt de clienți, în mare parte mici afaceri. Munca este cu adevărat repetitivă: o campanie lunară, o postare săptămânală, un formular de lead-uri care trebuie să ajungă în inbox-ul corect în cel mult o oră și un raport pe prima zi a lunii care arată ce s-a întâmplat.
Motivul pentru care sunt ocupate nu este că vreuna dintre acestea ar fi grea. Este că le fac de douăzeci și opt de ori, iar cele douăzeci și opt sunt suficient de diferite încât niciun șablon nu se potrivește chiar perfect. Clientul doisprezece vrea poloneză și engleză. Clientul nouăsprezece refuză să trimită orice înainte de ora zece dimineața. Inbox-ul clientului patru aparține unei persoane care nu a răspuns niciodată.
Deci forma este: un singur flux de lucru, parametrizat, rulat per client, cu diferențele păstrate ca configurație, nu ca douăzeci și opt de copii care s-au divergent pe furiș.
Datele de autentificare care aparțin clientului
Conturile fiecărui client reprezintă propriul set de date de autentificare, stocat criptat și referențiat după nume. Fluxul de lucru face referire la set, nu la secret, astfel încât același flux publicat rulează pe douăzeci și opt de seturi diferite de conturi fără douăzeci și opt de copii ale nimicului.
Ceea ce înseamnă că rotirea unei chei este o singură modificare într-un singur loc. Înseamnă și că un client care pleacă își ia datele de autentificare cu el: ștergeți setul și fiecare flux care l-a referențiat se oprește pentru acel client, imediat și vizibil, în loc să mai funcționeze șase săptămâni pentru că nimeni nu și-a amintit.
O singură versiune sau o versiune per client
Publicarea unei îmbunătățiri o trimite la fiecare client simultan, iar acesta este scopul construirii ei o singură dată. Acolo unde un client are nevoie reală de ceva diferit, diferența este o ramură în interiorul fluxului partajat, cu o condiție pe client, nu o bifurcație — pentru că o bifurcație este un lucru care se repară într-un loc și nu în celălalt.
Rulările în curs nu sunt afectate în niciun caz: fiecare rulare parcurge versiunea pe care a intrat în ea, astfel încât îmbunătățirea unui flux pe douăsprezece nu perturbă campania unui client începută pe zece.
- ⚡ProgramO rulare per client. 28 de rulări, o singură versiune publicată.
- 2Citirea configurațieiTon, limbi, fereastră de trimitere, aprobator. Per client.
- 3Text și imagineRedactat, apoi ilustrat din biblioteca licențiată.
- ✋AprobareClientul 19 o cere și așteaptă. Ceilalți 27 continuă.
- ✉TrimisăFiecare pe conturile proprii ale clientului, în fereastra proprie a clientului.
- 📄RaportațiAceeași formă pentru toți, astfel încât de la o lună la alta să însemne ceva.
28 de seturi de date de autentificare1 flux de lucru de întreținut
Un singur flux de lucru. Treizeci de clienți. Nimeni nu observă.
Ce construiesc agențiile
Șase care se amortizează rapid
Raportul lunar
Asamblat din cifre pe data de 1, în aceeași formă pentru fiecare client, înainte ca cineva să întrebe. Cel mai frecvent motiv pentru care o agenție începe de aici.
Dirijarea lead-urilor
Un formular ajunge pe site-ul unui client, un pas de AI citește ce dorește efectiv persoana, iar cererea ajunge în inbox-ul potrivit în mai puțin de un minut — cu o copie către dumneavoastră, astfel încât unui client care ignoră lead-urile să i se poată demonstra acest lucru.
Integrarea unui client
Conturi conectate, fluxuri de lucru activate, configurație completată, primul raport programat. Lista de verificare devine un flux de lucru, iar clientul paisprezece primește același început ca primul.
Calendare de conținut
Postări redactate, ilustrate din biblioteca licențiată, puse în coadă pentru aprobare și publicate conform programului propriu al clientului.
Monitorizarea problemelor
Site-ul unui client căzut, un formular care nu mai trimite, un feed tăcut de trei zile. Mai bine observați dumneavoastră decât ei.
Retragerea unui client
Date de autentificare șterse, fluxuri de lucru oprite, un raport final generat. Făcut corect, durează zece minute; făcut din memorie, durează șase luni și un e-mail stânjenitor.
Ce le puteți spune clienților
Că munca se face pe conturile lor proprii, deci ceea ce se produce este al lor și rămâne al lor când relația se încheie. Că fiecare rulare este înregistrată, deci o întrebare despre ce s-a întâmplat pe paisprezece are un răspuns. Și că campania a fost simulată înainte de a fi trimisă, ceea ce este un răspuns mai bun decât „am verificat-o cu atenție”.
Planul Team există pentru acest tip de muncă: o bibliotecă partajată de fluxuri de lucru, astfel încât versiunea bună să fie cea pe care o folosește toată lumea, acces bazat pe roluri, astfel încât un începător să poată rula un flux fără să-l poată rescrie, și destui pași de AI pentru un portofoliu, nu doar un proiect. Cifrele sunt pe pagina de prețuri.
Acolo unde acest lucru încetează să fie o idee bună: dacă toți cei douăzeci și opt de clienți au nevoie reală de ceva diferit, nu aveți un flux de lucru, ci douăzeci și opt de fluxuri de lucru și o problemă de organizare. Tehnica de mai sus funcționează pentru că majoritatea muncii unei agenții este aceeași treabă cu nume diferite în ea. Acolo unde nu este, fiți sincer în privința asta înainte de a construi un sistem de configurație cu douăzeci și opt de cazuri speciale în el.