Për agjenci dhe punë me klientë
Një rrjedhë pune, tridhjetë klientë, tridhjetë grupe kredencialesh
Problemi i një agjencie nuk është kurrë ndërtimi i gjësë një herë. Është ndërtimi i saj një herë dhe ekzekutimi i saj tridhjetë herë, për tridhjetë biznese llogaritë, toni, zonat kohore dhe mendimet e të cilëve janë të gjitha paksa të ndryshme — dhe aftësia për të shpjeguar, në fund të muajit, çfarë mori secili.
Agjencia me tre persona
Tre persona, njëzet e tetë klientë, kryesisht biznese të vogla. Puna është vërtet e përsëritshme: një fushatë mujore, një postim javor, një formë udhëheqësish që duhet të arrijë kutinë e duhur të postës brenda një ore, dhe një raport më të parën e muajit që tregon çfarë ndodhi.
Arsyeja pse janë të zënë nuk është se ndonjëra nga këto është e vështirë. Është se e bëjnë njëzet e tetë herë, dhe njëzet e tetë janë mjaft të ndryshme saqë asnjë shablon nuk i përshtatet plotësisht. Klienti dymbëdhjetë do polisht dhe anglisht. Klienti nëntëmbëdhjetë refuzon të dërgojë çfarëdo para orës dhjetë të mëngjesit. Kutia e postës së klientit të katërt i përket dikujt që nuk ka përgjigjur asnjëherë.
Pra forma është: një rrjedhë pune, e parametrizuar, e ekzekutuar për secilin klient, me dallimet të mbajtura si konfigurim në vend të njëzet e tetë kopjeve që janë devijuar në heshtje.
Kredenciale që u përkasin klientit
Llogaritë e secilit klient janë grupi i vet i kredencialeve, i ruajtur i enkriptuar, i referuar me emër. Procesi i punës i referohet grupit, jo sekretit, kështu i njëjti proces i publikuar punon me njëzet e tetë grupe të ndryshme llogarish pa njëzet e tetë kopje të asgjëje.
Kjo do të thotë se rotacioni i një çelësi është një redaktim në një vend të vetëm. Do të thotë gjithashtu se një klient që ikën merr me vete kredencialet e tij: fshini grupin dhe çdo proces që i referohej ndalon për atë klient, menjëherë dhe në mënyrë të dukshme, në vend që të vazhdojë të punojë për gjashtë javë sepse askush nuk e mbajti mend.
Një version, ose një version për klient
Publikimi i një përmirësimi e dërgon atë tek çdo klient njëkohësisht, dhe kjo është pikërisht arsyeja e ndërtimit vetëm një herë. Kur një klient vërtet ka nevojë për diçka të ndryshme, ajo diferencë është një degë brenda procesit të përbashkët me një kusht mbi klientin, jo një fork — sepse një fork është diçka që rregullohet në një vend dhe jo në tjetrin.
Ekzekutimet në rrugë nuk preken asnjëherë: çdo ekzekutim ndjek versionin me të cilin hyri, kështu përmirësimi i një procesi më të dymbëdhjetën nuk shqetëson fushatën e një klienti që filloi më të dhjetën.
- ⚡PlanifikimiNjë ekzekutim për klient. 28 ekzekutime, një version i publikuar.
- 2Leximi i konfigurimitTon, gjuhët, dritarja e dërgimit, miratuesi. Për secilin klient.
- 3Teksti dhe imazhiShkruhet drafti, pastaj ilustrohet nga biblioteka e licencuar.
- ✋MiratimiKlienti 19 e kërkon dhe pret. Të tjerët 27 vazhdojnë.
- ✉DërguarSecili në llogaritë e veta të klientit, brenda dritares së vet të klientit.
- 📄RaportoE njëjta formë për të gjithë, kështu që nga muaji në muaj ka kuptim.
28 grupe kredencialesh1 proces pune për mirëmbajtje
Një proces pune. Tridhjetë klientë. Askush nuk e vëren.
Çfarë ndërtojnë agjencitë
Gjashtë që e shpaguajnë veten shpejt
Raporti mujor
Mblidhet nga numrat më të parin, në të njëjtën formë për çdo klient, para se dikush të pyesë. Arsyja më e zakonshme pse një agjenci fillon këtu.
Drejtimi i udhëheqësve potencialë
Një formular mbërrin në faqen e një klienti, një hap me AI lexon çfarë dëshiron vërtet personi, dhe ai arrin në kutinë e duhur të postës brenda minutës — me një kopje për ju, kështu që një klient që i injoron udhëheqësit potencialë mund t'i tregohet se i injoron.
Integrimi i një klienti
Llogaritë e lidhura, proceset e aktivizuara, konfigurimi i plotësuar, raporti i parë i planifikuar. Lista e kontrolleve bëhet një proces pune, dhe klienti i katërmbëdhjetë merr të njëjtin fillim si i pari.
Kalendarët e përmbajtjes
Postimet shkruhen në draft, ilustrohen nga biblioteka e licencuar, radhiten për miratim dhe publikohen sipas planifikimit të vet të klientit.
Vëzhgimi i problemeve
Faqja e një klienti jashtë funksionit, një formular që ka ndaluar së dërguari, një burim që ka heshtur për tri ditë. Më mirë ta vëreni ju sesa ata.
Përfundimi i bashkëpunimit
Kredencialet e fshira, proceset e ndalura, një raport final i prodhuar. Bërë si duhet zgjat dhjetë minuta; bërë nga kujtimi zgjat gjashtë muaj dhe një e-mail të sikletshëm.
Çfarë mund t'i thoni një klienti
Që puna kryhet në llogaritë e tyre, kështu që ajo që prodhohet është e tyra dhe mbetet e tyre kur marrëdhënia përfundon. Që çdo ekzekutim regjistrohet, kështu që një pyetje për atë që ndodhi më të katërmbëdhjetën ka përgjigje. Dhe që fushata u simulua përpara se të dërgohej, gjë që është përgjigje më e mirë se «e kontrolluam me kujdes».
Plani Team ekziston pikërisht për këtë formë pune: një bibliotekë e përbashkët procesesh që versioni i mirë të jetë ai që përdor të gjithë, akses sipas roleve që një i ri të mundë të ekzekutojë një proces pa mundur ta rishkruajë atë, dhe hapa AI të mjaftueshëm për të mbuluar një portofol e jo një projekt. Numrat i gjeni në faqen e çmimeve.
Kur kjo ndalon së qeni ide e mirë: nëse të gjithë njëzet e tetë klientët vërtet kanë nevojë për diçka të ndryshme, nuk keni një proces pune, keni njëzet e tetë procese dhe një problem arkivimi. Teknika e mësipërme funksionon sepse shumica e punës së agjencisë është i njëjti punë me emra të ndryshëm brenda. Ku nuk është, jini të sinqertë për këtë përpara se të ndërtoni një sistem konfigurimi me njëzet e tetë raste të veçanta brenda.