Агенттіктер мен клиенттік жұмыс үшін
Бір жұмыс ағыны, отыз клиент, отыз деректемелер жиынтығы
Агенттіктің мәселесі ешқашан нәрсені бір рет құру емес. Мәселе — оны бір рет құрып, отыз рет, тіркелгілері, үндестігі, уақыт белдеулері мен пікірлері бір-бірінен сәл ғана өзгеше отыз бизнестен орындап, ай соңында олардың әрқайсысына нені бергенін түсіндіре алу.
Үш адамдық агенттік
Үш адам, жиырма сегіз клиент, көбіне шағын бизнестер. Жұмыс шынымен қайталанады: айлық науқан, апталық жазба, сағат ішінде дұрыс поштаға жетуі тиіс ықтимал клиент формасы және не болғанын көрсететін айдың біріндегі есеп.
Олардың бос емес себебі — осының біреуінің де қиындығы емес. Себебі олар мұны жиырма сегіз рет жасайды, ал жиырма сегізі шаблон ешқайсысына дәл келмейтіндей сәл ғана өзгеше. Он екінші клиент поляк және ағылшын тілдерін қалайды. Он тоғызыншы клиент таңғы оннан бұрын ештеңе жіберуден бас тартады. Төртінші клиенттің поштасы бір рет те жауап бермеген адамға тиесілі.
Сондықтан пішіні мынадай: бір жұмыс ағыны, параметрленген, әр клиентке бөлек орындалады, ал айырмашылықтар тыныш тармақталған жиырма сегіз көшірме емес, конфигурация ретінде сақталады.
Клиентке тиесілі деректемелер
Әр клиенттің тіркелгілері — оның өз деректемелер жиынтығы, шифрланған күйде сақталады, атауымен сілтемеленеді. Жұмыс ағыны құпияға емес, жиынтыққа сілтеме жасайды, сондықтан бір жарияланған жұмыс ағыны ештеңенің жиырма сегіз көшірмесінсіз жиырма сегіз түрлі тіркелгілер жиынтығына қарсы орындалады.
Бұл кілтті ауыстыру — бір жерде бір түзету деген сөз. Сонымен қатар кететін клиент өз деректемелерін алып кетеді: жиынтықты жойсаңыз, оған сілтеме жасаған әрбір жұмыс ағыны сол клиент үшін бірден және көрініп тоқтайды, ешкім ұмытып, алты апта бойы жұмысын жалғастыра бермейді.
Бір нұсқа, немесе әр клиентке бір нұсқа
Жақсартуды жариялау оны барлық клиентке бірден жеткізеді, ал оның мәні — бір рет құру. Клиент шынымен басқа нәрсе қажет етсе, бұл айырмашылық — бөлінген көшірме емес, ортақ жұмыс ағынының ішіндегі клиентке шарт қойылған тармақ — себебі бөлінген көшірме бір жерде түзеліп, екінші жерде түзеліп қалатын нәрсе.
Жолда жүрген істер екі жағдайда да зардап шекпейді: әр істер кірген нұсқасы бойынша жүреді, сондықтан он екініші күні workflow-ны жақсарту он күні басталған клиенттің кампаниясына кедергі келтірмейді.
- ⚡КестеӘр клиентке бір істер. 28 істер, бір жарияланған нұсқа.
- 2Конфигурацияны оқуСтиль, тілдер, жіберу уақыты, мақұлдаушы. Әр клиентке.
- 3Мәтін және суретАлдымен жазылады, содан кейін лицензияланған кітапханадан суреттеледі.
- ✋Мақұлдау19-клиент оны талап етеді және күтеді. Қалған 27-сі жалғасады.
- ✉ЖіберілдіӘрқайсысы клиенттің өз аккаунттарында, клиенттің өз уақытында.
- 📄ШағымдануБарлығына бірдей құрылым, сондықтан айдан айға өзгеріс мағыналы болады.
28 тіркелгі деректері жиынтығыҚолдау көрсетілетін 1 workflow
Бір workflow. Отыз клиент. Ешкім байқамайды.
Агенттіктер не салады
Өзін-өзі тез ақтайтын алты нәрсе
Айлық есеп
Бірінші күні сандардан құрастырылады, әр клиентке бірдей пішінде, ешкім сұрамай тұрып. Агенттіктердің осы жерден бастауының ең көп тараған себебі.
Лидтерді бағыттау
Клиенттің сайтына форма түседі, AI қадамы адамның шын мұқтаждығын оқиды және ол бір минут ішінде дұрыс пошта жәшігіне жетеді — сізге көшірмесімен, лидтерді елемейтін клиентке оның дәлелін көрсетуге болады.
Клиентті қосу
Аккаунттар қосылды, workflow-лар іске қосылды, конфигурация толтырылды, бірінші есеп жоспарланды. Тексеру тізімі workflow-ға айналады, және он төртінші клиент біріншімен бірдей бастау алады.
Контент күнтізбелері
Посттар жазылады, лицензияланған кітапханадан суреттеледі, мақұлдауға кезекке қойылады және клиенттің өз кестесі бойынша жарияланады.
Мәселелерді бақылау
Клиенттің сайты істен шықты, форма жіберуді тоқтатты, канал үш күннен бері үнсіз. Оны сіздің байқауыңыз олардың байқауынан жақсы.
Қосудан шығару
Тіркелгі деректері жойылады, workflow-лар тоқтатылады, соңғы есеп дайындалады. Дұрыс жасалса он минут алады; жадтан жасалса алты ай және ыңғайсыз хат алады.
Клиентке не айтуға болады
Жұмыс олардың өз аккаунттарында жасалады, сондықтан жасалған нәрсе олардыкі және қарым-қатынас аяқталғанда да олардыкі болып қалады. Әр істер тіркеледі, сондықтан он төртінші күні не болғаны туралы сұрақтың жауабы бар. Және кампания шығарылмай тұрып модельденген, бұл «біз мұқият тексердік» дегеннен жақсы жауап.
Team жоспары осындай жұмыс түріне арналған: ортақ workflow кітапханасы, сондықтан жақсы нұсқа барлық адам қолданатын нұсқа болады; рөл бойынша қолжетімділік, сондықтан жас маман workflow-ны қайта жазбай іске қоса алады; және бір жобаны емес, портфельді қамтитын жеткілікті AI қадамдары. Сандар баға бетінде.
Бұл жақсы идея болудан тоқтайтын жер: егер барлық жиырма сегіз клиент шынымен басқа нәрсені қажет етсе, сізде workflow жоқ, сізде жиырма сегіз workflow және реттеу мәселесі бар. Жоғарыдағы әдіс жұмыс істейді, себебі агенттік жұмысының көп бөлігі — ішінде әртүрлі аттары бар бірдей жұмыс. Олай болмаса, жиырма сегіз арнайы жағдайы бар конфигурация жүйесін салмай тұрып, мұны адал мойындаңыз.