Электронная камерцыя і заказы
Паміж «аплачана» і «дастаўлена» — дзевяць задач
Платформа крамы цудоўна апрацоўвае кошык і афармленне заказу, а потым спыняецца. Усё пасля аплаты — рахунак, запасы, склад, кур'ер, кліент, які хоча ведаць, дзе яго пасылка, — гэта чыёс раніца кожнай раніцы.
Пякарня з інтэрнэт-крамай
Уявіце невялікую пякарню, якая пачала прадаваць святочныя тарты ў інтэрнэце ў ціхую зіму, а цяпер прымае сорак заказаў на тыдзень. Крама прымае грошы. Пасля гэтага нехта адкрывае сістэму выставлення рахункаў і зноў уводзіць дадзеныя кліента, змяншае запас набору для дэкору на адзін, піша асабістую заўвагу пра самавывоз, а пазней на тыдні ўспамінае, што трэба спытаць, ці смачным быў торт.
Нічога з гэтага не складана. Усё гэта — звычайная раніца ўаўторак. І заўвага пра самавывоз — адзіная частка, якая патрабуе чалавечага сказа; астатняе — тыя ж дзевяць крокаў у тым жа парадку, сорак разоў на тыдзень.
- ⚡ТрыгерВэбхук
order.paid, 289,00 zł, самавывоз у суботу. - 2Адрас правераныПаштовы індэкс зверыны з даведачнымі дадзенымі. Бясплатна, без ключа.
- 3Рахунак выставленыПалі з заказа. Ніхто не ўводзіў ні імя, ні адрас.
- 4Запасы скарэкціраваныНабор для дэкору — мінус адзін. Ключ ідэмпатэнтнасці — ідэнтыфікатар заказа.
- 5Заўвага пра самавывозКрок з ІА. Два цёплыя сказы на мове кліента, у тоне пякарні.
- ✉АдпраўленаЛіст з прымацаваным рахункам і кароткай спасылкай на звесткі пра самавывоз.
- ⏸ПачакайцеДа суботы 18:00, потым спытаць, як атрымалася.
Мінула: 4,1 сКрокі, якія выклікалі мадэль: 1
Звычайныя сем
Што людзі будуюць першым
Заказ у рахунак
Аплачаны заказ на ўваходзе, рахунак на выхадзе, прычым адрас правяраецца па шляху, каб пазней яго не адхіліў чалавек, чыя праца — адхіляць рахункі. Гатова да KSeF там, дзе сістэма выставлення рахункаў гэта падтрымлівае.
Паведамленне пра адпраўку
Калі вэбхук перавозчыка паведамляе пра адпраўку, кліент атрымлівае паведамленне з кароткай спасылкай, якая ўлічвае ўласныя пераходы — так вы ведаеце, ці націскаюць людзі, без трэкера ў чужым браўзеры.
Закінуты кошык
Бездзейнасць сорак хвілін, чаканне дзвюх гадзін, адно паведамленне, тэма ліста ў двух варыянтах — і спынне ў момант размяшчэння заказа. Мэта завяршае выкананне; нікому не нагадваюць купіць тое, што ён ужо купіў.
Папярэджанні пра запасы
Начны агляд узроўняў запасаў з улікам таго, наколькі хутка раскупляецца кожная пазіцыя, з адным паведамленнем са спісам замест сарака абвестак, якія ніхто не чытае.
Вяртае
Запыт на вяртанне, класіфікаваны па ўласных словах кліента — пашкоджана, не той памер, перадумалі — і накіраваны адпаведным чынам, з налепкай, створанай для тых двух з трох выпадкаў, якія не патрабуюць чалавека.
Запыты на водгук
Адпраўляюцца праз зададзеную колькасць дзён пасля дастаўкі, а не пасля адпраўкі, на мове кліента і ніколі таму, чый заказ меў праблему. Апошняе ўмова — адна галіна, і яна зберагае шмат нязручнасцей.
Заказ быў лёгкай часткай.
Першы дзень месяца
Звярка — гэта праца, якую людзі апісваюць апошняй і цэняць найбольш. Крама кажа адно, платёжны правайдар — другое, бухгалтарская сістэма — трэцяе, і розніцы амаль заўсёды можна растлумачыць: адшкоджанне праведзена з запазненнем, выплата перасекла мяжу месяца, канвертацыя валюты зроблена па крыху іншым курсе.
Амаль заўсёды. Мэта працэсу — не рабіць падлікі, якія трыўіяльныя, а рабіць іх штодня, каб першага чысла месяца было чатыры пазіцыі для прагляду, а не чатырыста.
Гандаль за мяжой
Даведачныя дадзеныя тут робяць ціхую працу. Код краіны, які сапраўдны. Валюта, якая існуе. Паштовы індэкс, які належыць да названага побач горада. Адрас, нармалізаваны да формы, якую чакае перавозчык гэтай краіны, а не да формы, якую сабраў ваша форма.
Паведамленне, якое атрымлівае кліент, можа быць напісана на яго ўласнай мове крокам з ІА, а пераклад, які ёсць крокам у працэсе, — гэта пераклад, які адбываецца а трэцяй гадзіне раніцы для кліента, які замовіў а трэцяй гадзіне раніцы.
- ⚡РаскладЕўропа/Варшава. Акно за ўчора.
- 2Тры крыніцыЗаказы крамы, разлікі платёжнага правайдара, бухгалтарскія праводкі.
- 3Супастаўлена412 з 416 супалі дакладна. Дэтэрмінавана; нічога не каштуе.
- 4Засталося чатырыКрок з ІА чытае чатыры і прапануе прычыну для кожнага. Чалавек пацвярджае.
- ✉АдпраўленаАдзін ліст. Чатыры радкі. Не чатыры сотні.
Штодня, каб канец месяца быў сумленнымАплачаныя крокі: 1
Што гэта замяняе, а што не
Яно замяняе перабіванне ўручную, напаміны, пытанне «а ці хтосьці гэта даслаў?» і чатыры гадзіны ў пачатку кожнага месяца. Яно не замяняе рашэнне, якога пастаўшчыка выбраць, размову з кліентам, чый торт быў няправільны, або меркаванне пра тое, ці сапраўдны вяртанне.
Яно таксама не замяняе вашу платформу крамы, вашу бухгалтарскую праграму і вашу складскую сістэму. Яно — тое, што знаходзіцца паміж імі, а гэтую частку ніхто не прадае, бо яна розная ў кожным бізнесе.
Варта сказаць проста: краме з чатырма замовамі на тыдзень гэта не патрэбна. Крама з саракамі замовамі — вось дзе яно пачынае сябе акупляць, а крама з чатырма сотнямі звычайна ўжо нешта з гэтага дрэнна пабудавала на скрыптавай мове, якую ніхто не хоча падтрымліваць.