O castomFLOW, em seis imagens
O teu processo está totalmente documentado. Em quatrocentos post-its.
Toda a empresa tem um. Vive na cabeça de alguém, em três folhas de cálculo e numa parede que ninguém pode limpar. O castomFLOW é o que acontece na primeira vez que o dizes em voz alta.
Ninguém está aqui sentado. O trabalho continua.
Um fluxo de trabalho não precisa de uma cadeira, de uma pausa para almoço nem de um documento de transmissão antes de alguém ir de férias. Precisa de uma frase sobre o trabalho que queres feito, e de cerca de dois minutos.
03:14. Alguém está a emitir faturas.
Não é alguém. O passo quatro de onze, que corre todas as noites desde março, nunca perguntou qual era a taxa de IVA e nunca mencionou que o estava a fazer.
Descreve-o como explicarias a um novo colega.
Mal. Numa frase comprida, com uma ressalva a meio e uma exceção de que te lembras a meio. Isso chega para construir a partir dela — e depois abres o que volta e configuras exatamente como o queres.
Os passos que ninguém quer ser dono.
Copiar isto para aquilo. Verificar se chegou. Ir atrás do que não chegou. Não é trabalho de ninguém, é a tarde de todos, e a primeira coisa a correr mal numa semana cheia. Agora é o passo seis, e o passo seis não se importa.
Escritório silencioso. Mês cheio.
Tudo o que tinha de acontecer, aconteceu — enquanto as pessoas que o faziam à mão estavam a fazer algo que uma pessoa devia fazer. É toda a proposta. O resto é saber que passos pensam e quais simplesmente correm.