castomFLOW، در شش تصویر
فرایند شما کاملاً مستند است. روی چهارصد برگهٔ یادداشت چسبان.
هر شرکتی یکی از این‌ها دارد. در ذهن یک نفر، سه صفحه‌گسترده و دیواری زندگی می‌کند که اجازهٔ تمیزکردن آن را به کسی نمی‌دهند. castomFLOW همان چیزی است که اولین باری که به‌جای آن، آن را بلند می‌گویید، رخ می‌دهد.
هیچ‌کس اینجا نیست. کار همچنان در جریان است.
یک گردش‌کار به صندلی، زمان ناهار یا سند تحویل کار پیش از مرخصی رفتن کسی نیاز ندارد. فقط به یک جمله دربارهٔ کاری که می‌خواهید انجام شود، و حدود دو دقیقه.
۰۳:۱۴. کسی در حال صدور فاکتور است.
کسی نیست. گام چهار از یازده، که هر شب از ماه مارس اجرا شده، هرگز نپرسیده نرخ مالیات بر ارزش افزوده چند بوده و هرگز نگفته که دارد این کار را می‌کند.
آن را همان‌طور توصیف کنید که برای یک کارمند تازه‌کار توضیح می‌دهید.
بد و درهم. در یک جملهٔ طولانی، با یک تذکر در میانه و یک استثنا که وسط راه به یادتان می‌آید. همین برای ساختن کافی است — و بعد خروجی را باز می‌کنید و دقیقاً همان‌طور که می‌خواهید تنظیمش می‌کنید.
گام‌هایی که هیچ‌کس مالکیتشان را نمی‌خواهد.
این را در آن کپی کن. بررسی کن رسیده یا نه. دنبال همان که نرسیده برو. کارِ هیچ‌کس، عصرِ همه، و اولین چیزی که در هفتهٔ شلوغ خراب می‌شود. حالا این گام شش است، و گام شش اهمیتی نمی‌دهد.
دفتری آرام. ماهی پرکار.
هر چیزی که باید اتفاق می‌افتاد، افتاد — در حالی که کسانی که پیش‌تر آن را دستی انجام می‌دادند، مشغول کاری بودند که شایستهٔ یک انسان است. کل این ایده همین است. بقیهٔ ماجرا این است که کدام گام‌ها فکر می‌کنند و کدام‌ها صرفاً اجرا می‌شوند.