여섯 장의 그림으로 보는 castomFLOW
프로세스가 완벽하게 문서화되어 있어요. 포스트잇 400장에요.
모든 회사에 하나씩 있어요. 누군가의 머릿속과 스프레드시트 세 개, 그리고 청소하면 안 된다는 벽에 살고 있죠. castomFLOW는 그걸 처음으로 말로 꺼내는 순간에 일어나는 일이에요.
여기 앉아 있는 사람은 없어요. 그래도 일은 진행 중이에요.
워크플로는 의자도, 점심시간도, 누군가 휴가 가기 전 인수인계 문서도 필요 없어요. 원하는 작업에 대한 문장 하나, 그리고 2분 정도면 충분해요.
새벽 3시 14분. 누군가 인보이스를 발행하고 있어요.
누군가가 아니에요. 열한 단계 중 네 번째 단계예요. 3월부터 매일 밤 실행되면서 부가세율을 한 번도 물어본 적 없고, 하고 있다는 말도 한 번도 한 적 없어요.
신입 사원에게 설명하듯 말해보세요.
엉망으로 말해도 돼요. 중간에 단서 조항이 있고 절반쯤 떠오르는 예외까지 붙은 긴 문장 하나면 충분해요. 그걸로 만들 수 있고, 그다음 결과물을 열어 원하는 대로 정확히 설정하면 돼요.
아무도 맡고 싶지 않은 단계들.
이걸 저기로 복사하고, 도착했는지 확인하고, 안 온 건 쫓아가서 물어보기. 누구의 업무도 아니지만 모두의 오후를 잠식하고, 바쁜 주에 가장 먼저 꼬이는 일이에요. 이제 6번 단계이고, 6번 단계는 불평하지 않아요.
조용한 사무실. 시끄러운 한 달.
반드시 일어나야 했던 일은 모두 일어났어요 — 예전에 손으로 하던 사람들이 사람이 해야 할 일을 하는 동안에요. 그게 전부예요. 나머지는 어떤 단계가 생각하고 어떤 단계가 그냥 실행되는지의 문제예요.