castomFLOW, in zes beelden
Je proces is volledig gedocumenteerd. Op vierhonderd memobriefjes.
Elk bedrijf heeft er één. Het leeft in het hoofd van iemand, drie spreadsheets en een muur die niemand mag schoonmaken. castomFLOW is wat er gebeurt de eerste keer dat je het hardop uitspreekt.
Niemand zit hier. Het werk gaat gewoon door.
Een workflow heeft geen stoel, lunchpauze of overdrachtsdocument nodig voordat iemand op vakantie gaat. Het heeft één zin nodig over het werk dat gedaan moet worden, en zo'n twee minuten.
03:14. Iemand verstuurt facturen.
Niet iemand. Stap vier van elf, die elke nacht sinds maart heeft gedraaid, nooit heeft gevraagd wat het btw-tarief was, en nooit heeft gezegd dat het bezig was.
Beschrijf het zoals je het aan een nieuwe collega zou uitleggen.
Slordig. In één lange zin, met een kanttekening in het midden en een uitzondering waar je halverwege aan denkt. Dat is genoeg om mee te bouwen — en daarna open je wat eruit komt en stel je het precies in zoals jij het wilt.
De stappen waar niemand verantwoordelijk voor wil zijn.
Kopieer dit daarheen. Controleer of het aangekomen is. Jaag achter degene die het niet was. Niemands taak, ieders middag, en het eerste dat misgaat in een drukke week. Nu is het stap zes, en stap zes vindt het niet erg.
Stil kantoor. Drukkerige maand.
Alles wat moest gebeuren, gebeurde — terwijl de mensen die het vroeger met de hand deden iets deden waar een mens voor bedoeld is. Dat is de hele pitch. De rest is welke stappen nadenken en welke gewoon draaien.